6網(wǎng)格化管理調研報告(編輯修改稿)
2024-09-25 21:54 本頁面
【文章內容簡介】 干部、黨（團）員、社會組織人員、志愿者和各類有專業(yè)專長的人員組成管理服務團隊。根據(jù)組建層次、參加人員和服務內容不同，不斷健全完善自治服務、基礎服務和專業(yè)服務等工作體系。通過一格一長、一格多員、一員多責等形式落實網(wǎng)格管理服務責任。每個網(wǎng)格都確定有一名網(wǎng)格長，專門負責網(wǎng)格日常協(xié)調和信息收集、匯總、報送等工作。 建立管理服務平臺。從有效發(fā)揮社會資源和滿足群眾服務需求的角度出發(fā)，在不同層面建立相應的管理服務平臺。一是在縣區(qū)層面，健全完善社會應急聯(lián)動救助平臺、社會公共服務平臺、社會矛盾糾紛大調解平臺、社會組織服務平臺、網(wǎng)絡輿情研判導控服務平臺等，為群眾提供優(yōu)質服務。積極探索建立網(wǎng)格管理服務信息化工作平臺，全面推廣應用基層社會管理綜合信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮其功能齊全、反應快捷、靈敏高效的優(yōu)勢，為加強基層社區(qū)管理和服務提供技術支撐。二是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）層面，健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會管理服務工作中心。在原綜治維穩(wěn)工作中心的基礎上，積極整合有關力量和資源，實行集中辦公，設立社會管理服務工作大廳，構建集綜合治理、平安創(chuàng)建、民生服務為一體的工作平臺。三是在社區(qū)層面，建立社區(qū)服務管理工作站，整合便民服務中心、黨員服務中心等平臺，以及治保、調解等組織，著力在糾紛調解、治安巡防、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生、居家養(yǎng)老等方面提供有效服務。四是在網(wǎng)格層面，推行有形網(wǎng)格，繪制網(wǎng)格圖，設計醒目的標識標記，明確網(wǎng)格分布情況，讓群眾形成清晰明了的網(wǎng)格概念。每個網(wǎng)格都有一個固定場所，主要依托村居委會辦公樓、單位傳達室、住宅小區(qū)保安室、綜治警務室或網(wǎng)格長家中作為網(wǎng)格點，配備網(wǎng)格辦公桌椅、資料柜盒。通過設置信息交換箱、發(fā)放便民聯(lián)系卡、公布服務電話、開通網(wǎng)格qq群等方式，拓寬與群眾交流溝通的渠道，為網(wǎng)格群眾提供力所能及的幫助和服務。 明晰工作職責任務。結合社區(qū)服務管理實際，網(wǎng)格化管理實行“人員、職責、任務”三落實。按照“54435”的要求，社區(qū)網(wǎng)格長實行一崗多職，不僅要承擔在社區(qū)分配的業(yè)務工作，同時還要協(xié)辦本網(wǎng)格內的民政、綜治、計生、雙創(chuàng)、安全生產(chǎn)等各項工作任務?！拔濉本褪亲龅健拔寮摇保础斑M百家門、知百家事、解百家難、暖百家心、系百家情”。“四”就是做到“四知四能”，“四知”即“知網(wǎng)格概況、知居民家情、知社情民意、知求助對象”；“四能”即“能走訪調查、能宣傳發(fā)動、能解決矛盾、能贏得信任”?！叭笔鞘姑總€網(wǎng)格長成為服務區(qū)域的“三活”，即“活地圖、活戶籍、活檔案”。最后一個“五”，就是履行政策法規(guī)宣傳員、社情民意信息員、維護穩(wěn)定安全員、鄰里糾紛調解員、綜合治理監(jiān)督員的“五大員”職責，實現(xiàn)“靜態(tài)管理到物、動態(tài)管理到人、跟蹤處置到事”的服務格局。網(wǎng)格其它成員主要負責信息收集、便民服務、簡易問題的處理等，網(wǎng)格服務隊通過服務到家庭、服務到樓棟，實現(xiàn)管住人、車、房和網(wǎng)格，共同完成“點”上的服務。社區(qū)便民服務中心由社區(qū)負責人和有關人員組成，主要職責是加強是網(wǎng)格單元的管理指導，做好網(wǎng)格單元上交事務的協(xié)調處理，受理社區(qū)居民服務申請，完成社區(qū)“面”上的服務。 三、我市社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的初步成效在歷時一年多的探索和實踐中，干部角色從“領導”向“社工”、服務方式從“間接”到“直接”、基層民主從“虛化”到“強化”、基層基礎從“薄弱”到“堅實”的轉變，僅安康XX縣區(qū)10個社區(qū)2586個網(wǎng)格共收集社情民意11000余條，受理解決群眾各類訴求4000余件，辦結滿意率達到95%以上，社區(qū)網(wǎng)格化管理工作初見成效。一是群眾生活困難得到有效救助。網(wǎng)格長經(jīng)常入戶了解常住戶、租住戶、殘疾人戶、重病家庭戶、空巢老人戶等住戶信息，及時了解社情動態(tài)和群眾需求，成為社區(qū)干部的“好幫手”和居民的“貼心人”，有效解決了居民的困難。如西關社區(qū)“三無人員”王某體弱多病、臥床不起，一級網(wǎng)格長入戶走訪知情后，發(fā)動志愿者輪流照顧，還協(xié)調醫(yī)院根治了重度總膽管堵塞。大北社區(qū)刑解釋教人員馬某被家屬拒之門外，社區(qū)和辦事處干部通過人性化幫教解開他的心結，幫助解決了個人就業(yè)。二是社會矛盾糾紛得到及時化解。小事能釀成大事，如果早發(fā)現(xiàn)
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