freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

客服中心實習心得體會范文(編輯修改稿)

2024-09-25 13:21 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 服部實習時都有接觸到,比較重要的內(nèi)容是升艙換開,主要步驟包括(1)查看電子客票信息,核實是否符合更改條件(2)提取記錄編碼、刪除舊航段,新建新航段(3)輸入PAT:,手動修改價格,其中RCNY指原價,SCNY指現(xiàn)價,0CNY表示免費,ACNY表示差價(4)輸入OI原電子客票號1000(單程,往返程且第一段已使用為200,往返程且皆未使用為1200)。退票指令為:ETRF 航段序號/FCNY票面金額/PRNT/打印機序號,然后在IPS(環(huán)訊支付)上提交申請,通過后715天打回原卡(扣除相應退票費)。  實習后兩天我們主要在1樓的客戶中心(售票處)實習,1樓客戶中心主要接待散客,提供售票和打印行程單等服務,同時也可以出國際航線的票和團隊票(團隊票需銷售處控制室審批同意后方可開票)?! 〈送馕疫€旁聽了每天進行的例會,例會內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)(如電話接通率、日話務量等),近期常見問題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”,抽查員工對近期強調(diào)的重點內(nèi)容的掌握程度,并列入考核標準當中。從例會中我看到了吉祥航空“安全、正點、精致服務”的服務理念?! ≡诳蛻糁行牡臅r間雖然短暫,卻讓我感觸亮多。剛開始時,是體會到他們工作的不易:平均每人每天要接聽上百個電話、工作長班的一天要上班十二小時(采用的是綜合工時制),每天各項數(shù)據(jù)都要考核,因為客戶中心的特殊性(全年每天24小時無休),不少同事還要輪流上夜班,而且客戶中心本質(zhì)上只是個受理部門,很多時候他們只能先記錄客戶的反映情況再上報有關(guān)部門處理,不能立即處理,而難免有一些比較激動的客戶不分青紅皂白地對他們發(fā)火,而他們不但不能回擊,還要耐心給客戶解釋相關(guān)政策并做好記錄,并及時上報,跟蹤反饋  但是,我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人,而是一種積極的態(tài)度,首先,他們要接受嚴格的長期培訓和考核,來掌握各項服務知識,提高自己的專業(yè)水平,同時部門也會根據(jù)新情況組織有針對性的培訓內(nèi)容,不斷提高員工的業(yè)務水平,可以說,這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過了接近半個月的公司和部門培訓,自以為學到了不少內(nèi)容,但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書到用時方恨少”,很多客戶提出的問題,捫心自問,我也是不會處理的,根本原
點擊復制文檔內(nèi)容
語文相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1