6鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院投訴機(jī)制(編輯修改稿)
2024-09-25 13:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 象要落實(shí)專人負(fù)責(zé)看管，對可能背包袱的人員和被破壞的目標(biāo)，采取有效的防范措施。 第十五條、投訴受理人須與客戶在合法、合力、自愿的基礎(chǔ)上積極協(xié)商，妥善解決、不簡單了事，力爭把矛盾和問題在公司內(nèi)部解決和消化。 第四章 基本處理程序 第十五條、投訴按方式訪客為電話投訴、信函投訴、傳真投訴、電子郵件投訴、上門投訴等。 第十六條、各類客戶投訴的受理及處理的基本程序如下： （一）受理。投訴受理人了解客戶信息和事情經(jīng)過，記錄投訴內(nèi)容，對客戶進(jìn)行必要和適當(dāng)?shù)慕忉尲鞍矒帷Ｈ缈蛻魧κ芾砣说慕忉?、回?fù)表示滿意，并表示不再就同一件事繼續(xù)投訴，則將客戶投訴處理文檔整理歸檔，處理完畢； （二）轉(zhuǎn)發(fā)：對需要進(jìn)一步核查或轉(zhuǎn)辦的投訴，投訴受理人在受理客戶投訴后1個(gè)小時(shí)內(nèi)，填寫《客戶投訴處理單》轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)責(zé)任部門； （三）處理：相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在收到《客戶投訴處理單》后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)于客戶進(jìn)行聯(lián)系，妥善處理客戶投訴，特殊情況下應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，對不能理解回復(fù)的投訴，應(yīng)主動(dòng)告知客戶目前的處理進(jìn)度； （四）反饋：相關(guān)責(zé)任部門完成投訴處理后，通過客戶中心反饋給投訴受理人，并將處理結(jié)果填入《客戶投訴處理單》，處
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