【文章內(nèi)容簡介】 5活動指揮部，并制定了隆重開展2014年“”國際消費者權(quán)益日活動實施意見，上報區(qū)政府，由區(qū)政府轉(zhuǎn)發(fā)了實施意見。為了使今年的“”活動具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在XX縣區(qū)金灣社區(qū)、市汽配城、清水街道嘉聯(lián)超市邊、四褐山大有（19路車終點站邊）、長江市場園內(nèi)設(shè)立5個活動場所，參加人員43余人，出動車輛8臺次，活動場所掛了宣傳橫幅，設(shè)立了服務(wù)咨詢、投訴等臺，向廣大消費者宣傳法律法規(guī)，接受消費者咨詢和投訴，活動中我們散發(fā)了宣傳材料726份，其中XX省消費者，“”特刊500余份，中華人民共和國消費者權(quán)益保護法、XX省消費者保護條例50份?，F(xiàn)場受理投訴1起，現(xiàn)場接受咨詢87人次。同時我們在轄區(qū)內(nèi)各大市場、商場、居民集中地區(qū)設(shè)立宣傳、服務(wù)臺，出黑板報宣傳欄6個，貼標(biāo)語20條。通過消費者權(quán)益保護法等法規(guī)的宣傳，提高了廣大消費者自我保護意識，收到了良好的社會效果，達(dá)到了開展紀(jì)念活動的目的。 二、受理投訴工作 投訴受理是消協(xié)的主要工作，認(rèn)真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《XX省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴(yán)格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》進行及時調(diào)解，既要保護消費者的合法權(quán)益，也要保護經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失18639元。工作中，我們能認(rèn)真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進行幫助、指導(dǎo)，通過調(diào)解，維護了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護了消費市場環(huán)境。 三、社會監(jiān)管工作 為認(rèn)真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關(guān)系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務(wù)質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的社會效果。 四、存在問題 對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。 對消協(xié)各分會業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠。 五、下半年工作重點 繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。 做好投訴調(diào)解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 加強消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會兩站”建設(shè)工作任務(wù)。 做好2014年區(qū)消協(xié)換屆工作。 二〇一四年五月三十一日 第四篇：xx年上半年工作總結(jié) （消協(xié)） 上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導(dǎo)工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項工作取得了新的進展。 一、圍繞“健康。維權(quán)”年主題，“x。xx”活動形式多樣，影響面大 （一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權(quán)宣傳服務(wù)活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，x月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費維權(quán)監(jiān)督員共xx多人參加的“x。xx護農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進行農(nóng)資知識培訓(xùn)、消協(xié)分會認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達(dá)了當(dāng)前各級政府護農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。 （二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)點x個，提供咨詢和服務(wù)xxxx人次，當(dāng)場受理投訴xx件。 （三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、?？?，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布XX縣區(qū)xxxx年消費投訴熱點問題、消費維權(quán)典型案例、消費警示、消費知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦x。xx會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費維權(quán)志愿者先進事跡。四是編印xxxx年主題宣傳口號xx條，制作年主題宣傳橫幅xx余條，在XX縣區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信x萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。 （四）“健康。維權(quán)”消費教育進一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄xx個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹立正確的消費觀，x月xx日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。 二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導(dǎo)體系建設(shè) 消費教育是消費維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結(jié)合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費