【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”回訪/留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!登記每天的日記A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。檢查每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。開(kāi)展第二季度工作計(jì)劃模板（精選篇9）工作職責(zé)每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。按時(shí)到崗 備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開(kāi)出的單據(jù) 確認(rèn)金額及數(shù)量正確 如有錯(cuò)誤立即退 還服務(wù)員 交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù) 須做到帳物相符。嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無(wú)關(guān)的私人物品。收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污、挪用公款 損害公司利益 如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單 避免單椐遺漏。每日終了 將錢(qián)放入保險(xiǎn)箱中 并做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后 應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款 如出現(xiàn)短(長(zhǎng))款 應(yīng)及時(shí)查明原因 如屬收銀員自身造成短款 由當(dāng)日收銀員全額賠償 屬其他原因造成的或未查明原因的 報(bào)財(cái)務(wù)部 經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理1收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度 必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作 如有超出及時(shí)提醒，否則給公司帶來(lái)的經(jīng)擠損失由收銀員賠償，1收銀員在操作過(guò)程中 如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可 否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作1. 整理收銀臺(tái) 進(jìn)行衛(wèi)生清潔2. 收銀臺(tái)上無(wú)私人用品或雜物堆放 包裝袋放置有序整齊3. 開(kāi)機(jī) 并確定其運(yùn)作正常 如故障 及時(shí)匯報(bào)給店長(zhǎng) 并找人修理4. 準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)中所需物品 打印紙、發(fā)票、包裝袋、促銷(xiāo)品、筆、訂書(shū)機(jī)、記事本、鐵夾5. 到店長(zhǎng)處領(lǐng)取備用的零錢(qián) 清點(diǎn)無(wú)誤后 分類(lèi)置于收銀機(jī)中6. 將前一天晚班的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上傳 并下載有關(guān)信息7. 檢查打印機(jī)是否完好8. 將各類(lèi)照明用燈、空調(diào)及音響開(kāi)啟9. 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè) 進(jìn)行內(nèi)線播音 調(diào)動(dòng)員工士氣10. 正常進(jìn)行收銀作業(yè)。收銀流程1. 接待 收銀員必須向每位前來(lái)付款的顧客進(jìn)行問(wèn)候 接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑 并由衷地進(jìn)行歡迎2. 受票 收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購(gòu)物憑證3. 結(jié)賬 讀出憑證上顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品及價(jià)格 同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無(wú)誤地輸入收銀機(jī) 計(jì)算出總額 并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客4. 唱收 收銀員收到顧客的錢(qián)款后 應(yīng)清晰讀出所收錢(qián)款的金額。顧客交款時(shí) 當(dāng)客人的面點(diǎn)清 請(qǐng)客人確認(rèn) 如有差錯(cuò)或收入假鈔 照價(jià)賠償5. 唱找 收銀員快速無(wú)誤地計(jì)算出應(yīng)找金額 將找零及發(fā)票交付給顧客時(shí) 同樣清晰讀出所找錢(qián)款 并提醒顧客收好發(fā)票6. 道別 顧客離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí) 收銀員應(yīng)面帶微笑真誠(chéng)地向顧客道別。注意事項(xiàng)1. 顧客使用打折卡、優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡 須店長(zhǎng)或領(lǐng)班簽字。將售貨憑單輸入電腦 打印收款憑證 開(kāi)具發(fā)票2. 檢驗(yàn)售出商品并加以包裝3. 結(jié)賬時(shí)一定要及時(shí)成交 成交金額與實(shí)收金額相符4. 每日做銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 要求刷卡金額、現(xiàn)金數(shù)量、存款金額、備用金等合計(jì)齊全 帳目清楚5. 收銀員不得擅自離開(kāi)店鋪 如有事離開(kāi) 須經(jīng)店長(zhǎng)同意 并把鑰匙交給店長(zhǎng) 同時(shí)將錢(qián)款交接清楚6. 隨時(shí)留意營(yíng)業(yè)用品及零鈔是否缺漏7. 每天按時(shí)將錢(qián)款上交或存入銀行8. 每日下午三點(diǎn)正 按時(shí)結(jié)算營(yíng)業(yè)款 打印或制作當(dāng)日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表9. 結(jié)帳完畢核對(duì)無(wú)誤后將營(yíng)業(yè)款到指定銀行進(jìn)行結(jié)款和找零10. 經(jīng)財(cái)務(wù)授權(quán)并批準(zhǔn)后方可代理支付電話、稅款、水電等相關(guān)費(fèi)用11. 制作價(jià)目牌 保持收銀區(qū)域的整潔及對(duì)收銀臺(tái)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)12. 協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好各項(xiàng)銷(xiāo)售工作 確實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)13. 當(dāng)商品旺銷(xiāo)時(shí) 收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客 禮貌提醒顧客排隊(duì)付款14. 當(dāng)商品淡銷(xiāo)時(shí) 收銀員也可配合店員活絡(luò)門(mén)店氣氛 切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆 或者閑聊。 票據(jù)整理1. 打烊后要清點(diǎn)上機(jī)前領(lǐng)取的零用錢(qián)數(shù)額 確認(rèn)零錢(qián)使用情況 并將剩下的數(shù)額整理好以備翌日使用2. 將營(yíng)業(yè)中所作廢的發(fā)票與取消票據(jù)訂再一起 于店長(zhǎng)確認(rèn)審核后做收銀系統(tǒng)的取消登錄3. 禮卷依價(jià)格分開(kāi)整理 支票用橡皮筋捆好 信用卡結(jié)賬報(bào)表 逐筆簽單等放入收銀憑證袋中4. 收銀機(jī)、信用卡刷卡機(jī)列印結(jié)賬單 整理好后統(tǒng)一交予店長(zhǎng)。交接事項(xiàng)1 晚班收銀員應(yīng)提前30分鐘到位 準(zhǔn)備晚班工作所需的備用金及相關(guān)物料2 協(xié)助早班收銀員一同工作 進(jìn)行內(nèi)、外線播音3 15 00準(zhǔn)時(shí)播音 告知員工進(jìn)行整點(diǎn)交接 同時(shí)早班收銀員退出收銀系統(tǒng) 打印早班銷(xiāo)售記錄及員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 并核對(duì)銷(xiāo)售金額4 晚班收銀員進(jìn)入收銀系統(tǒng) 開(kāi)始收銀工作5 早班收銀員審核完數(shù)據(jù)并清點(diǎn)所收金額后 由店長(zhǎng)確認(rèn) 在收銀交接本上簽字 6 早班收銀員將核對(duì)后的金額存入公司指定戶頭 將存款單交予店長(zhǎng)確認(rèn)簽字 并同當(dāng)天銷(xiāo)售單據(jù)上交 統(tǒng)一保管7 晚班收銀員待營(yíng)業(yè)結(jié)束后 打印晚班收銀金額及員工業(yè)績(jī) 退出收銀系統(tǒng) 關(guān)閉計(jì)算機(jī)、空調(diào)、及音響 準(zhǔn)備打烊。開(kāi)展第二季度工作計(jì)劃模板（精選篇10）認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔。也不會(huì)因?yàn)闆](méi)什么成績(jī)而感到羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。我記得去年我寫(xiě)的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品。二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù)。三是研究好客戶心理?？墒墙衲晡易隽耸裁茨?，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢(xún)足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)。對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%。而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，