7支行關(guān)于重點城市行業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)研報告(編輯修改稿)
2024-09-26 20:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他行競爭中處于被動。 目前我行正在介入***境外直接融資業(yè)務(wù)，按招行的流程一天就能完成，而我行需要一周左右。 我行信貸客戶三優(yōu)實業(yè)（賣方）與**有限公司（買方）簽訂采購合同，由于買方與我行無業(yè)務(wù)往來，對外提供材料較為謹慎，我行無法對其評級，同時買方需在《有追索權(quán)應(yīng)收帳款融資合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓書》等材料蓋章確認，買方因其內(nèi)部制度也無法做到，導致這一業(yè)務(wù)無法繼續(xù)開展。 去年我行積極營銷投資集團公司信托相關(guān)業(yè)務(wù)，雖然省分行也積極溝通協(xié)調(diào)，但是由于需要總行審批，審批鏈條過多，時間拖得太長，后來趕上銀監(jiān)會叫停信托業(yè)務(wù)，錯過了最佳時機，最終沒有辦成。 我行在拓展***船舶融資租賃業(yè)務(wù)過程中，由于首筆1艘1000多萬的金額，總行以規(guī)模太小未予審批，然而客戶從小培養(yǎng)到大是個常理，合作雙方互相認同后才會越做越大，同客戶共成長也是“****”的應(yīng)有之義，最后該客戶轉(zhuǎn)投他行，百分之一點多的中間業(yè)務(wù)收入與我們擦肩而過，日前獲悉該客戶已辦理了7艘船舶融資租賃業(yè)務(wù)。 （三）人員配備不足。當前我行人員進少離多，僅2010年就調(diào)出人員10人，離職1人，調(diào)入人員4人，大學生分配2人，今年又有4人離職；人員結(jié)構(gòu)老化，40歲以上人員有56人，%；借調(diào)省分行及省分行營業(yè)部6人，病假、產(chǎn)假人員6人；這樣算下來，去年至今，在崗人員減少了21人，又比如，按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求，支行營業(yè)廳裝修后崗位設(shè)臵就達到50人，目前僅26人，缺口較大。 （四）產(chǎn)品創(chuàng)新落后于同業(yè)。我行的“本利豐”、“金穗卡”、“金e順”等產(chǎn)品雖然在客戶群中已具有一定知名度，但是他行同類產(chǎn)品眾多，同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和市場應(yīng)變能力不足，在新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推出上相對滯后，缺乏獨特的產(chǎn)品、服務(wù)牢牢吸引住客戶。以本利豐為例，5 如華夏銀行“華夏理財—創(chuàng)盈229號”%，%，而且收益率高的理財產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)額度不足的情況。以貸記卡為例，各家銀行紛紛針對細分群體推出各種聯(lián)名貸記卡，如招行、興業(yè)的大洋百貨聯(lián)名貸記卡，每筆消費都享受雙重積分，還有定期專屬活動，十分注重顧客體驗，向顧客提供針對性、可信賴和友好的服務(wù)，而年初我行一位廳級干部客戶，剛剛激活開通白金貸記卡，隨即被扣收3000元的年費，給客戶造成未服務(wù)先收費的不良體驗。以電子銀行為例，工商銀行網(wǎng)上銀行通過設(shè)立個人貴賓登陸將貴賓業(yè)務(wù)單列出來，從而表現(xiàn)了對高端客戶群體的高度重視并提供了特殊服務(wù)，招商銀行針對高端用戶設(shè)立的金葵花業(yè)務(wù)也相當豐富，值得我行借鑒。而我行網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話、電話銀行、手機銀行功能相似，存在著同質(zhì)競爭，近兩年以iphone為代表的智能手機飛速發(fā)展，手機銀行發(fā)展向客戶端模式回歸，iphone用戶一般具有較高的收入水平和文化水平，搶占這部分高端用戶資源意義重大，所以應(yīng)加快版本改進升級工作，針對高端用戶推出**行手機銀行客戶端，將有助于提升高端用戶體驗，搶占高端用戶市場。 （五）系統(tǒng)亟待完善。（1）我行全面推行全員客戶經(jīng)理制，通過建立臺賬動態(tài)監(jiān)測，將這些客戶的新增價值與管戶聯(lián)系人的績效工資掛鉤，實現(xiàn)個人高端客戶的有效激勵和維護，但由于系統(tǒng)不完善，許多項目依賴人工，工作量大，不利于快速有效統(tǒng)計，建議通過人力資源和科技部門共同協(xié)作研發(fā)功能強大、簡單易用的系統(tǒng)，建立落實到營銷人的考核計價體系。（2）重點客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中（pcrm），客戶保險資產(chǎn)數(shù)據(jù)未納入，要加快客戶大額資金進出的數(shù)據(jù)更新，有助于更好地進行個人高端客戶營銷維護。（3）部分信貸系統(tǒng)更新滯后，制約了信貸業(yè)務(wù)的正常開展。我行涉及信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)眾多，比如c 非零售客戶評級系統(tǒng)、信貸資產(chǎn)十二級分類管理系統(tǒng)等。部
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