電力職工述職述廉(編輯修改稿)
2025-09-21 19:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量 時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便因各家銀行 24 小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通 ’ 其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō) ‘ 銀行交易卡 ’ 注意聽(tīng)用戶講的每一句話， 3 接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令 的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；
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