xx市打擊旅游市場“四黑”綜合整治工作總體方案(編輯修改稿)
2024-09-27 04:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電視、報紙、雜志等媒體上所做的廣告進行檢查。重點查處以虛假廣告及旅游信息、欺騙性旅游合同招徠游客、降低服務質量標準等違規(guī)經(jīng)營行為。 加強對旅行社服務質量的監(jiān)管。利用派團單為抓手，規(guī)范導游上崗服務，對旅行社的行程安排、服務質量等進行檢查，提高對旅行社《服務質量監(jiān)督單》的回收比例，加強檢查和統(tǒng)計工作，對游客滿意率低于 90%的旅行社，對其總經(jīng)理及導游員進行約談或培訓，確保游客的滿意度。 加強對旅游飯店的專項整治 嚴厲打擊旅游飯店的虛假宣傳和攀附性廣告。加強對各旅游飯店在網(wǎng)絡、電視、報紙、雜志等媒體上所做的廣告及宣傳品的檢查，對非星級酒店進行星級宣傳的，或星級酒店高于本星級進行宣傳的依法進行嚴厲查處； 第 4 頁 共 6 頁 加強對星級酒店使用星級標牌及標志進行監(jiān)管。要求星級酒店必須將星級標牌懸掛于大堂顯著位置，不得懸掛已經(jīng)作廢的過期星級標牌。 加強對旅游飯店服務質量的監(jiān)管。通過舉辦服務員培訓班、星級內(nèi)審員培訓班、飯店經(jīng)理崗位培訓班，舉辦職業(yè)技能大賽、聘請有關專 家講座等方式，提高我市旅游飯店從業(yè)人員的整體素質，進一步提高旅游飯店業(yè)的服務質量和管理水平，以星級復核為抓手，對服務質量達不到要求，設備設施嚴重老化，達不到相應星級要求的星級飯店進行降低或取消星級。對因酒店服務質量問題造成的旅游投訴，依法進行處理。 加強對旅游星級對外承包部門的監(jiān) 管。要求旅游飯店加強對美容美
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