xx移動民主行風工作總結(編輯修改稿)
2025-08-18 20:39 本頁面
【文章內容簡介】 以下措施 加強監(jiān)管 分別在 *、 *、 *月連續(xù)召開 “ 我們共同的夢網(wǎng) — 藍天工程 ” 會議； 出臺了《移動夢網(wǎng)管理辦法》及《服務承諾書》，并將其作為與 SP《合作協(xié)議》的附件使其具有一定的法律效力。 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 加強夢網(wǎng)管理系統(tǒng)的使用，定時提交相關報表。 建立代退費制度 如果客戶對產(chǎn)生的 SP 信息費提出疑問并不認可，但無法判斷是 SP 的原因還是用戶的原因時，則認為是 SP 的原因，營業(yè)窗口為客戶先行退 費。 客戶對產(chǎn)生的 SP 信息費進行投訴，通過 SPOA 系統(tǒng)進行核查，經(jīng)核查為 SP的原因造成，營業(yè)窗口立即為客戶做退費處理。 對 SP 的違規(guī)進行處罰 根據(jù)移動公司《關于加大力度追究 SP 違約責任盡快降低夢網(wǎng)客戶投訴的通知》（中移有限數(shù) [20xx] 5 號）中要求， **移動公司先后對 10 家違規(guī) SP 進行了處罰： 中國最龐大的資料庫下載 依據(jù)《合作協(xié)議》與《移動夢網(wǎng) SP 合作管理辦法》的相關規(guī)定，對 5 家違約 SP 分別進行了暫 停收入結算、暫停短信端口、為誤收費用戶雙倍返還等多項處罰。 今年，公司先后對上海美通、深圳騰訊、天津津瑞、北天縱橫、 TOM、掌上靈通等 22 家 SP 進行處罰。 *月份代 SP 為用戶退費 ******元， *月份代 SP 為用戶退費 ******元。 針對退訂難建 立代退定夢網(wǎng)服務流程 一站式退定：用戶編輯 00000 到 SP 的服務代碼 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 分項取消退定：用戶編輯 0000 到 SP 的服務代碼 網(wǎng)站退定服務：登錄移動夢網(wǎng)網(wǎng)站或 SP 網(wǎng)站自主服務區(qū)進行退定 撥打 SP 熱線或 1860 熱線或
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