6縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)材料(編輯修改稿)
2024-09-25 15:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)展戰(zhàn)略，并融入醫(yī)院環(huán)境形象。 三、認(rèn)真開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng) 今年，是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)全面開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng)）的第一年。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部以及省衛(wèi)生廳具體要求，我院制定了《縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》，成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了活動(dòng)的有效落實(shí)和有序開(kāi)展。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會(huì)群眾滿意取得實(shí)質(zhì)性效果，醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)及精神文明等內(nèi)涵建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和完成年度目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。 高度重視，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí) 根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案的通知》XX縣區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于《在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)2011年活動(dòng)工作方案的通知》精神，我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年開(kāi)展活動(dòng)，以學(xué)榜樣、樹(shù)典型營(yíng)造氛圍，成立了院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。嚴(yán)格落實(shí)院、科二級(jí)管理負(fù)責(zé)制，狠抓活動(dòng)落實(shí)，強(qiáng)化宣傳教育，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開(kāi)展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動(dòng)，形成了人人參與，齊抓共管的良好局面，確保了事事有人管，件件有落實(shí)，活動(dòng)有效果的目標(biāo)要求。 改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” 服務(wù)好，就是要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。 一是學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極探索開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，在五官康復(fù)科設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”示范護(hù)理病區(qū)，得到了患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院護(hù)理部多次召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，并組織相關(guān)人員到省腫瘤醫(yī)院學(xué)習(xí)，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。 二是優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施。一是重點(diǎn)抓好我院門(mén)診、收費(fèi)、藥房等窗口，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時(shí)間，為前來(lái)就診的病友免費(fèi)提供飲用水、咨詢等工作；二是堅(jiān)持輪休上班制，醫(yī)院無(wú)雙休日、無(wú)節(jié)假日，堅(jiān)持醫(yī)生輪休坐診，公布聯(lián)系電話，便于病人聯(lián)系、咨詢、就診及組織搶救工作等，更好地為群眾看病就醫(yī)提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緩解群眾“看病難”的問(wèn)題；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。 三是堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)、便民信息公開(kāi)制度，方便群眾就診尋醫(yī)。我院實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，并通過(guò)各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動(dòng)顯示屏上公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
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