6市政務(wù)服務(wù)信息化工作情況匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-09-25 18:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 6128專線話務(wù)員必須經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過考核后方可上崗，專線話務(wù)員必須保持相對(duì)穩(wěn)定，不得隨意更換。其次，建立周期性的話務(wù)員培訓(xùn)，讓話務(wù)員掌握和了解行政單位的工作職責(zé)和行政事項(xiàng)事項(xiàng)審批等知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。再次，認(rèn)真梳理各部門提交的常見問題和授權(quán)事項(xiàng)，向公眾提供解答，并記錄公眾的問題及答復(fù)情況，每月報(bào)送政務(wù)服務(wù)96128工作組。 三是加強(qiáng)專線聯(lián)絡(luò)員管理。保障專線聯(lián)絡(luò)員必要的工作條件，配備專線電話、專線服務(wù)終端、計(jì)算機(jī)，提供單位業(yè)務(wù)文件等，方便聯(lián)絡(luò)員工作，確保96128專線有專人分管、有專門辦公場所、有專人負(fù)責(zé)接聽服務(wù)。同時(shí)，按照ab角制要求，建立聯(lián)絡(luò)員ab角互補(bǔ)機(jī)制，保證96128專線電話的隨時(shí)應(yīng)答。充分調(diào)動(dòng)聯(lián)絡(luò)員的工作積極性，認(rèn)真履行職責(zé)，建立答復(fù)/辦理工作記錄，認(rèn)真按照《普洱市政務(wù)服務(wù)96128專線管理辦法》和專線流程要求，對(duì)來電咨詢事項(xiàng)及時(shí)答復(fù)和處理，確保政務(wù)服務(wù)96128專線的暢通、高效運(yùn)行。 四是推進(jìn)專線整合，延伸服務(wù)內(nèi)容。按照全省統(tǒng)一部署，認(rèn)真收集各級(jí)各部門的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將全市目前使用的各類政府公共服務(wù)電話并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真研究96128與政府公共服務(wù)電話整合的辦法。在去年實(shí)現(xiàn)與12315等短號(hào)碼整合的基礎(chǔ)上穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了96128與全市12345熱線114個(gè)部門的整合。同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并作為整合工作試點(diǎn)進(jìn)行推廣，全面推進(jìn)其他各類短號(hào)的整合工作。 開展政務(wù)服務(wù)96128專線“三個(gè)延伸”、與政府公共服務(wù)電話進(jìn)行整合及品牌建設(shè)等工作以來，專線時(shí)間采取工作時(shí)間轉(zhuǎn)接聯(lián)絡(luò)員、非工作時(shí)間電話錄音工作組處理的方式，實(shí)現(xiàn)了724小時(shí)服務(wù)；內(nèi)容上已由政務(wù)基礎(chǔ)信息查詢，逐步拓展至教育、醫(yī)療、氣象、市醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、車輛檢審、駕駛證檢審查詢等公共服務(wù)信息查詢服務(wù)；方式上將依托市政府網(wǎng)站、政府信息公開網(wǎng)站、政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)，以及各縣（區(qū)）新建政務(wù)服務(wù)中心窗口，逐步實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)服務(wù)窗口三位一體的服務(wù)方式。 （三）進(jìn)一步推進(jìn)培訓(xùn)宣傳 一是加強(qiáng)培訓(xùn)工作。進(jìn)一步提高對(duì)96128專線的認(rèn)識(shí)，要通過各種會(huì)議對(duì)96128專線品牌化建設(shè)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，確實(shí)提高對(duì)政務(wù)服務(wù)96128專線品牌化建設(shè)的支持力度，從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會(huì)的高度出發(fā)，把政務(wù)服務(wù)96128品牌化作為加強(qiáng)政府自身建設(shè)和服務(wù)型政府建設(shè)，深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法的重點(diǎn)工作落實(shí)到位。部門內(nèi)要不斷加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)員對(duì)96128工作的認(rèn)識(shí)，把做好96128專線接聽、回復(fù)和辦理作為一項(xiàng)重要工作落實(shí)好，要加強(qiáng)對(duì)本級(jí)、本部門工作的了解，全面掌握部門職能職責(zé)、管理范圍、行政許可（非行政許可）審批事項(xiàng)等。同時(shí)，針對(duì)我市農(nóng)村范圍較大的實(shí)際，要求各縣（區(qū)）、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）組織開展政務(wù)服務(wù)96128專線培訓(xùn)工作，提高部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及村組干部對(duì)專線的認(rèn)識(shí)和了解，96128專線接聽辦理和入村駐戶的宣傳工作。 二是加強(qiáng)專線宣傳工作。市專線工作組認(rèn)真開展用戶調(diào)查，分析通過各種渠道進(jìn)行宣傳的受眾群體及宣傳效果，制定了《普洱市政務(wù)服務(wù)96128專線2011年宣傳方案》，首先，認(rèn)真分析研究96128專線轉(zhuǎn)接、辦理、回復(fù)等流程
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1