【文章內容簡介】 二、優(yōu)化納稅服務，不斷提升納稅人的滿意度 優(yōu)化納稅服務是新形勢下稅收工作中又一項核心工作。是踐行黨的群眾路線，提高黨的威信，樹立國稅良好形象的重要舉措。在新的一年里我們著重做好以下六個方面的工作： （一）繼續(xù)推進便民辦稅春風行動，最大限度便利納稅人。結合深入踐行黨的群眾路線，圍繞轉變隊伍作風，提升服務質效，以績效管理為依托，深入推進便民辦稅春風行動的開展。要加大提效、減負、公開、問責等措施力度，最大限度便利納稅人，減輕納稅人辦稅負擔，提升納稅人的滿意度和稅法遵從度。一是明晰崗位職責，落實首問負責制；二是嚴格落實規(guī)章制度，提升納稅人滿意度；三是簡并辦稅繁瑣事項，全面減輕納稅人負擔；四是公開公布涉稅事項，大力提高國稅形象。 （二）認真落實《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》，讓納稅人更實惠更滿意。國家稅務總局制定了《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》，確立了9大類212個服務事項1120條基本規(guī)范和升級規(guī)范。自2014年10月1日起試運行。在新的一年中，我們要緊密結合本單位實際，立足基本規(guī)范，堅持高起點謀劃、高標準定位、高品位追求，積極開展納稅服務品牌創(chuàng)建活動，打造納稅服務升級版。要加強宣傳輔導，優(yōu)化涉稅審批，進一步簡化發(fā)票領用手續(xù)。要規(guī)范“一窗通辦”，全面推行“全市通辦”，加快建設網上辦稅服務廳，推廣多元化辦稅服務平臺，切實提高辦稅效率。要進一步開展文書規(guī)范清理，減輕資料報送負擔，簡并執(zhí)法事項，統(tǒng)籌進戶管理，切實解決多頭重復檢查問題，減輕納稅人負擔。要及時掌握和響應納稅人服務需求，暢通納稅人投訴渠道，認真處理投訴舉報，積極化解稅收爭議，切實維護納稅人合法權益。為納稅人提供標準統(tǒng)一、公平公正、便捷高效的納稅服務，最大限度方便納稅人，最大限度規(guī)范稅務人。提高納稅人滿意度和稅法遵從度。 （三）深入搞好稅法宣傳輔導，提高納稅人稅法遵從度。稅法宣傳是納稅服務的重要內容，稅務機關廣泛、及時、準確、有針對性地向納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，普及納稅知識，是增強全社會依法誠信納稅意識，提高納稅人稅法遵從度的重要措施。在新的一年中，我們要加大宣傳工作力度，要努力做好以下三點： 。根據(jù)納稅人的需求，不斷豐富和更新稅法宣傳內容。以納稅知識、稅收政策和征納溝通渠道為重點，針對稅收常識、辦稅流程、難點問題、最新稅收政策規(guī)定等，大力開展稅法宣傳。 。根據(jù)納稅人的不同情況，進行分類宣傳，不斷增強稅法宣傳的針對性和有效性。對于不同行業(yè)和不同經濟類型的納稅人，企業(yè)管理層、財務主管、辦稅人員等不同群體，按照不同需求，突出相應重點，分別開展宣傳。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化分類宣傳。 。堅持日常宣傳和集中宣傳相結合，堅持正反面典型宣傳相結合，既廣泛宣傳依法誠信納稅的典型，又對涉稅違法犯罪大案要案進行曝光。積極開展稅法宣傳進學校、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村活動，進一步擴大稅法宣傳的覆蓋面。堅持開展每年4月稅收宣傳月活動，集中開展稅收宣傳，加大稅收宣傳力度，增強稅收影響力。 （四）不斷提高納稅服務信息化建設水平，更有效的便利納稅人。信息化技術具有互通時效快和資源共享等特點，為稅務機關提升納稅服務水平提供了充分條件。我們的信息化建設有了一定基礎，開通了“24小時自助辦稅”和“網上辦稅服務廳”，在為納稅人服務方面顯示了一定優(yōu)勢。在新的一年里，我們要進一步完善提高拓寬設備能力，進一步搞好宣傳發(fā)動，讓稅戶盡可能采取和使用網上服務廳辦稅，進一步發(fā)揮好網上辦稅服務廳的功能，從而使納稅人真正享受到足不出戶辦稅的便利。 此外，我們還要利用網站、微博征詢納稅人意見，構建稅企信息傳遞的快捷通道，通過廣泛征求和收集納稅人在辦稅效率、優(yōu)質服務、政策落實、涉稅收費、稅務行政處罰等方面的意見和建議，傾聽納稅人的呼聲，實現(xiàn)征納雙方的良性互動，更好的為納稅人服務。 我們還要充分利用電子、通信等現(xiàn)代化手段，通過推行和完善提醒服務、提示服務、輔導服務、預約服務、援助服務等諸多服務形式，為納稅人提供從稅務登記、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務、申報納稅等一些深層次、高質量的納稅輔導服務，完善稅企qq群的功能來提供一部分納稅個性化納稅輔導的工作，更深入的服務納稅人。 （五）努力打造優(yōu)質服務窗口，為納稅人提供更優(yōu)質服務。在認真落實《納稅服務規(guī)范》的基礎上，我們還要做好以下三點：一是嚴格辦稅廳工作紀律。二是大力倡導“八個一”服務要求。即微笑多一點、服務好一點、效率高一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、行動快一點、做事勤一點、肚量大一點，強化干部職工的文明執(zhí)法和優(yōu)質服務意識。三是堅持“三能”人員值班制。即選拔具備較強政治素質、業(yè)務素質和綜合協(xié)調能力的稅務干部擔任納稅服務大廳的專職值班長，為納稅人提供涉稅問題的咨詢、解答，指導辦稅事項、宣傳解釋稅收政策，受理并解決涉稅投訴。在辦稅高峰期，值班長協(xié)調辦稅服務廳窗口的配置，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，提高服務效能。 （六）規(guī)范稅務人員行為，保護納稅人的合法權益。尊重和保護納稅人的權利是稅務機關的法定義務。在新的一年中，我們要注重做好以下五點： 《征管法》和《征管法實施細則》在保護納稅人合法權益方面規(guī)范稅務機關行為的規(guī)定內容。監(jiān)察部門要加強對行政執(zhí)法權的監(jiān)督監(jiān)察，對違者嚴肅處理。 。一是要善于聽取納稅人意見，及時地了解、調查納稅人所反映的稅負不公的問題；二是要進一步加大對促進稅負公平體制、機制的研究探索；三是加強對極易造成顯失公正執(zhí)法環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度。四是嚴格執(zhí)法責任制，對稅務人員主管故意的顯失公正行為進行嚴肅追究，充分保障納稅人稅負公平的合法權益。 ，維護好納稅人的保密權。 ，使納稅人的合法權益得到充分保障。 。加大糾風工作力度，堅決制止在稅收執(zhí)法過程中損害納稅人合法權益的行為，嚴格治理向納稅人亂攤派、拉贊助、推銷商品等不正之風，推動政風行風建設不斷取得新成果。 三、進一步提升稅收管理水平規(guī)避稅收風險 加強稅收管理是完成稅收任務的關鍵。在過來做好工作的基礎上，結合我局情況，在新的一年中，我們著重抓好以下三方面工作： （一）繼續(xù)優(yōu)化征管體系，不斷提升稅收管理水平。新的稅收