【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司儀、文藝節(jié)目、互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送禮品(糖果火為主)要提前由市場(chǎng)部審核，盡量做到最有影響力。放心服務(wù)全方位體驗(yàn)a、活動(dòng)目的：目的是在消費(fèi)者心中提升我司的服務(wù)形象，本次活動(dòng)無(wú)論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀，目前各家電連鎖商品、質(zhì)量、價(jià)格基本相同，僅僅從三方面競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很難由絕對(duì)勝出的把握，在服務(wù)方面的提升是目前各商家所追隨的，但真正在服務(wù)方面有所突出是少之又少，我司在此時(shí)推出也是勝人一籌的措施，提升消費(fèi)者購(gòu)物的附加值。b、活動(dòng)時(shí)間：9月24日——10月9日(如消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈可繼續(xù)實(shí)施)c、活動(dòng)主題：家家樂(lè)電器放心服務(wù)全方位體驗(yàn)。d、活動(dòng)內(nèi)容：(a)、售前服務(wù)體驗(yàn)。(b)、售中服務(wù)體驗(yàn)。(c)、售后服務(wù)體驗(yàn)。e、活動(dòng)詳解及分：A、售前服務(wù)：主要是指免費(fèi)接送消費(fèi)者，目前在家電零售行業(yè)免費(fèi)接送在廣州還未曾見過(guò)，在超市行業(yè)已早實(shí)施，推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要基于：創(chuàng)造增城首家，制造輿論效果，從側(cè)面提升家家樂(lè)的影響力。費(fèi)用不是很大。突出家家樂(lè)的服務(wù)質(zhì)量。為以后的服務(wù)提供借鑒依據(jù)。實(shí)施措施：(a)時(shí)間：9月24日—10月9日，24日前通過(guò)廣告宣傳，漸漸把顧客注意力注意到家家樂(lè)，國(guó)慶前再通過(guò)廣告宣傳活動(dòng)內(nèi)容以此把活動(dòng)推向高潮。(b)是以打電話預(yù)約形式完成(未形成慣性，避免無(wú)目的性)，我司通過(guò)廣告形式向顧客說(shuō)明預(yù)約電話號(hào)碼，一般情況下是提前1天預(yù)約，次日根據(jù)顧客的購(gòu)買時(shí)間定時(shí)到顧客家中接人。(c)各片區(qū)、分店接電話負(fù)責(zé)人：各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號(hào)碼、地址、及接送時(shí)間，如顧客需當(dāng)天來(lái)店內(nèi)購(gòu)買，文員電話至接送司機(jī)，司機(jī)負(fù)責(zé)到顧客家中接人，每天下班前文員負(fù)責(zé)登記需接顧客名單并交班給車隊(duì)長(zhǎng)。(d)接顧客車安排：增城區(qū)安排面包車接顧客，新塘安排售后面包車接顧客，河源安排長(zhǎng)安面包車接顧客，由車隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排接顧客司機(jī)(原則上一個(gè)司機(jī)負(fù)責(zé)一天接顧客的工作)。如司機(jī)把顧客接到店內(nèi)后又到其它地方接顧客首先到倉(cāng)庫(kù)詢問(wèn)是否有到該地方的貨物并順代送貨。(e)顧客到車上后，司機(jī)負(fù)責(zé)給顧客發(fā)“購(gòu)買商品意向”紙條(到店門口用，后有介紹)，并告訴顧客把希望購(gòu)買商品寫在紙上，由顧客保留，司機(jī)向顧客說(shuō)明到店門口后交在門口接待的服務(wù)人員。B、售中服務(wù)：是指顧客到店門前后到購(gòu)?fù)晟唐泛箅A段的服務(wù)(a)負(fù)責(zé)接顧客的司機(jī)把顧客接到店門口后，司機(jī)向顧客說(shuō)明到店門口由接待員接待并把“顧客購(gòu)買意向”書交給門口接待人員。(b)9月24日至10月9日各分店負(fù)責(zé)安排至少2名接待人員在店門口接待顧客，接待人員要統(tǒng)一(男：上衣為公司服裝，下身為深藍(lán)色褲子。女：上衣為公司服裝，下身為公司藍(lán)色裙子)同時(shí)帶公司綬帶，接待服務(wù)人員不僅僅是在門口微笑、鞠躬，而也要帶領(lǐng)顧客到店內(nèi)對(duì)應(yīng)組(如是車接來(lái)的顧客會(huì)有“購(gòu)買商品”，如沒(méi)有接待人員要問(wèn)顧客要購(gòu)買__商品)，接待服務(wù)人員把顧客送到對(duì)應(yīng)組并交接給銷售員后再回到原位。(c)銷售員在接到顧客后要微笑向顧客解說(shuō)并在顧客選商品的同時(shí)給顧客倒杯水，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)顧客先不購(gòu)物而是到其他商場(chǎng)比較或者是等幾天再購(gòu)買的現(xiàn)場(chǎng)，銷售員要極力挽留顧客，提高購(gòu)買完成率。(d)顧客購(gòu)物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車走，如顧客選擇跟車走購(gòu)物后到休息區(qū)休息，各分店安排一個(gè)休息區(qū)，休息去旁要有飲水機(jī)一臺(tái)及當(dāng)天或前日?qǐng)?bào)紙，并在現(xiàn)場(chǎng)擺放一臺(tái)彩電和DVD并播放精彩電影，現(xiàn)場(chǎng)安排一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)倒水和處理其他事項(xiàng)工作，讓顧客真正感受到的放心服務(wù)。C、售后服務(wù)：具體由廖總負(fù)責(zé)，按照以往操作執(zhí)行。f、宣傳安排A、電視廣告(a)、電視廣告詞：家家樂(lè)電器19周年志慶之放心服務(wù)體驗(yàn)9月24日至10月9日，家家樂(lè)全面推出放心服務(wù)全面體驗(yàn)活動(dòng)，凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客購(gòu)物可享受免費(fèi)接送活動(dòng)，只要您提前1天預(yù)約，家家樂(lè)免費(fèi)接送車輛會(huì)準(zhǔn)時(shí)開到你家門口，讓您享受尊貴服務(wù)。國(guó)慶節(jié)主題活動(dòng)方案實(shí)施方案篇3策劃背景：一年一度的十一國(guó)慶節(jié)馬上就要到了，在這個(gè)舉國(guó)同慶的快樂(lè)日子里，我們企業(yè)要怎么度過(guò)?怎么能更有意義的度過(guò)呢?怎么能既消緩員工歸心似箭、歡喜煩躁的心情而又可以給企業(yè)帶來(lái)福音呢?企業(yè)怎樣把握這次機(jī)會(huì)使員工更有歸屬感、更有凝聚力呢?策劃原因：我想企業(yè)之間都會(huì)有這樣一種狀況吧，每個(gè)部門人員還算熟悉，但是一旦擴(kuò)大到別的部門或是整個(gè)企業(yè)，大家之間的關(guān)系就會(huì)很淡了吧，有的甚至還不認(rèn)識(shí)，這樣的大環(huán)境怎么能有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力呢?凝聚力?在國(guó)慶來(lái)臨的9月份，前23周可以說(shuō)是一個(gè)企業(yè)的黃金時(shí)段，而最后一周就會(huì)有所下降，針對(duì)十一國(guó)慶節(jié)給企業(yè)的這一特點(diǎn)，我們活動(dòng)策劃給企業(yè)帶來(lái)福音。：組織一次大型的活動(dòng)(白天體育活動(dòng)、晚上篝火娛樂(lè)活動(dòng))，全體都要參與策劃主題：企業(yè)員工凝聚力、歸屬感策劃內(nèi)容：白天活動(dòng)：兒時(shí)的活動(dòng)，大家可能都已經(jīng)模糊了吧，但是我想只要一提大家都會(huì)激起那時(shí)的回憶，拔河比賽還記得當(dāng)年的揮汗如雨、吶喊助威么?意義不言而喻嘍!一：大規(guī)模拔河比賽，全體員工都要參與，與別的企業(yè)進(jìn)行。二：部門之間比賽，但是也要合理分配人員。三：領(lǐng)導(dǎo)人跟員工的比賽，不要拘泥。四：男士跟男士、女生跟女士的比賽。條件：活動(dòng)氛圍是越高越好，全體員工都要參與，沒(méi)有例外，上到領(lǐng)導(dǎo)人嚇到基層人員都要參與進(jìn)來(lái)。這只是一個(gè)活動(dòng)，另外的活動(dòng)：集體去翻越高山、翻越大峽谷，共同團(tuán)結(jié)互助其中的過(guò)溪水、過(guò)亂石堆、過(guò)樹林這些都是好的活動(dòng)氛圍。夜晚活動(dòng)：燒烤大家都吃過(guò)，大家都體驗(yàn)過(guò)吃的感覺，你有親自動(dòng)手做過(guò)嗎?晚上大家可以自備各種材料，找個(gè)相對(duì)好的安靜的環(huán)境體驗(yàn)一番。一：生火的樂(lè)趣，每個(gè)人可以試試。二：燒烤的樂(lè)趣，每個(gè)人都親自參與，體驗(yàn)為別人服務(wù)的樂(lè)趣。自己考好送給別人品嘗(這個(gè)一定做)三：把酒言歡、可樂(lè)、飲料都相互祝福敬酒，千萬(wàn)不要一直一個(gè)人待著。四：每個(gè)人表演一個(gè)節(jié)目，亮相。條件：有專門的負(fù)責(zé)人，照顧到每一個(gè)人都燒烤過(guò)、都遲到過(guò)別人燒烤的東西，都表演過(guò)?？傊稽c(diǎn)，就是讓員工感受到這種氛圍，當(dāng)然這種氛圍越高、越濃越好，讓他們真切的感受到團(tuán)結(jié)互助、團(tuán)隊(duì)的精神。國(guó)慶節(jié)主題活動(dòng)方案實(shí)施方案篇4一、指導(dǎo)思想為了加強(qiáng)愛國(guó)主義，增強(qiáng)學(xué)生愛國(guó)熱情，培養(yǎng)學(xué)生良好的愛國(guó)情操。在國(guó)慶61周年到來(lái)之際，組織全體少先隊(duì)員開展以“懷感恩之心，唱祖國(guó)頌歌”為主題的系列教育活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)觀看錄像、親身體驗(yàn)等方式，感受人們歡度國(guó)慶的喜悅心情。選擇自己喜歡的方式(、跳舞、寫詩(shī)、畫畫等)表達(dá)對(duì)祖國(guó)媽媽的熱愛。知道我國(guó)的國(guó)名及國(guó)慶節(jié)的由來(lái)，為自己是中國(guó)人而自豪。學(xué)習(xí)收集有關(guān)資料。三、活動(dòng)重點(diǎn)和難點(diǎn)活動(dòng)重點(diǎn)：感受國(guó)慶活動(dòng)的熱烈，知道我國(guó)的國(guó)名和國(guó)慶日，為自己是中國(guó)人而自豪。