【正文】 的形象。另一方面也是提高各位同事的集體榮譽感和歸屬感。然后就開始了為期一周的實習，前兩天是安排我跟聽客戶電話，兩天下來我旁聽了一百多個電話，從而大概了解了客戶中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù)：　　一、票務(wù)信息，主要包括國際、國內(nèi)訂票、出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票等?！　”敬挝覍嵙暤闹饕ぷ魇墙哟龢I(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。其中訂票、出票指令在之前的培訓和地服部實習時都有接觸到，比較重要的內(nèi)容是升艙換開，主要步驟包括(1)查看電子客票信息，核實是否符合更改條件(2)提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段(3)輸入PAT:,手動修改價格，其中RCNY指原價，SCNY指現(xiàn)價，0CNY表示免費，ACNY表示差價(4)輸入OI原電子客票號1000(單程，往返程且第一段已使用為200，往返程且皆未使用為1200)。行程單只能由上海票臺和代理人打印，外站不能打印。　　一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?！　τ谝院蟮目头ぷ鬟€有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。一是打印單張行程單時，必須先點擊“創(chuàng)建行程單”再點擊“打印行程單”，而打印多張行程單時，只需輸入票號后，點擊“創(chuàng)建行程單”即可實現(xiàn)。　　但是，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態(tài)度，首先，他們要接受嚴格的長期培訓和考核，來掌握各項服務(wù)知識，提高自己的專業(yè)水平，同時部門也會根據(jù)新情況組織有針對性的培訓內(nèi)容，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，可以說，這是做好客服的基本條件?！　∷?、常旅客服務(wù)(辦理、補辦會員卡，補登積分等)。過年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解?？头行膶嵙曅牡皿w會范文　　其實客服的工作很簡單，也很單調(diào)，而且很隨意。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年?！　∥濉⑵渌麡I(yè)務(wù)(郵寄行程單、機上遺失物品尋找等)。我之前也經(jīng)過了接近半個月的公司和部門培訓，自以為學到了不少內(nèi)容，但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書到用時方恨少”，很多客戶提出的問題，捫心自問，我也