電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(編輯修改稿)
2024-09-21 19:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來繳費(fèi)，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只 元，但按照電費(fèi)違約金不足 1 元應(yīng)按 1 元收取的規(guī)定，他必須繳交 1 元的電費(fèi)違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳 1 元，簡直是不可思議 之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個 “ 老伯 ” ，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋 “ 什么是電費(fèi)違約金。為什么要收電費(fèi)違約金。電費(fèi)違約金如何計算。 ……” 。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好。 俗話說 “ 贈人玫瑰，手留余香 ” 。我們收費(fèi)班組的姑娘們期
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