7學(xué)習(xí)全國五四獎?wù)芦@得者農(nóng)鳳娟事跡心得體會原創(chuàng)篇(編輯修改稿)
2024-09-26 17:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 社會進(jìn)步做貢獻(xiàn)的人，是社會的正能量，他們值得我們尊重。小小三尺崗?fù)?，既是傳播社會文明的窗口，又是致敬勞動者、感恩社會的窗口，憑借這小小的窗口，堅持“把簡單的工作重復(fù)做，做到精彩；將重復(fù)的工作用心做，做到極致”，才可以在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。 在農(nóng)鳳娟的帶動下，南寧收費(fèi)站的微笑服務(wù)形成了一道全國性的、波及到東南亞國家的微笑沖擊波。農(nóng)鳳娟是南寧人的驕傲，是全國高速人的驕傲，我們應(yīng)以農(nóng)鳳娟為榜樣，以歸零的心態(tài)重新審視自身的不足，找到努力的方向，在今后的工作中進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，熱心助人，用微笑作為服務(wù)基點(diǎn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多、更快、更好、更省的服務(wù)價值。同時，還要不斷深化、拓展微笑服務(wù)的內(nèi)涵，做“聽得到的微笑”——堅持文明用語每車必說；“看得到的微笑”——肢體語言每車必做；“干得好的微笑”——做好延伸服務(wù)，讓“服務(wù)司乘”成為一種自發(fā)自覺的行為，只有這樣，才能“不忘初心，不負(fù)芳華”，在三尺崗?fù)?shí)現(xiàn)自己的人生價值。 2022年，北京冬奧會將在**崇禮舉行，這是世界的盛會，作為**交通人的一份子，我愿向五湖四海的人們展示我最美的微笑，讓中國的微笑服務(wù)走向世界。 篇六 5月18日，我有幸參與了高管局在XX市崇禮區(qū)舉辦的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報告會。在會上，農(nóng)鳳娟同志與我們分享了南寧交通投資集團(tuán)的“微笑+品牌”創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)與她個人的工作感悟。這兩個半小時的報告會，讓我感悟頗深，不禁想寫下來與大家共勉。 大家可能會覺得微笑有什么難的，我們每個人都會。是的，微笑不難，但是難就難在日復(fù)一日的堅持，難就難在遇到刁難時微笑的堅守。農(nóng)鳳娟分享她的一個小故事讓我記憶猶新，至今難忘。一名大貨車司機(jī)在繳費(fèi)過程中連續(xù)沖她臉上潑水五次，她說：“其實(shí)當(dāng)時我的內(nèi)心挺沮喪的，感覺特別委屈，但是當(dāng)我想到司機(jī)師傅可能是太累了或者有什么煩心事時，我堅持了微笑服務(wù)?！蔽覀兊氖召M(fèi)工作常常會遇到司乘人員的刁難，我想這時候我們再堅持一下文明服務(wù)，再堅持一下微笑服務(wù)，也許會收獲不一樣的結(jié)果。 閑來無事的時候我也常常會想“微笑服務(wù)”到底是一種怎么樣的服務(wù)呢。農(nóng)鳳娟同志給出了我們答案，那就是——用心服務(wù)，真誠微笑。只有我們用心服務(wù)，我們才會盡自己最大的努力為司乘人員及時排憂解難，提供力所能及的幫助。同時，真誠的微笑往往發(fā)自內(nèi)心，你的微笑會給人一種如沐春風(fēng)的感覺，化解司乘人員一路的疲憊。當(dāng)你微笑時，你會發(fā)現(xiàn)整個世界都在同你一起微笑。 “我們?yōu)槭裁匆_展微笑服務(wù)呢。因?yàn)槲⑿κ菍^斗者的美好致敬，微笑是對正能量的美好傳播，微笑是對新時代的美好禮贊?！鞭r(nóng)鳳娟這樣說。在農(nóng)鳳娟同志的帶領(lǐng)下，“鳳娟標(biāo)桿”已成功滲透到了收費(fèi)運(yùn)營管理的各個領(lǐng)域，涌現(xiàn)出了一個又一個的標(biāo)桿人物，我相信微笑終將綻放文明之花。 篇七 她是一名普通的基層員工，她是高速道路上的“微笑天使”，她是全國高速學(xué)習(xí)的時代楷模，她就是廣西南寧東收費(fèi)站的農(nóng)鳳娟。聽了她的匯報會，我也被她微笑的魅力所征服。農(nóng)鳳娟體現(xiàn)出來的一個優(yōu)秀的品質(zhì)就是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是我們收費(fèi)員的準(zhǔn)則，在工作中我們應(yīng)該把微笑掛在臉上，把服務(wù)記在心間。 農(nóng)鳳娟曾說。“我是一名共產(chǎn)黨員，更是高速公路收費(fèi)窗口的文明微笑服務(wù)人員，我想把自己最美的微笑展現(xiàn)給每位司機(jī)，讓他們感受到回家的溫暖?！彪m然我們收費(fèi)員的崗位普通，我們有責(zé)任也有義務(wù)做好自己工作分內(nèi)之事，同時也正是因?yàn)橛辛宋覀兊钠椒哺冻?，才有來往司乘順利安全舒心的旅程。我們的苦累、汗水和微笑服?wù)都融入了每一個司乘的心中，化為了高速最靚麗的風(fēng)景，同時微笑服務(wù)也讓我們與司乘之間開啟了一座寬闊的大門。 微笑可以成為我們工作的動力。我們每天都要迎接來自天南海北的無數(shù)的司乘人員，但是我們應(yīng)該調(diào)整自己的工作態(tài)度和工作方法，平等的對待每一位司乘人員，微笑服務(wù)，微笑交談，微笑解惑，用微笑連接我們和司乘人員的情感，也讓無數(shù)的雖不相識但卻可親的司乘人員在我們的服務(wù)中感受到**的溫暖，耳且在保持微笑的服務(wù)中，我們的心情也會愉悅。 微笑著面對，坦然接受工作過程當(dāng)中遇到的委屈。農(nóng)鳳娟曾在工作中被無理司機(jī)連續(xù)潑水5次，仍然保持微笑服務(wù)，展現(xiàn)了一位收費(fèi)員良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)品德。在工作中，面對司乘人員不公平的待遇我們不應(yīng)生氣、抱怨，甚至歇斯底里，而是要堅持微笑完成自己的工作，用微笑來化解與司乘之間的矛盾，平息司乘的怒氣，從而使得事件得以圓滿的解決。我們也難免會遇到無理的或者不公平的待遇，這個時候積極調(diào)整自己的心態(tài)，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)就顯得尤為重要。用微笑來坦然面對，用微笑來積極化解，用真誠的微笑來展現(xiàn)我們良好的工作態(tài)度。 春夏秋冬，風(fēng)霜雨雪，我們收費(fèi)員是收費(fèi)站不可缺少的小小的螺絲釘，我們要堅持農(nóng)鳳娟的微笑服務(wù)，時刻不忘把微笑掛在臉上，把服務(wù)記在心間，用微笑的力量實(shí)現(xiàn)滿意在**。 篇八 最近，我參加了省高管局組織的“**省高速公路管理局農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報告會”，聽著農(nóng)鳳娟的報告，我深深地感受到先進(jìn)標(biāo)桿的力量。她從一名普通的收費(fèi)員，經(jīng)過10年多的堅持與付出，成為黨的十九大代表，并獲得多項(xiàng)全國性的榮譽(yù)。在新時代，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)她的這種精神，做**的“農(nóng)鳳娟”。 做**的“農(nóng)鳳娟”，就是要傳遞微笑的力量。農(nóng)鳳娟始終在自己的崗位上，用發(fā)自內(nèi)心的真誠純潔的微笑來服務(wù)來往的司乘，在三尺崗?fù)さ氖召M(fèi)
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