6網(wǎng)格化管理巡查走訪制度(編輯修改稿)
2025-09-25 21:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部門在規(guī)定時間內(nèi)予以答復或解決。 對在政策、法律等方面有咨詢需求的群眾，社區(qū)協(xié)調(diào)有關職能部門，通過網(wǎng)格人員事先告知時間和服務內(nèi)容，組織他們與專家開展互動交流，為群眾釋疑解惑；對群眾反映強烈、需要溝通交流來解決的熱點難點問題，則通過“民情懇談會”活動進行協(xié)商解決。 情況跟蹤反饋制度 為進一步加強社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團式服務”情況跟蹤反饋管理，決定建立問題處理情況跟蹤反饋制度?，F(xiàn)就有關事項提出如下意見： 群眾所反映問題辦理情況的反饋工作由社區(qū)工作站全面負責執(zhí)行。 社區(qū)工作總站通過“網(wǎng)格化管理、組團式服務”情況跟蹤反饋表的形式向責任區(qū)網(wǎng)格人員進行反饋，責任區(qū)網(wǎng)格人員得到辦理結(jié)果后及時反饋給群眾。 社區(qū)工作站要負責群眾反映問題處理結(jié)果的登記、歸檔工作，詳細記錄群眾反映問題的處理單位、承辦人、辦結(jié)時間和處理情況。 情況跟蹤反饋實行限時制，其中咨詢類應在2個工作日內(nèi)反饋；一般問題在5個工作日內(nèi)反饋；情況復雜問題在10個工作日內(nèi)反饋；特別復雜問題可延長時間，但必須及時做出解釋。 網(wǎng)格化例會制度 為確?！熬W(wǎng)格化管理、組團式服務”工作深入有序開展，有效發(fā)揮服務群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，特制定工作例會制度。 一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析結(jié)合召開。 二、工作例會由社區(qū)全體網(wǎng)格工作人員參加，社區(qū)網(wǎng)格負責人員負責召集。 三、內(nèi)容為在“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作中存在的問題及群眾干部反映強烈的熱點難題。 四、對例會反映的問題要及時匯總，完善，更新，補充。 五、例會全體網(wǎng)格人員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。 六、每月按時總結(jié)和部署“網(wǎng)格化管理、組團式服務”下階段工作。 民情日記規(guī)范制度 為深入推進社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作，進一步完善“民情日記”記載工作，不斷拓展記載內(nèi)容，提高記載質(zhì)量，增強記辦實效，促使群眾信任度和滿意度不斷提高?，F(xiàn)就做好“民情日記”記載工作明確如下： “民情日記”記載要整潔、詳細。 各網(wǎng)格團隊成員要整潔、詳細地做好“民情日志”記載工作?！懊袂槿沼洝庇涗浺袝r間、地點、人員、內(nèi)容。要盡量詳細地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實地反映社情民意，真正掌握輿情信息和動態(tài)。各網(wǎng)格團隊成員要克服簡單化的做法和麻煩、厭倦、松懈等思想情緒，努力把工作做精、做細、做實、做好，使“民情日記”準確、清楚地反映問題。 “民情日記”記載要認真、及時。 網(wǎng)格團隊成員要做好每周一篇的“民情日記”記錄工作。根據(jù)工作崗位的要求，團隊成員在深入走訪服務群眾的過程中，廣泛了解社情民意，把群眾的訴求和愿望，以及生產(chǎn)生活中遇到的突出問題和實際困難，認真及時地記錄在“民情日記”上，要實事求是記載當天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。 “民情日記”記載能體現(xiàn)事件處理過程 網(wǎng)格團隊成員切不可為了記錄而記錄，而是要把“民情日記”記載作為解決問題的重要手段，要在結(jié)果上求實效，要注意“辦”才是目的。工作手冊不僅要真實反映情況，更要體現(xiàn)處理問題的過程和結(jié)果。不僅要記錄問題和情況，還要記錄問題情況背景分析、起因、建議、設想和解決辦法以及最后處理結(jié)果。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實際意義和效果， “民情日記”記載要有總結(jié)分析 網(wǎng)格團隊成員要對所記載的內(nèi)容進行認真的思考和篩選，使之得以升華，深入總結(jié)走訪中遇到的問題和群眾的意見、建議。要記載走訪、聯(lián)系群眾的心得體會，干部群眾解決困難的新經(jīng)驗、新典型，以及幫助解決困難的典型事例，提出解決問題的建議和措施，使“民情日記”的內(nèi)容更加豐富，發(fā)揮更大、更全面的作用。 本項工作將作為每年“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作的一項重要考核內(nèi)容。社區(qū)黨總支要及時掌握網(wǎng)格團隊成員的工作情況、思想動態(tài)，每月底要評選一批優(yōu)秀民情日志，入選者在年底的考核中可以加分。社區(qū)工作站要定期對所聯(lián)系的網(wǎng)格組成員的工作手冊進行檢查，并進行點評。 學習培訓制度 為提高“網(wǎng)格化管理、組團式服務”團隊成員的思想認識和業(yè)務素質(zhì)，堅持理論聯(lián)系實際、學用一致、講求實效的原則，結(jié)合東港街道實際，制定本制度。 學習培訓工作由社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作領導小組辦公室（以下簡稱網(wǎng)格辦）負責實施。 參與網(wǎng)格化學習培訓的對象為所有參與“網(wǎng)格化管理、組團式服務”的團隊成員、網(wǎng)格辦成員。 學習培訓重點內(nèi)容為國家大政方針、各種惠民政策和法律法規(guī)，社交禮儀、省委、市委、區(qū)委的一系列重要精神等相關知識。 學習培訓每月舉行一次，并做好點名和培訓記錄等工作。 學習培訓工作要堅持“靈活多樣、注重實效、務求實用”的原則，重在提高
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