7一次性告知制度(編輯修改稿)
2024-09-26 13:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評教育、經(jīng)濟懲戒、行政處分，并追究有關領導的領導責任。 二0一0年八月五日 第五篇：窗口一次性告知制度窗口一次性告知制度 一、一次性告知制是指行政相對人或其他辦事人員到受理窗口辦理行政許可事宜或進行業(yè)務咨詢時，經(jīng)辦人員應當一次性詳細告知其所要辦理或咨詢事項所需提供的資料、應符合的條件、辦理程序、辦理時限等內(nèi)容的制度。 二、一次性告知應以方便行政相對人或其他辦事人員辦理許可事項為原則，熱情服務，告知過程中要注意文明用語，嚴禁使用服務忌語。 三、對簡單明了的事項可采取口頭告知形式（行政許可事項除外），因告知事項較多或內(nèi)容復雜，行政相對人或其他辦事人員難以理解，或要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人員應當以書面形式告知。各受理窗口應配置多種形式、簡單明了的告知單或告知書。 四、行政相對人辦理許可事宜，因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補辦的，應當一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料、辦理時限等；對未按規(guī)定期限辦理而不能辦理或要先行處罰的，應一次性告知不能辦理原因、實施處罰的部門和程序；對不符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定而無法辦理的事項，應告知其法律法規(guī)或政策依據(jù)。 五、遇有法律法規(guī)和其它規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，經(jīng)辦人應幫助行政相對人或其他辦事人員咨詢了解或請示報告，并將結果告知行政相對人或其他辦事人員。 六、行政相對人或其他辦事人員所辦事項涉及多個部門的，經(jīng)辦人應一次性告知其所涉及的部門、程序等。 七、監(jiān)督與考核 （一）各分局紀檢監(jiān)察部門負責一次性告知制度的考核與監(jiān)督，承擔群眾舉報情況的查實，進行日常監(jiān)督檢查與考核，并予以詳細記錄。 （二）一次性告知制度執(zhí)行情況列入食品藥品安全監(jiān)管工作目標管理責任制，并作為評選先進單位和先進個人的重要依據(jù)之一。 （三）全體工作人員要認真履行一次性告知義務，對沒有做到一次性告知，造成行政相對人或其他辦事人員往返多次的責任人，由分局視情況給予批評教育；市局監(jiān)察室進行不定期檢查，對查出的問題視情節(jié)較重給予系統(tǒng)通報批評。 首問負責制 一、凡第一個受理單位或群眾咨詢、查詢、投訴、舉報及聯(lián)系業(yè)務（包括來信、來電、來訪、傳真、電子郵件等形式）的工作人員，為首問負責人；當被首問兩位以上工作人員在一起時，職位高者為首問負責人。 二、首問負責人在接待行政相對人時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用忌語。對來局辦事或咨詢的行政相對人不得冷漠待人，不得推諉扯皮，盡量使行政相對人滿意。
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