【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全市的危重癥患兒。全體醫(yī)務(wù)人員不畏辛苦、任勞任怨，加班加點(diǎn)完成患兒的診療護(hù)理工作，無(wú)一例死亡，得到病人家屬的高度贊揚(yáng)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家的肯定和表?yè)P(yáng)。 【篇四】 xx所現(xiàn)有職工5人，全部都是女職工，是一個(gè)朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的集體，20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力創(chuàng)收，儲(chǔ)蓄余額日益增長(zhǎng)，年凈增儲(chǔ)額5000萬(wàn)元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)超額完成全年計(jì)劃，在20xx年其他重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中，該所也取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，思鄉(xiāng)月、報(bào)刊收訂、日用品分銷(xiāo)全面完成銷(xiāo)售計(jì)劃。 一、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造積極向上的發(fā)展氛圍 該所所長(zhǎng)在年初計(jì)劃下達(dá)之后不等不靠，提高認(rèn)識(shí)，把當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的嚴(yán)峻性作為一項(xiàng)挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)全所人員進(jìn)行市場(chǎng)分析和調(diào)查，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)都做了細(xì)致的分解?？茖W(xué)地分配效益工資及各項(xiàng)業(yè)務(wù)酬金，制訂獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)一切積極因素迎難而上，使大家都能以企業(yè)為家，牢牢樹(shù)立企榮我榮的觀(guān)念，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力的發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保增量增收。在增收的同時(shí)該所注重對(duì)營(yíng)業(yè)員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的提高，該所每天業(yè)務(wù)量在400筆左右。面對(duì)繁重的業(yè)務(wù)，需要每名營(yíng)業(yè)員有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，該所除堅(jiān)持每日一提學(xué)習(xí)外，每日下班前對(duì)一天的工作及下一日的工作進(jìn)行總結(jié)和布置。每周定期召開(kāi)班會(huì)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、開(kāi)展練功比賽，對(duì)新?tīng)I(yíng)業(yè)員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使之能盡快勝任本職工作。每月定期對(duì)縣局的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)與學(xué)習(xí)，對(duì)所里每月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況全面分析，讓大家對(duì)所里的經(jīng)營(yíng)都做到心中有數(shù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣局會(huì)議精神，在全所形成比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)全所人員的集體榮譽(yù)感。 二、以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念贏(yíng)得市場(chǎng) xx所位于xx鎮(zhèn)西側(cè)，屬繁華地帶，周?chē)虘?hù)較多，周?chē)怀^(guò)200米還有其他3家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想謀求發(fā)展就得改善服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)務(wù)水平，以此來(lái)吸引客戶(hù)，為此該所在平時(shí)的工作中注重培養(yǎng)職工的服務(wù)觀(guān)念，時(shí)刻遵循“以用戶(hù)為中心，一切為里用戶(hù)，一切滿(mǎn)足用戶(hù)”的服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)風(fēng)尚，教育員工時(shí)刻心系用戶(hù)、與用戶(hù)交朋友，在真誠(chéng)上做文章，做到面對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)微笑，主動(dòng)留意客戶(hù)業(yè)務(wù)取向，熱心介紹業(yè)務(wù)，使員工真正做到“我要服務(wù)”。該所所有人員每天提前半小時(shí)到所，做好班前的各種準(zhǔn)備工作，迎接儲(chǔ)戶(hù)的到來(lái)，在平時(shí)的工作中，真誠(chéng)的面對(duì)每一位用戶(hù)，針對(duì)不同的客戶(hù)采取相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。如對(duì)年輕的客戶(hù)體現(xiàn)快速，減少他們的等候時(shí)間。主動(dòng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，兌換零錢(qián)，殘幣等。對(duì)年長(zhǎng)的客戶(hù)親切的叫一聲大爺、大娘，拉近了與客戶(hù)的距離，為他們提供合理的存款理財(cái)建議。遇有用戶(hù)臨時(shí)大額取款，所內(nèi)資金不足時(shí)，積極聯(lián)系其他網(wǎng)點(diǎn)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，真正做到用戶(hù)滿(mǎn)意。認(rèn)真聽(tīng)取大客戶(hù)的意見(jiàn)，合理滿(mǎn)足大客戶(hù)的需求，堅(jiān)持客戶(hù)利益高于一切，時(shí)時(shí)為客戶(hù)著想，維護(hù)客戶(hù)利益。憑著他們這份真誠(chéng)與努力，終于贏(yíng)得了一份市場(chǎng)，有的客戶(hù)寧可舍近求遠(yuǎn)，也要到該所辦理業(yè)務(wù)，圖的就是親切、方便、熱情。該所員工體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)給他們的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的益處，每個(gè)人都能主動(dòng)遵守服務(wù)公約，堅(jiān)持禮儀服務(wù)，和用戶(hù)相處得如親人一般。 在工作中他們能處處站在用戶(hù)的利益上考慮事情，真正的為用戶(hù)排憂(yōu)解難，受了委屈依然耐心解釋。如用戶(hù)因取款密碼輸入錯(cuò)誤而不能順利取款而大發(fā)雷霆，營(yíng)業(yè)員卻能面帶微笑耐心地開(kāi)導(dǎo)用戶(hù)仔細(xì)想一想，是否是存折拿錯(cuò)了還是其他什么原因，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員的耐心提醒，客戶(hù)最后發(fā)現(xiàn)了自己的失誤，重新輸入密碼，取出了錢(qián)，面帶歉意直夸她們的服務(wù)好，并承諾以后多為他們介紹幾個(gè)新客戶(hù)。類(lèi)似這樣的事情時(shí)有發(fā)生，但是他們都能耐心解釋?zhuān)矒嵊脩?hù)的情緒，絕不與用戶(hù)發(fā)生口角，讓用戶(hù)充分地感受到了到郵政辦理業(yè)務(wù)會(huì)得到充分的尊重和重視。該所全年無(wú)一例用戶(hù)投訴，周?chē)挠脩?hù)對(duì)該所的服務(wù)也都十分認(rèn)可。 三、積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，努力增收 在完成各項(xiàng)工作的指標(biāo)上，該所做到不看計(jì)劃看市場(chǎng)，積極響XX縣區(qū)局各項(xiàng)號(hào)召，年初制定各項(xiàng)工作指標(biāo)，制訂旺季增收計(jì)劃，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)作為我局的吃飯業(yè)務(wù)，按市場(chǎng)占有率及潛力分解有重點(diǎn)的推進(jìn)，根據(jù)對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的好政策，激發(fā)職工的積極性，抓住大客戶(hù)這塊市場(chǎng)加大攻關(guān)力度，同時(shí)為了拉近與個(gè)人商戶(hù)的距離，我們還推出了上門(mén)兌換零幣業(yè)務(wù)，從