xx移動(dòng)民主行風(fēng)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-08-18 20:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以下措施 加強(qiáng)監(jiān)管 分別在 *、 *、 *月連續(xù)召開 “ 我們共同的夢(mèng)網(wǎng) — 藍(lán)天工程 ” 會(huì)議； 出臺(tái)了《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)管理辦法》及《服務(wù)承諾書》，并將其作為與 SP《合作協(xié)議》的附件使其具有一定的法律效力。 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)管理系統(tǒng)的使用，定時(shí)提交相關(guān)報(bào)表。 建立代退費(fèi)制度 如果客戶對(duì)產(chǎn)生的 SP 信息費(fèi)提出疑問并不認(rèn)可，但無法判斷是 SP 的原因還是用戶的原因時(shí)，則認(rèn)為是 SP 的原因，營業(yè)窗口為客戶先行退 費(fèi)。 客戶對(duì)產(chǎn)生的 SP 信息費(fèi)進(jìn)行投訴，通過 SPOA 系統(tǒng)進(jìn)行核查，經(jīng)核查為 SP的原因造成，營業(yè)窗口立即為客戶做退費(fèi)處理。 對(duì) SP 的違規(guī)進(jìn)行處罰 根據(jù)移動(dòng)公司《關(guān)于加大力度追究 SP 違約責(zé)任盡快降低夢(mèng)網(wǎng)客戶投訴的通知》（中移有限數(shù) [20xx] 5 號(hào)）中要求， **移動(dòng)公司先后對(duì) 10 家違規(guī) SP 進(jìn)行了處罰： 中國最龐大的資料庫下載 依據(jù)《合作協(xié)議》與《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì) 5 家違約 SP 分別進(jìn)行了暫 停收入結(jié)算、暫停短信端口、為誤收費(fèi)用戶雙倍返還等多項(xiàng)處罰。 今年，公司先后對(duì)上海美通、深圳騰訊、天津津瑞、北天縱橫、 TOM、掌上靈通等 22 家 SP 進(jìn)行處罰。 *月份代 SP 為用戶退費(fèi) ******元， *月份代 SP 為用戶退費(fèi) ******元。 針對(duì)退訂難建 立代退定夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)流程 一站式退定：用戶編輯 00000 到 SP 的服務(wù)代碼 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 分項(xiàng)取消退定：用戶編輯 0000 到 SP 的服務(wù)代碼 網(wǎng)站退定服務(wù)：登錄移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)站或 SP 網(wǎng)站自主服務(wù)區(qū)進(jìn)行退定 撥打 SP 熱線或 1860 熱線或
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