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正文內(nèi)容

6市政務(wù)服務(wù)管理辦公室某年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路(編輯修改稿)

2024-09-25 19:01 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的發(fā)展趨勢(shì),中心制定了新版網(wǎng)廳對(duì)接標(biāo)準(zhǔn),將部門(mén)網(wǎng)廳辦件納入中心審批平臺(tái)統(tǒng)一流轉(zhuǎn),保證了審批業(yè)務(wù)一門(mén)受理、一門(mén)送達(dá)、全程留痕、統(tǒng)一監(jiān)管的要求。目前,中心平臺(tái)完成了與市交通局、市容市政局網(wǎng)廳,發(fā)改委能源項(xiàng)目申報(bào)系統(tǒng)的對(duì)接。 。作為我市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)信息惠民城市的子項(xiàng)目,按照總體方案設(shè)計(jì)目標(biāo),要求在市區(qū)范圍內(nèi)初步建成對(duì)內(nèi)行政審批、資源配置、公共服務(wù)、效能監(jiān)察四位一體的政府綜合性服務(wù)平臺(tái)。為此,中心多次與各區(qū)中心溝通,明確建設(shè)要點(diǎn),制定技術(shù)方案,并在此基礎(chǔ)上,完成了項(xiàng)目任務(wù)書(shū)的制定。 。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日益嚴(yán)峻的安全現(xiàn)狀,上半年,中心以重要信息系統(tǒng)等保項(xiàng)目為抓手,結(jié)合服務(wù)器操作系統(tǒng)正版化改造、核心網(wǎng)絡(luò)改造等工程,從軟、硬件同時(shí)入手,雙管齊下,排查問(wèn)題,解決問(wèn)題。6月份完成了防火墻、核心交換機(jī)到接入交換機(jī)的雙機(jī)、雙路備份改造,對(duì)審批系統(tǒng)、oa系統(tǒng)等服務(wù)器進(jìn)行了優(yōu)化和加固,提升了整體網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的可靠性和安全性。 四、深化作風(fēng)建設(shè),積極推進(jìn)督查工作取得新成效 。在總結(jié)以往考核工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,中心深入開(kāi)展第八屆雙十佳主題活動(dòng)。同時(shí),中心對(duì)雙月度考核考評(píng)內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,結(jié)合新審批系統(tǒng)上線,實(shí)現(xiàn)請(qǐng)假數(shù)據(jù)與考勤數(shù)據(jù)的自動(dòng)比對(duì),提高了考勤采集工作效率。在日常大廳督查中,對(duì)窗口工作人員的上下班考勤、著裝展示、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員和窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,及時(shí)整改,保障了大廳整體的服務(wù)形象。為推動(dòng)窗口工作人員自覺(jué)遵守規(guī)章制度,中心將日常服務(wù)制度的基本內(nèi)容以口訣+插畫(huà)的生動(dòng)形式,編成了《服務(wù)規(guī)范口袋書(shū)》,以促進(jìn)窗口服務(wù)水平的持續(xù)改進(jìn)。 。上半年,中心以專(zhuān)題督查的形式,對(duì)電話咨詢、網(wǎng)上咨詢和將逾期件等工作進(jìn)行了重點(diǎn)督辦。3月中旬,印發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展電話咨詢專(zhuān)題督查工作的通知》,要求各窗口對(duì)電話設(shè)備、線路和訊號(hào)等情況進(jìn)行全面排查,落實(shí)電話咨詢ab角制度,掌握基本電話禮儀。在新審批系統(tǒng)正式運(yùn)行后,針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)大量異常逾期件的情況,通過(guò)建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)跟蹤機(jī)制,減少了此類(lèi)情況的再次發(fā)生。下一步,中心將進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)處室的協(xié)調(diào),通過(guò)系統(tǒng)調(diào)研和調(diào)查分析,根據(jù)各窗口的不同情況、有針對(duì)性地提出個(gè)性化的解決方案,以期從根本解決此類(lèi)問(wèn)題。 。通過(guò)對(duì)2014年度市、縣(市、區(qū))兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的群眾投訴進(jìn)行匯總,形成了《XX市政務(wù)服務(wù)管理辦公室群眾投訴處辦工作分析報(bào)告》,從群眾投訴的主要對(duì)象、原因分析、下一步建議等方面,系統(tǒng)地進(jìn)行了梳理,以供有關(guān)方面參考。為加強(qiáng)兩級(jí)互動(dòng),5月中旬,中心發(fā)出了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)群眾投訴處辦工作交流互動(dòng)
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