6消保維權(quán)調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-22 23:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 模較大、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司，接受服務(wù)前應(yīng)認(rèn)真核查公司經(jīng)營是否合法，信譽(yù)是否良好，不能只考慮價(jià)格因素 。在選擇快遞方式上，要根據(jù)貨物質(zhì)量、大小、價(jià)格等決定是否需要保價(jià)，并根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值簽訂等額保價(jià)合同，明確違 約責(zé)任 。在填寫快遞單據(jù)時，要盡量注明貨物的真實(shí)詳細(xì)情況，認(rèn)真閱讀貨單上的承諾、委托單背面的合同約定，如發(fā)現(xiàn)對消費(fèi)者不公平的條款，應(yīng)及時選擇其他快遞公司，避免自己的物品受損失后退賠困難。對于網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物過程中附帶的快遞服務(wù)，要向賣家了解清楚是哪一家快遞公司負(fù)責(zé)貨物投遞，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容是什么，尤其要注意先驗(yàn)貨再簽收，避免先簽收后驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨物缺少、破損難以維權(quán)。 強(qiáng)化快遞糾紛賠償執(zhí)行力?！多]政法》第 84 條規(guī)定：郵政企業(yè)是指中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)，控股企業(yè)?！多]政法》第 45 條規(guī)定：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件損失賠償，適用有關(guān)民事法律規(guī)定。而《合同法》是我國民事基本法之一，是民法通則的特別法，因此快遞企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)際是一種承運(yùn)合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)適用《合同法》按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。筆者建議相關(guān)部門厘清這種法律關(guān)系并予以明確，便于消費(fèi)者遇 第 6 頁 共 11 頁 到此類糾紛有明確的法律依據(jù)。 消保維權(quán)調(diào)研報(bào)告范文 （二）消費(fèi)維權(quán)工作是一項(xiàng)與國計(jì)民生息息相關(guān)的社會工程，是以人為本科學(xué)理念的直接體現(xiàn)，對維護(hù)社會穩(wěn)定與和諧有著深遠(yuǎn)的影響。消費(fèi)維權(quán)的調(diào)解必須堅(jiān)持以人為本理念，立足于科學(xué)發(fā)展的前提 下，全面認(rèn)識、有效地開展消費(fèi)維權(quán)工作。如何落實(shí)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作，筆者認(rèn)為首先要從消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會的法定職能進(jìn)行探討。 一、從法定的職能確立調(diào)解工作必須遵守的法理原則 消費(fèi)者協(xié)會的職能在《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有具體的規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。這一法律規(guī)定，意味著消費(fèi)者協(xié)會的職能開展，必須置于國家法律的現(xiàn)有框架之下，這是消費(fèi)維權(quán)工作者必須要有的第一點(diǎn)清晰認(rèn)識。可以說，依法維權(quán)是一個顛撲不破的工作準(zhǔn)則，這個工 作準(zhǔn)則與黨和國家推進(jìn)依法治國、以人為本的科學(xué)發(fā)展理念是相適應(yīng)的。 有了上述這個認(rèn)識的前提，再來看看我們?nèi)粘９ぷ髦幸恍└鼮榫唧w的操作性規(guī)定。中國消費(fèi)者協(xié)會對消費(fèi)維權(quán)工作人員受理投訴，在《受理消費(fèi)者投訴導(dǎo)則》中規(guī)定：要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，必要時可參照規(guī)范性文件或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、民商慣例、 第 7 頁 共 11 頁 使消費(fèi)糾紛得到公正、合理、及時的處理，受理投訴是指消費(fèi)者協(xié)會運(yùn)用法定職能處理消費(fèi)糾紛爭議的工作。 上述規(guī)定，是從法定職能確立調(diào)解工作必須遵守的基準(zhǔn)性的法理原則方面的理解，是開展消費(fèi)維權(quán)工作必須遵守的基準(zhǔn)性的法理原則，也是融深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以應(yīng)用于構(gòu)建和諧社會，在依法治國精神層面上具體的體現(xiàn)。
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