【文章內(nèi)容簡介】 又好又快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。 XX 市東寰汽車維修中心 二〇一四年十二月二十日篇三： 2024 年度汽車修理廠工作總結(jié) 2024年度安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié) 2024年我高雅公司汽車維修廠的安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作，主要貫徹執(zhí)行 XX 省交港局 的通知文件精神和工作指示，在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，有效地建立和完善我廠的 第 10 頁 共 22 頁 安全防控體系，加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，主要做好安全生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量兩個(gè) 方面的工作。 一、安全生產(chǎn)方面，完善安全管理機(jī)構(gòu)人員和制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。 “ 安全是發(fā)展 的保障 ” ，為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生，至今我廠未發(fā)生過一起安 全生產(chǎn)事故，在日常中切實(shí)做以下工作： 通過安全教育培訓(xùn)，要求全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程，認(rèn)真貫徹 “ 安全第一、預(yù)防為主 ” 的安全生產(chǎn)方針，根據(jù)崗位職能，員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培 訓(xùn)，特殊工種需持證上崗，并經(jīng)考核合格后才能上崗。 加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，落實(shí) “ 以人為本、安全第一 ” 為方針，將安全生產(chǎn)責(zé)任制層級落 實(shí)到廠長、班組長、組員個(gè)人，實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制。 每個(gè)工作日都例會(huì) — 強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)。每周五組織安全生產(chǎn)工作總結(jié)例會(huì)，定期組織安 全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，消防設(shè)施保證有效投入使用，并要求人人懂得使用消 防器材。 第 11 頁 共 22 頁 生產(chǎn)設(shè)備做到專人使用和定期維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備帶病或或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。 車間車輛移位，禁止無駕駛證照的人員駕車移位或路面試車。 嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的安全生產(chǎn) 工作管理措施，下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機(jī)器設(shè)備、 關(guān)閉門窗、收拾工具、清潔車間衛(wèi)生，自覺做好消除隱患工作。 二、經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量方面， 為了提高汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)為公司各部門和廣大汽車用戶提供方便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合理的維修服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立汽車維修行業(yè) 良好的社會(huì)形象，打造好企業(yè)品牌，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。按照規(guī)定建立健全各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真貫徹落實(shí) “ 全國汽車維修行業(yè)服務(wù)公約 ” ，要求服 務(wù)公約上墻，落實(shí)維修服務(wù) “ 五公開 ” 制度，即：公開企業(yè)經(jīng)營 資質(zhì)，懸掛經(jīng)營許可證和標(biāo) 志牌，依法經(jīng)營；公開維修質(zhì)量保證期，向客戶提出承諾，保證質(zhì)量；公開維修工時(shí)定額和 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)；公開汽車配件價(jià)格，讓顧客自由選擇；公開企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和維修技 第 12 頁 共 22 頁 術(shù)人員基本情況，廣泛接受車主和社會(huì)的監(jiān)督。并按二類維修企業(yè)將相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范上 墻，要求維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，同時(shí)也使消費(fèi)者了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)容， 增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。為進(jìn)一步提高機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量，提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，提高在用車輛的技術(shù)狀況，確保車 輛行車安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，切實(shí)做好日常工作如下： 嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《 XX 省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》、交通部 《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章，誠實(shí)信用，合法經(jīng)營，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升維修技術(shù) 水平。 建立健全維修質(zhì)量監(jiān)督管理體系，明確崗位職責(zé)，責(zé)任到人；質(zhì)量管理要從源頭抓起， 把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫關(guān)、設(shè)備儀器鑒定關(guān)，開展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì)，確立 “ 以質(zhì)量 求發(fā)展 ” 的經(jīng)營理念。 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān) 機(jī)動(dòng)車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí) “ 三檢 ” 制度、派工 單制度、出廠合格證管理制度，做好維修記錄，健全維修技 第 13 頁 共 22 頁 術(shù)檔案。 加強(qiáng)配件管理，健全配件采購、保管、領(lǐng)用制度，有入庫驗(yàn)收單、質(zhì)量抽查記錄，不 出現(xiàn) “ 三無 ” 或偽劣產(chǎn)品。 堅(jiān)持合同維修，用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙方的權(quán)利和義務(wù)，以此來明確維修 質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。 實(shí)行質(zhì)量保證期制度，做好質(zhì)量信息反饋以及信息跟蹤工作，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)因維修 質(zhì)量原因造 成機(jī)動(dòng)車故障，按《 XX 省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取 “ 無償返 修 ” 等補(bǔ)救措施，返修率控制在 3％以下。 嚴(yán)格按照 XX 省有關(guān)機(jī)動(dòng)車二級維護(hù)送檢規(guī)定進(jìn)行二級維護(hù)竣工送檢，堅(jiān)決杜絕不維 護(hù)，減、漏項(xiàng)維護(hù)送檢及代送檢的現(xiàn)象，確保送檢一次合格率在 85％以上。 向公司作出公開承諾：熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信為本、收費(fèi)合理、杜絕假冒活動(dòng)； 公開作出規(guī)范經(jīng)營、保證質(zhì)量、文明生產(chǎn)、接受監(jiān)督的服務(wù)承諾。開展維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 回訪追蹤，以豐富多彩的形式營 造和諧融洽的維修市場環(huán)境。 第 14 頁 共 22 頁 我們將一如既往地緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松，以求提升市場競爭 力。雖然在 2024 年，我修理廠取得的成績有目共睹，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各用車部門的認(rèn)可和 好評，但仍有許多方面不能滿足大家的要求