【文章內容簡介】 人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務工作效率。 負責記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數(shù)與內容，并分類統(tǒng)計。 負責歸集業(yè)務系統(tǒng)信息，把握業(yè)務系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。 負責收集其他企業(yè)的客戶服務部資料，并進行整理、分析、挖掘、學習。 負責為企業(yè)的產(chǎn)品、設備提供強有力的售后服務保障. 負責定期向企業(yè)有關領導和相關部門通報客戶意見或者反饋產(chǎn)品銷售情況。為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。 （二）對外職責 負責收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關部門改進新產(chǎn)品或服務質量提供可靠的依據(jù)。 負責進行客戶信息調查和管理，尤其是客戶的使用習慣調查和管理，并對搜集到的客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。 負責受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶之間的糾紛，維護企業(yè)的信譽和形象。 負責搜集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供寶貴建議。 對外負責提出且執(zhí)行企業(yè)的售后服務措施，并制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策，是企業(yè)售后服務工作的具體指導和監(jiān)督部門。 負責設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關新產(chǎn)品使用等各種問題，促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。 負責加強軟硬件設施建設，為提供高效優(yōu)質的服務作保障。 第三篇：項目安全環(huán)保部工作職責及主要崗位工作職責項目安全環(huán)保部工作職責及主要崗位工作職責 一、項目安全環(huán)保部工作職責 項目安全環(huán)保部是項目安全生產(chǎn)的專職管理機構，對本項目部安全生產(chǎn)工作、環(huán)境保護負監(jiān)督、檢查責任。 認真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)、環(huán)境保護的方針政策、法規(guī)及公司規(guī)章制度，落實和組織實施業(yè)主的有關管理辦法和要求。 按公司安全規(guī)章制度制定本項目的安全生產(chǎn)管理實施辦法，督促相關部門制定安全技術措施，安全操作規(guī)程，并監(jiān)督實施；對項目部安全生產(chǎn)保證體系實行全過程、全方位的監(jiān)督管理，實行獎優(yōu)罰劣和安全生產(chǎn)一票否決制度。 經(jīng)常深入現(xiàn)場，制止違章作業(yè)，違章指揮，遇有險情危及人身安全時，有權暫停生產(chǎn)或指揮作業(yè)人員撤離險區(qū)，及時排除險情，對于不能處理的險情，立即報告有關負責人處理。 組織對新員工進行“三級教育”、調換崗位員工的安全教育、特殊工種員工的培訓工作，堅持特殊工種持證上崗，開展安全生產(chǎn)活動；會同有關部門組織開展安全宣傳教育和安全知識培訓，提高員工的安全生產(chǎn)意識和技能。 參加定期安全生產(chǎn)、環(huán)境保護大檢查，組織不定期、專項、日常的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護檢查，對檢查出的問題以“檢查通報”、“整改通知書”、“罰款通知書”等形式上報下達，定 1 二、項目安環(huán)部部長工作職責 認真執(zhí)行相關的職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和其他要求及本企業(yè)規(guī)章制度，做好施工現(xiàn)場生產(chǎn)安全的監(jiān)督、檢查。 負責匯總年度安全生產(chǎn)資金計劃，督促財務部門按規(guī)定及時提取，對安全生產(chǎn)資金的使用進行監(jiān)督和檢查。 審核項目部重大風險清單和安全生產(chǎn)事故應急救援預案，參加施工組織設計中安全技術措施的審核，并監(jiān)督實施。 制定安全生產(chǎn)管理制度和安全技術操作規(guī)程，并對執(zhí)行情況監(jiān)督檢查。 組織開展安全生產(chǎn)宣傳教育和安全技術培訓。負責對項目部新入場工人進行三級安全教育和特殊工種作業(yè)人員的日常管理。 按制度規(guī)定進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患監(jiān)督整改。 對勞動防護設施和勞動保護用品的質量和正確使用，進行監(jiān)督、檢查。 負責項目部危險源匯總、分析、評價，針對重大風險制定控制措施和應急救援預案，并對設施情況進行監(jiān)督。 負責生產(chǎn)安全事故的統(tǒng)計、報告，建立事故檔案。參加事故調查與處理，對糾正與預防措施的落實情況進行監(jiān)督、檢查。 345 第四篇：項目經(jīng)理主要工作職責項目經(jīng)理主要工作職責： 協(xié)助項目經(jīng)理對所管轄的區(qū)域客戶進行信息跟蹤、分析及報告，并定期進行更新。 協(xié)助項目經(jīng)理對所管轄的區(qū)域客戶的產(chǎn)品開發(fā)進行項目管理，滿足用戶需求。 經(jīng)常與客戶進行溝通、與客戶保持親密聯(lián)系，定期走訪、了解產(chǎn)品的質量等情況。 協(xié)助完成客戶報價工作，即時解答客戶的商務問題。 及時與客戶進行技術溝通和交流，解答及反饋解答客戶的技術問題。 定期走訪、了解產(chǎn)品的質量情況，協(xié)調解決產(chǎn)品質量問題。 建筑技術員崗位職責 1技術員是在主管工程師的領導下開展各項技術工作。2配合主管工程師編寫每月施工進度質量安全的月報表，向主管工程師審報所管領域的資金預算和具體支付，參與開工前的有關工程與政府部門、設計單位與施工單位的聯(lián)系、協(xié)調。3負責初審施工單位報來的施工組織設計，施工過程中配合監(jiān)理全面負責有關工程的施工檢查驗收，直到竣工驗收合格交付使用。4掌握熟悉施工圖紙、施工規(guī)范和質量檢查驗