供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料(編輯修改稿)
2024-09-27 13:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。因此在策劃?rùn)谀可?，我們?著貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際的原則，以用電政策、用電常識(shí)、服務(wù)舉措，解決供用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)作為主要內(nèi)容，以萬(wàn)元大獎(jiǎng)作為激勵(lì)手段，拉動(dòng)廣大客戶自覺繳費(fèi)意識(shí)，在追求企業(yè)與客戶雙贏的同時(shí)弘揚(yáng)企業(yè)文化。本欄目每月一期，每期 40 分鐘，分為、和3 個(gè)版塊，是為每月 15 日 24 時(shí)之前不欠電費(fèi)的居民客戶設(shè)計(jì)的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)精心策劃，欄目共播出 20 期，在廣大電力客戶中引起很大的反響，為辦事公開工作搭建了新的平臺(tái)。二是 “ 三費(fèi)公開 ” 。即電量電費(fèi)、工程收費(fèi)、驗(yàn)表費(fèi)公開。首先，在電量電費(fèi)公開方面，為使客戶明明白白消費(fèi)，我們以多種形 式公開客戶電量電費(fèi)，如電子觸摸屏查詢、多媒體終端查詢、 95598 語(yǔ)音 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 和人工查詢、印發(fā)全年客戶電量電費(fèi)帳單等；我們還從建設(shè) “ 新農(nóng)村、新電力、新服務(wù) ” 戰(zhàn)略角度，解決農(nóng)民生產(chǎn)、生活用電難題。全面實(shí)施 “ 透明工程 ” ，下發(fā)了 100 多萬(wàn)張客戶購(gòu)電陽(yáng)光卡，每月微機(jī)打印電量、電價(jià)、欠費(fèi)金額等，使農(nóng)村用戶真實(shí)了解和掌握自家用電情況；籌集資金 1000 多萬(wàn)元，完成 20 萬(wàn)塊桿上表下移，使客戶用上了放心電、明白電。其次，在工程收費(fèi)公開方面，為了支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，我們開展了大范圍的城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造，在工程實(shí)施前均公布工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布工 程實(shí)施的意義，提高客戶的認(rèn)知度；在客戶工程上我們專門成立管理部，對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)重新整合。對(duì) 10kv 及以下客戶工程實(shí)行統(tǒng)一管理，集中服務(wù)。在每個(gè)營(yíng)業(yè)廳公布工程取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)制，即每個(gè)區(qū)域設(shè)一名業(yè)務(wù)主辦，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)受理、勘查現(xiàn)場(chǎng)、制定供電方案、圖紙審核、竣工驗(yàn)收進(jìn)行全過(guò)程協(xié)調(diào)管理；開展 “ 一站式辦公 ” 、 “ 一條龍服務(wù) ” ，理順?lè)?wù)流程，實(shí)現(xiàn) “ 內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn) ” 和閉環(huán)管理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)客
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