【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 社會(huì)。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。我們的工作很平凡，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們?nèi)f利隆人不平凡的青春風(fēng)采。記得有位名人說(shuō)過(guò)這句話，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔”。我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的萬(wàn)利隆為己任。 雖然在這次我的工作得到了大家的認(rèn)可 花香自有蝶飛來(lái) “愛(ài)我酒店”演講稿 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位嘉賓、朋友們： 大家好。 很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今晚的“愛(ài)我酒店”演講比賽。我叫***，是**大酒店客房部的一名員工。我演講的題目是“花香自有蝶飛來(lái)”。 同志們，朋友們，古往今來(lái)，有多少人，以深沉的愛(ài)，用感人肺腑的語(yǔ)言，贊美著自己的祖國(guó)，并把祖國(guó)比作自己的母親。聯(lián)想到我們可敬、可親、可愛(ài)的**大酒店，也是祖國(guó)建設(shè)的一個(gè)組成部分。建設(shè)好我們大酒店，也就是給祖國(guó)建設(shè)增添光彩，為祖國(guó)富強(qiáng)作出貢獻(xiàn)。 我們**大酒店開(kāi)業(yè)至今已經(jīng)度過(guò)了十五個(gè)春秋。十五年創(chuàng)業(yè)，對(duì)于走過(guò)漫漫人生路的普通人來(lái)說(shuō)，也許是短暫的。然而對(duì)于一個(gè)起點(diǎn)在一窮二白，白手起家的我們**大酒店來(lái)說(shuō)，的確是相當(dāng)漫長(zhǎng)的。十五年創(chuàng)業(yè)，凝聚主管部門領(lǐng)導(dǎo)多少關(guān)心支持與幫助指導(dǎo)的心血和汗水；十五年創(chuàng)業(yè)，凝聚社會(huì)各界多少關(guān)照和厚愛(ài)；十五年創(chuàng)業(yè)，凝聚我們酒店領(lǐng)導(dǎo)和全體員工多少辛勤努力與團(tuán)結(jié)拚搏的心血和汗水。然而多少困境，多少艱難，多少坎坷都被我們酒店一步一個(gè)腳印披荊斬棘闖過(guò)來(lái)了。今天的**大酒店，經(jīng)過(guò)十五年的精心策劃，細(xì)致安排，更新改造，整體面貌已經(jīng)煥然一新。加之酒店通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，技術(shù)練兵，技能競(jìng)賽和堅(jiān)持不懈地開(kāi)展微笑服務(wù)，使酒店軟硬件建設(shè)，為“花香”這一主題奠定了良好的基礎(chǔ)。尤其是我們**大酒店連續(xù)八年獲得“全國(guó)青年文明號(hào)”之后，硬件設(shè)施逐步到位，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)知名度日益擴(kuò)大。酒店創(chuàng)建園林式的賓館和優(yōu)美的環(huán)境，一流的服務(wù)，已成為南來(lái)北往，東進(jìn)西出游客下榻的好地方，并為四方賓客提供最完善的服務(wù)，“花香”也從此而源起。 加大硬件投入，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是鑄造“花香”這一主題的重要途徑之一。為了把**大酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境建設(shè)得更加美好，主管部門下定決心，在深入市場(chǎng)廣泛進(jìn)行調(diào)查研究和科學(xué)分析決策的基礎(chǔ)上，于二○**年下半年多渠道籌集了***萬(wàn)元資金，將原主管部門辦公大樓改造后與原來(lái)招待所合并成為現(xiàn)在的**大酒店。建成后的**大酒店共有員工205人，占地面積6080平方米，內(nèi)設(shè)高中低檔客房209間，350個(gè)床位。為了適應(yīng)三星級(jí)旅游涉外飯店的需要，酒店不斷加大投入，先后新增了***萬(wàn)元資金分別對(duì)二號(hào)樓進(jìn)行了擴(kuò)展性的加層和內(nèi)部裝修、走廊擴(kuò)寬等建設(shè)；同時(shí)，還對(duì)酒樓進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和更新改造，使一個(gè)新形象、新感覺(jué)的良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境展示在眾人面前。新建成的酒店酒樓裝飾古樸典雅，設(shè)有兩個(gè)多功能大廳和30多個(gè)風(fēng)格各異的就餐包廂，可容納600多人同時(shí)就餐，客房還配有三個(gè)大中小型會(huì)議室。酒店服務(wù)功能齊全，集食宿娛樂(lè)于一體，內(nèi)有亭臺(tái)蓮池，環(huán)境優(yōu)雅，獨(dú)具特色。尤其是園林式的賓館建設(shè)，令八方來(lái)客流連忘返。 強(qiáng)化服務(wù)工作，創(chuàng)造一流高效的服務(wù)水平，是培育“花香”這一主題的力量源泉。十五年來(lái)，酒店通過(guò)建立健全服務(wù)規(guī)范目標(biāo)管理責(zé)任制，注重保持酒店優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)展技賽，開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，培育員工樹(shù)立“賓客至上，顧客第一”的服務(wù)意識(shí)，深深博得了客人的好評(píng)和信賴。如客房部為了使酒店文明之花開(kāi)得更加鮮艷，在保持酒店優(yōu)美環(huán)境方面，始終做到窗明幾凈，無(wú)論是樓梯還是走廊，無(wú)論是花園還是涼亭，無(wú)論是房前還是屋后，沒(méi)有煙頭廢紙，沒(méi)有茶漬痰漬，墻上也沒(méi)有腳印污點(diǎn)，始終保持旅客一退房，立即換洗床褥單。與此同時(shí)，酒店客房、酒樓兩個(gè)經(jīng)營(yíng)部堅(jiān)持定期和不定期地對(duì)本部員工進(jìn)行基本技能、禮節(jié)禮貌、基本知識(shí)的練兵和競(jìng)賽活動(dòng)，使新來(lái)員工盡快熟悉和適應(yīng)崗位技能需要，老員工精益求精，業(yè)務(wù)技術(shù)更上一層樓；并開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，使全體員工既有壓力，又有動(dòng)力，從而激發(fā)一線員工你追我趕，爭(zhēng)創(chuàng)一流高效服務(wù)，展示“賓至勝歸”風(fēng)采，上下掀起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)熱潮。兩大經(jīng)營(yíng)部還反復(fù)強(qiáng)調(diào)和要求一線員工把服務(wù)工作的“八字（主動(dòng)、熱情、耐心、周到）方針”貫穿于整個(gè)服務(wù)工作的全過(guò)程。為營(yíng)造“花香”打下了良好的基礎(chǔ)。 推行“微笑服務(wù)”，營(yíng)造“賓至如歸”的良好服務(wù)氛圍，為“花香”起到了推波助瀾的作用。微笑服務(wù)是飯店服務(wù)取得成功的法寶。人們強(qiáng)調(diào)微笑，是表示對(duì)賓客的歡迎和友善?！拔⑿χ登Ы稹?、“微笑給**星級(jí)飯店帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的財(cái)富”等等名言和事例，均道出了“微笑服務(wù)”在賓館飯店行業(yè)中具有舉足輕重的地位。我們大酒店開(kāi)業(yè)十五年來(lái)，對(duì)微笑服務(wù)高度重視，并要求一線服務(wù)人員切實(shí)做到