【文章內(nèi)容簡介】 人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)工作效率。 負(fù)責(zé)記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數(shù)與內(nèi)容，并分類統(tǒng)計。 負(fù)責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。 負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客戶服務(wù)部資料，并進(jìn)行整理、分析、挖掘、學(xué)習(xí)。 負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備提供強有力的售后服務(wù)保障. 負(fù)責(zé)定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報客戶意見或者反饋產(chǎn)品銷售情況。為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。 （二）對外職責(zé) 負(fù)責(zé)收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門改進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。 負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的使用習(xí)慣調(diào)查和管理，并對搜集到的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。 負(fù)責(zé)受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶之間的糾紛，維護(hù)企業(yè)的信譽和形象。 負(fù)責(zé)搜集客戶的提案建議，并對客戶的提案進(jìn)行審核、評估和實施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供寶貴建議。 對外負(fù)責(zé)提出且執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，并制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。 負(fù)責(zé)設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)新產(chǎn)品使用等各種問題，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通。 負(fù)責(zé)加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，為提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障。 第三篇：項目安全環(huán)保部工作職責(zé)及主要崗位工作職責(zé)項目安全環(huán)保部工作職責(zé)及主要崗位工作職責(zé) 一、項目安全環(huán)保部工作職責(zé) 項目安全環(huán)保部是項目安全生產(chǎn)的專職管理機構(gòu)，對本項目部安全生產(chǎn)工作、環(huán)境保護(hù)負(fù)監(jiān)督、檢查責(zé)任。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)的方針政策、法規(guī)及公司規(guī)章制度，落實和組織實施業(yè)主的有關(guān)管理辦法和要求。 按公司安全規(guī)章制度制定本項目的安全生產(chǎn)管理實施辦法，督促相關(guān)部門制定安全技術(shù)措施，安全操作規(guī)程，并監(jiān)督實施；對項目部安全生產(chǎn)保證體系實行全過程、全方位的監(jiān)督管理，實行獎優(yōu)罰劣和安全生產(chǎn)一票否決制度。 經(jīng)常深入現(xiàn)場，制止違章作業(yè)，違章指揮，遇有險情危及人身安全時，有權(quán)暫停生產(chǎn)或指揮作業(yè)人員撤離險區(qū)，及時排除險情，對于不能處理的險情，立即報告有關(guān)負(fù)責(zé)人處理。 組織對新員工進(jìn)行“三級教育”、調(diào)換崗位員工的安全教育、特殊工種員工的培訓(xùn)工作，堅持特殊工種持證上崗，開展安全生產(chǎn)活動；會同有關(guān)部門組織開展安全宣傳教育和安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全生產(chǎn)意識和技能。 參加定期安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)大檢查，組織不定期、專項、日常的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)檢查，對檢查出的問題以“檢查通報”、“整改通知書”、“罰款通知書”等形式上報下達(dá)，定 1 二、項目安環(huán)部部長工作職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和其他要求及本企業(yè)規(guī)章制度，做好施工現(xiàn)場生產(chǎn)安全的監(jiān)督、檢查。 負(fù)責(zé)匯總年度安全生產(chǎn)資金計劃，督促財務(wù)部門按規(guī)定及時提取，對安全生產(chǎn)資金的使用進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 審核項目部重大風(fēng)險清單和安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，參加施工組織設(shè)計中安全技術(shù)措施的審核，并監(jiān)督實施。 制定安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，并對執(zhí)行情況監(jiān)督檢查。 組織開展安全生產(chǎn)宣傳教育和安全技術(shù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對項目部新入場工人進(jìn)行三級安全教育和特殊工種作業(yè)人員的日常管理。 按制度規(guī)定進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患監(jiān)督整改。 對勞動防護(hù)設(shè)施和勞動保護(hù)用品的質(zhì)量和正確使用，進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 負(fù)責(zé)項目部危險源匯總、分析、評價，針對重大風(fēng)險制定控制措施和應(yīng)急救援預(yù)案，并對設(shè)施情況進(jìn)行監(jiān)督。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全事故的統(tǒng)計、報告，建立事故檔案。參加事故調(diào)查與處理，對糾正與預(yù)防措施的落實情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 345 第四篇：項目經(jīng)理主要工作職責(zé)項目經(jīng)理主要工作職責(zé)： 協(xié)助項目經(jīng)理對所管轄的區(qū)域客戶進(jìn)行信息跟蹤、分析及報告，并定期進(jìn)行更新。 協(xié)助項目經(jīng)理對所管轄的區(qū)域客戶的產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行項目管理，滿足用戶需求。 經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通、與客戶保持親密聯(lián)系，定期走訪、了解產(chǎn)品的質(zhì)量等情況。 協(xié)助完成客戶報價工作，即時解答客戶的商務(wù)問題。 及時與客戶進(jìn)行技術(shù)溝通和交流，解答及反饋解答客戶的技術(shù)問題。 定期走訪、了解產(chǎn)品的質(zhì)量情況，協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。 建筑技術(shù)員崗位職責(zé) 1技術(shù)員是在主管工程師的領(lǐng)導(dǎo)下開展各項技術(shù)工作。2配合主管工程師編寫每月施工進(jìn)度質(zhì)量安全的月報表，向主管工程師審報所管領(lǐng)域的資金預(yù)算和具體支付，參與開工前的有關(guān)工程與政府部門、設(shè)計單位與施工單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。3負(fù)責(zé)初審施工單位報來的施工組織設(shè)計，施工過程中配合監(jiān)理全面負(fù)責(zé)有關(guān)工程的施工檢查驗收，直到竣工驗收合格交付使用。4掌握熟悉施工圖紙、施工規(guī)范和質(zhì)量檢查驗