6縣“行風(fēng)熱線(xiàn)”工作暫行規(guī)定(編輯修改稿)
2024-09-25 15:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)，協(xié)調(diào)解決上線(xiàn)過(guò)程中遇到的一般性、技術(shù)性問(wèn)題。 年度例會(huì)。每年年終召開(kāi)一次，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、部署工作。 （二）主要領(lǐng)導(dǎo)上線(xiàn)制度 上線(xiàn)單位主要領(lǐng)導(dǎo)是本單位上線(xiàn)工作的第一責(zé)任人，正常情況下要親自帶隊(duì)上線(xiàn)。遇有特殊情況不能上線(xiàn)的（如參加重要會(huì)議、出國(guó)考察、因病住院等）事前要向縣政府糾風(fēng)辦說(shuō)明情況，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)。副職領(lǐng)導(dǎo)上線(xiàn)時(shí)，事前單位黨委（支部）應(yīng)統(tǒng)一意見(jiàn)，并得到充分授權(quán)。 縣“行風(fēng)熱線(xiàn)”工作暫行規(guī)定上線(xiàn)單位主要領(lǐng)導(dǎo)要參加上線(xiàn)前的協(xié)調(diào)會(huì)議（如因特殊情況不能參加，應(yīng)委托其他領(lǐng)導(dǎo)參加），研究制定上線(xiàn)方案，部署有關(guān)工作。 單位主要領(lǐng)導(dǎo)上線(xiàn)后，要抓好群眾投訴與咨詢(xún)問(wèn)題處理的督辦工作，當(dāng)場(chǎng)解決不了的要在節(jié)目后布置有關(guān)科室處理；不涉及本單位職能的，下線(xiàn)后應(yīng)轉(zhuǎn)節(jié)目組處理。 （三）咨詢(xún)與投訴辦理制度 咨詢(xún)與投訴的收集。節(jié)目組開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)、電話(huà)錄音、行風(fēng)回音、郵政信箱等多個(gè)交流平臺(tái)，接聽(tīng)或接收群眾電話(huà)、短信和網(wǎng)絡(luò)留言；上線(xiàn)單位通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)及信息平臺(tái)受理群眾的咨詢(xún)與投訴。節(jié)目組要認(rèn)真梳理群眾反映的問(wèn)題，并填寫(xiě)《行風(fēng)熱線(xiàn)咨詢(xún)與投訴情況登記表》，集中轉(zhuǎn)送上線(xiàn)單位。 咨詢(xún)與投訴的處理。各上線(xiàn)單位要建立“行風(fēng)熱線(xiàn)”群眾咨詢(xún)與投訴處理制度（包括收集、整理、送審、批辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、總結(jié)、反饋等），并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。熱線(xiàn)電話(huà)直接接聽(tīng)到群眾的咨詢(xún)與投訴后，咨詢(xún)性的問(wèn)題要求當(dāng)天或第二天予以答復(fù)，一般性的問(wèn)題要在3個(gè)工作日內(nèi)解決，情況復(fù)雜的問(wèn)題要在10個(gè)工作日內(nèi)解決；網(wǎng)絡(luò)上的群眾來(lái)信處理時(shí)間，以縣信息產(chǎn)業(yè)局轉(zhuǎn)接時(shí)間為起始時(shí)間，特別復(fù)雜的問(wèn)題可提請(qǐng)延長(zhǎng)處理時(shí)間；不具備條件解決的問(wèn)題要研究提出改進(jìn)意見(jiàn)，做好解釋工作；涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，可轉(zhuǎn)給主要業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭處理，并告知縣政府糾風(fēng)辦；重特大問(wèn)題按規(guī)定及時(shí)向縣委、
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