7學(xué)習(xí)上半年工作總結(jié)會議精神工作報告(編輯修改稿)
2025-09-26 17:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與前臺整改的無縫連接，將全面風(fēng)險管理落實到位。這一工作也讓我們每一位座席深知防范風(fēng)險的重要性，不要違規(guī)操作，嚴格根據(jù)中心章程操作。即使有個別員工違規(guī)操作，也在管理人員的督促下逐漸得到改善。 五、突出客戶體驗，質(zhì)量監(jiān)管出新成效 在力保接通率、防范風(fēng)險的同時，我們最關(guān)注還是客戶體驗，爭取讓客戶滿意。為了達到這一目標，開展轉(zhuǎn)接客戶滿意度調(diào)查專題和質(zhì)檢評分標準專項分析，及時調(diào)整客戶滿意度調(diào)查和質(zhì)檢評分標準，在重點解決致命性問題的同時促進中心整體服務(wù)效能的提升。梳理一口清、低難度業(yè)務(wù)，幫助提升客戶服代表一次性解決問題能力。優(yōu)化質(zhì)檢員考核機制，提高質(zhì)檢工作實效。 六、注重員工發(fā)展，積極開展文體活動 中心在追求發(fā)展的過程中也為注重人才培養(yǎng)開展了各項活動，其中，第五屆勞動競賽活動，以競賽促學(xué)習(xí)、
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