7星評(píng)復(fù)核工作十不準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-09-26 21:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本著“時(shí)刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)檔次”的服務(wù)宗旨，xx年酒店在管理工作方面有了很大的提高，主要體現(xiàn)在以下方面： 建立健全各崗位員工的培訓(xùn)體系。 酒店各部門(mén)主管負(fù)責(zé)人每月報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，每周進(jìn)行培訓(xùn)，每月進(jìn)行考核并記錄培訓(xùn)效果及計(jì)劃達(dá)成情況。通過(guò)培訓(xùn)，不斷得提高了各崗位員工的基本技能及服務(wù)意識(shí)，向酒店“三星級(jí)設(shè)施，四星級(jí)服務(wù)”的目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。 建立了各崗位員工的日績(jī)效考核制度，對(duì)員工每日崗位要求及工作進(jìn)行量化考核。 完善酒店值班經(jīng)理制度，以確保隨時(shí)處理并解決客人投訴、酒店突發(fā)事件及緊急事件。
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