會議管理學習心得體會(編輯修改稿)
2024-09-25 13:12 本頁面
【文章內容簡介】 領導下,在上級主管部門的指導幫助下,堅持以amp。ldquo。____amp。rdquo。重要思想為指導，在實際工作中認真貫徹落實amp。ldquo。六個更加注重amp。rdquo。工作方針，充分發(fā)揮本部門amp。ldquo。外服內聯(lián)amp。rdquo。作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質服務工作。為打造__供電局優(yōu)質服務企業(yè)形象貢獻了自己的一份力量?！ ?一) 緊緊圍繞__網公司大政方針，完成各項工作指標 __年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務量為489520人次，其中人工受理話務量為193284人次，%。(話務量最高的一天是9月20日，系統(tǒng)話務量為9799人次)。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達到100%。受理故障報修4586起，%。受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，%?！ ?二)抓好基礎管理，做好班組建設工作 一是嚴格按照amp。ldquo。三標一體化amp。rdquo。工作規(guī)定開展各項業(yè)務管理工作，加強班組建設管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造力，保證基礎資料的完整性，使班組管理達到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過貫標認證檢查?！ 《歉鶕?jù)我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學習了__電網公司的安全生產三個規(guī)定，結合實際開展amp。ldquo。關注安全、關愛生命amp。rdquo。的安全文化建設，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設備使用安全等方面。通過開展安全知識培訓
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