創(chuàng)新服務(wù)舉措爭創(chuàng)人民滿意窗口[5篇范文](編輯修改稿)
2024-09-28 01:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利用網(wǎng)絡(luò)平臺及時提供服務(wù)事項網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上預(yù)審。建立服務(wù)窗口群眾滿意度評議制度，通過制作“ 服務(wù)滿意度 ” 群眾評議卡、設(shè)立評議箱，設(shè)置電子評價器 、實(shí)行網(wǎng)上評議等方式接受群眾評議。 第 7 頁 共 15 頁 （五）服務(wù)形象進(jìn)一步提升。進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，通過形式多樣的教育培訓(xùn)、崗位練兵、典型示范等方式，促使服務(wù)窗口和工作人員牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，提升服務(wù)群眾的能力。積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁辦事拖拉、扯皮，嚴(yán)禁故意刁難，嚴(yán)禁服 — 2— 務(wù)態(tài)度生冷，嚴(yán)禁工作期間從事與工作無關(guān)事項，嚴(yán)禁吃拿卡要，切實(shí)杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，真正把服務(wù)對象當(dāng)親人，用實(shí)際行動 “ 擦亮 ” 窗口形象。 （六）內(nèi)部管理進(jìn) 一步完善。要認(rèn)真完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，形成分工科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、管理有序的內(nèi)部管理體系。規(guī)范服務(wù)窗口經(jīng)營性收費(fèi)行為，堅決杜絕“ 高收費(fèi) ” 、 “ 亂收費(fèi) ” 現(xiàn)象；完善并嚴(yán)格執(zhí)行 “ab 崗制度 ” ，堅決杜絕故意不開放全部服務(wù)窗口，人為制造緊張等現(xiàn)象；加強(qiáng)審批權(quán)限監(jiān)管，堅決杜絕窗口工作人員與中介服務(wù)組織 “ 相互串通 ” ，搞違規(guī)審批等現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)窗口環(huán)境，做到基本服務(wù)設(shè)施和用品齊全，環(huán)境衛(wèi)生整潔，營造舒心、寬松的辦事環(huán)境。建立完善內(nèi)部考核、通報、獎懲等工作機(jī)制，真正做到獎優(yōu)罰劣，在內(nèi)部營造積極向上的工作氛圍 。 四、活動時間和步驟 （一）學(xué)習(xí)動員階段（ 2024 年 12 月 31 日 2024 年元月 30日） 第 8 頁 共 15 頁 各單位要按照本通知要求，結(jié)合實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，就本單位開展此次活動及時作出部署。要組織窗口部門相關(guān)人員深入學(xué)習(xí)中央省市有關(guān)窗口服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)系列文件及各級領(lǐng)導(dǎo)講話精神，切實(shí)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。 （二）組織實(shí)施階段（ 2024年元月 31日 2024年 2月 28日）各單位要全面開展窗口部門服務(wù)質(zhì)量的督查，深入征求服 — 3— 務(wù)對象意見，認(rèn)真對照此次活動要求， 深刻剖析和查擺服務(wù)窗口建設(shè)存在的問題，從群眾不滿意的地方改起、從自身薄弱的環(huán)節(jié)抓起，需要規(guī)范管理的抓緊規(guī)范，需要改進(jìn)服務(wù)的抓緊改進(jìn)，需要加強(qiáng)培訓(xùn)的抓緊培訓(xùn)，需要建章立制的抓緊建立完善相關(guān)制度，以迅速務(wù)實(shí)的舉措確保活動深入開展。 （三）總結(jié)驗(yàn)收階段（ 2024 年 3 月） 為貫徹中央省市有關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求，此次活動不集中驗(yàn)收，主要以暗訪的方式，對服務(wù)窗口開展活動情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對因工作落實(shí)不力，導(dǎo)致本次活動開展不力，造成驗(yàn)收不通過或出現(xiàn)嚴(yán)重效能建設(shè)問題的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。同時，各 單位要及時總結(jié)活動成果，注重分析活動中查擺和整改問題的深層次原因，有針對性地完善各類機(jī)制體制。 五、保障措施和要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視窗口服務(wù)的效能建 第 9 頁 共 15 頁 設(shè)，充分利用此次活動機(jī)會，真正下大決心、下大功夫，切實(shí)抓好本單位服務(wù)窗口的效能建設(shè)，以實(shí)際行動取信于民。各單位負(fù)責(zé)人對服務(wù)窗口效能建設(shè)要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓督促、抓協(xié)調(diào)、抓落實(shí)，切實(shí)做到服務(wù)事項內(nèi)容、流程等全公開，各項制度落實(shí)到位，確保此次活動部署真正落到實(shí)處。要大力支持服務(wù)窗口建設(shè)，定期聽取服務(wù)窗口建設(shè)情況匯報，幫助 解決重大問題，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)、人員等方面的保障。 （二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)— 4— 等作用，大力宣傳推廣效能建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)好做法好典型，引導(dǎo)窗口服務(wù)人員對照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)典型促行動、立足崗位創(chuàng)佳績，形成比學(xué)趕超 “ 爭創(chuàng)群眾滿意窗口 ” 的良好氛圍。要及時通報效能建設(shè)違紀(jì)案件，充分發(fā)揮警示教育作用，形成守土有責(zé)、守土盡責(zé)的正確導(dǎo)向和正面預(yù)期。 （三）加強(qiáng)監(jiān)督問責(zé)。各單位要積極發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督作用，完善服務(wù)對象評價考核制度，形成強(qiáng)有力的作風(fēng) 效能建設(shè) “ 倒逼機(jī)制 ”
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