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電力職工述職述廉(編輯修改稿)

2025-09-21 19:18 本頁面
 

【文章內容簡介】 等,幫您找一個最近的網點并向用戶解釋清造成此現象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量 時間長一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作,減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,要先向用戶致歉,并表明保證您用電是責任,出現故障我肯定會馬上處理,盡快恢復供電,減少停電給您帶來的不便因各家銀行 24 小時購電網點使用的不全是一卡通 ’ 其名稱各不相同,答復用戶時不應一概而論,可以說 ‘ 銀行交易卡 ’ 注意聽用戶講的每一句話, 3 接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題,找出關鍵,分清造成事件發(fā)生的責任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令 的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產生厭煩情緒,要 第 3 頁 共 4 頁 換位思考,設身處地的為用戶著想;
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