創(chuàng)新服務(wù)舉措爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意窗口[5篇范文](編輯修改稿)
2025-09-28 01:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)提供服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上咨詢(xún)和網(wǎng)上預(yù)審。建立服務(wù)窗口群眾滿(mǎn)意度評(píng)議制度，通過(guò)制作“ 服務(wù)滿(mǎn)意度 ” 群眾評(píng)議卡、設(shè)立評(píng)議箱，設(shè)置電子評(píng)價(jià)器 、實(shí)行網(wǎng)上評(píng)議等方式接受群眾評(píng)議。 第 7 頁(yè) 共 15 頁(yè) （五）服務(wù)形象進(jìn)一步提升。進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，通過(guò)形式多樣的教育培訓(xùn)、崗位練兵、典型示范等方式，促使服務(wù)窗口和工作人員牢固樹(shù)立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，提升服務(wù)群眾的能力。積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁辦事拖拉、扯皮，嚴(yán)禁故意刁難，嚴(yán)禁服 — 2— 務(wù)態(tài)度生冷，嚴(yán)禁工作期間從事與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)，嚴(yán)禁吃拿卡要，切實(shí)杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，真正把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人，用實(shí)際行動(dòng) “ 擦亮 ” 窗口形象。 （六）內(nèi)部管理進(jìn) 一步完善。要認(rèn)真完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，形成分工科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、管理有序的內(nèi)部管理體系。規(guī)范服務(wù)窗口經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)行為，堅(jiān)決杜絕“ 高收費(fèi) ” 、 “ 亂收費(fèi) ” 現(xiàn)象；完善并嚴(yán)格執(zhí)行 “ab 崗制度 ” ，堅(jiān)決杜絕故意不開(kāi)放全部服務(wù)窗口，人為制造緊張等現(xiàn)象；加強(qiáng)審批權(quán)限監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕窗口工作人員與中介服務(wù)組織 “ 相互串通 ” ，搞違規(guī)審批等現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)窗口環(huán)境，做到基本服務(wù)設(shè)施和用品齊全，環(huán)境衛(wèi)生整潔，營(yíng)造舒心、寬松的辦事環(huán)境。建立完善內(nèi)部考核、通報(bào)、獎(jiǎng)懲等工作機(jī)制，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在內(nèi)部營(yíng)造積極向上的工作氛圍 。 四、活動(dòng)時(shí)間和步驟 （一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（ 2024 年 12 月 31 日 2024 年元月 30日） 第 8 頁(yè) 共 15 頁(yè) 各單位要按照本通知要求，結(jié)合實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，就本單位開(kāi)展此次活動(dòng)及時(shí)作出部署。要組織窗口部門(mén)相關(guān)人員深入學(xué)習(xí)中央省市有關(guān)窗口服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)系列文件及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，切實(shí)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。 （二）組織實(shí)施階段（ 2024年元月 31日 2024年 2月 28日）各單位要全面開(kāi)展窗口部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的督查，深入征求服 — 3— 務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，認(rèn)真對(duì)照此次活動(dòng)要求， 深刻剖析和查擺服務(wù)窗口建設(shè)存在的問(wèn)題，從群眾不滿(mǎn)意的地方改起、從自身薄弱的環(huán)節(jié)抓起，需要規(guī)范管理的抓緊規(guī)范，需要改進(jìn)服務(wù)的抓緊改進(jìn)，需要加強(qiáng)培訓(xùn)的抓緊培訓(xùn)，需要建章立制的抓緊建立完善相關(guān)制度，以迅速務(wù)實(shí)的舉措確?；顒?dòng)深入開(kāi)展。 （三）總結(jié)驗(yàn)收階段（ 2024 年 3 月） 為貫徹中央省市有關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求，此次活動(dòng)不集中驗(yàn)收，主要以暗訪的方式，對(duì)服務(wù)窗口開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)因工作落實(shí)不力，導(dǎo)致本次活動(dòng)開(kāi)展不力，造成驗(yàn)收不通過(guò)或出現(xiàn)嚴(yán)重效能建設(shè)問(wèn)題的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。同時(shí)，各 單位要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)成果，注重分析活動(dòng)中查擺和整改問(wèn)題的深層次原因，有針對(duì)性地完善各類(lèi)機(jī)制體制。 五、保障措施和要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視窗口服務(wù)的效能建 第 9 頁(yè) 共 15 頁(yè) 設(shè)，充分利用此次活動(dòng)機(jī)會(huì)，真正下大決心、下大功夫，切實(shí)抓好本單位服務(wù)窗口的效能建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。各單位負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)窗口效能建設(shè)要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓督促、抓協(xié)調(diào)、抓落實(shí)，切實(shí)做到服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容、流程等全公開(kāi)，各項(xiàng)制度落實(shí)到位，確保此次活動(dòng)部署真正落到實(shí)處。要大力支持服務(wù)窗口建設(shè)，定期聽(tīng)取服務(wù)窗口建設(shè)情況匯報(bào)，幫助 解決重大問(wèn)題，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)、人員等方面的保障。 （二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)— 4— 等作用，大力宣傳推廣效能建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)好做法好典型，引導(dǎo)窗口服務(wù)人員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)典型促行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)，形成比學(xué)趕超 “ 爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口 ” 的良好氛圍。要及時(shí)通報(bào)效能建設(shè)違紀(jì)案件，充分發(fā)揮警示教育作用，形成守土有責(zé)、守土盡責(zé)的正確導(dǎo)向和正面預(yù)期。 （三）加強(qiáng)監(jiān)督問(wèn)責(zé)。各單位要積極發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督作用，完善服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)考核制度，形成強(qiáng)有力的作風(fēng) 效能建設(shè) “ 倒逼機(jī)制 ”
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