【文章內容簡介】 工作人員充足，不影響酒店的服務質量，行政部針對升學宴的季節(jié)性特點，面向廣大中高在校學生招聘了 17 名暑期工，并配合餐飲部組織其參加了部門的崗位培訓。暑期工的進場，給餐飲部帶來了更多的活力和幫助。針對大型會 議來臨時，人員不夠，行政部積極組織各部門員工協(xié)助餐飲部的工作，大家本著齊心協(xié)力、團結一致的工作作風和態(tài)度，認真圓滿的完成了每一次的大型接待活動。 七、為員工辦理了一批職業(yè)技能鑒定資格證書 6 月 22— 27 日在勞動局經過為期五天的培訓之后，行政部組織員工準備資料、填寫表格，在 xxxx 縣勞動局辦理 25 人的資格證書。為了達到年底星評復核的硬性標準，行政部在 9 月份又組織了 29 人在 11 月 26 日到集團公司參加了省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定考試， 29 人的資格證書正在辦理之中。后又于 12 月初在 xx 市旅游局的 組織下申報了 42 人的職業(yè)鑒定考試， 42 人 第 9 頁 共 19 頁 的考試工作將在 xxxx 年 2 月之前完成。目前酒店在崗人員中，已有 22 人已經持證。預計 xxxx 年酒店持證人數(shù)將達到 118 人，熱門思想匯報持證率將達 50%以上。雖然持證率上去了，但是在管理人員中的持證率幾乎為零。 xxxx 的工作將加強在全員持證考核方面。 八、部門其他工作常抓不懈 在行政部的日常工作中，招聘與錄用一直有序進行。目前，共有在編人數(shù) 257 人（含廚部、物業(yè)、安保），各部門人員數(shù)均在編制范圍以內。從每周五的衛(wèi)生檢查情況反映，各部門的衛(wèi)生狀況相比從前 有一些比較明顯的進步，改善最明顯的房務部的衛(wèi)生情況。針對每次的檢查結果，行政部都給予了相應的獎罰和警告提示。由于前期宴席、會議較多，場地不允許的情況下，管理層的培訓工作也變得斷斷續(xù)續(xù)。但通過年底的星級復核，認識到了我們平時的衛(wèi)生檢查、培訓工作都不夠專業(yè)和系統(tǒng)，在 xxxx年的工作中將成立專班小組對照星標要求來檢查各個工作，真正起到質檢督查的作用。 存在的問題： 酒店的有些制度有待完善，制度的執(zhí)行力度不夠。 員工活動組織較少，培訓系統(tǒng)不夠健全。 管理人員持證率 低，持證級別低。 沒有男生宿舍，男員工不容易招進來。 第 10 頁 共 19 頁 酒店網站的在線預定沒有專人負責，形同虛設。 沒有專業(yè)的人事管理模板，手工管理辦事效率低、不全面。 公司后勤部 2024 年終工作總結 （三） 20xx 年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞 “ 節(jié)約成本、提升服務、保障運營 ” 的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。 一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服 務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。 營運是公司經營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在 20xx 年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。 進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。 強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作 為日常工作的重點來抓。 20xx 年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙 第 11 頁 共 19 頁 較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到 質的提高；三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多177。1176。c ，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。 主動加強服務，提高員工的服務意識。 加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。 20xx 年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整 改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持 “ 服務為本 ” 的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收