公司后勤部某年終工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-21 17:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作人員充足，不影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，行政部針對升學(xué)宴的季節(jié)性特點(diǎn)，面向廣大中高在校學(xué)生招聘了 17 名暑期工，并配合餐飲部組織其參加了部門的崗位培訓(xùn)。暑期工的進(jìn)場，給餐飲部帶來了更多的活力和幫助。針對大型會 議來臨時，人員不夠，行政部積極組織各部門員工協(xié)助餐飲部的工作，大家本著齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致的工作作風(fēng)和態(tài)度，認(rèn)真圓滿的完成了每一次的大型接待活動。 七、為員工辦理了一批職業(yè)技能鑒定資格證書 6 月 22— 27 日在勞動局經(jīng)過為期五天的培訓(xùn)之后，行政部組織員工準(zhǔn)備資料、填寫表格，在 xxxx 縣勞動局辦理 25 人的資格證書。為了達(dá)到年底星評復(fù)核的硬性標(biāo)準(zhǔn)，行政部在 9 月份又組織了 29 人在 11 月 26 日到集團(tuán)公司參加了省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定考試， 29 人的資格證書正在辦理之中。后又于 12 月初在 xx 市旅游局的 組織下申報了 42 人的職業(yè)鑒定考試， 42 人 第 9 頁 共 19 頁 的考試工作將在 xxxx 年 2 月之前完成。目前酒店在崗人員中，已有 22 人已經(jīng)持證。預(yù)計 xxxx 年酒店持證人數(shù)將達(dá)到 118 人，熱門思想?yún)R報持證率將達(dá) 50%以上。雖然持證率上去了，但是在管理人員中的持證率幾乎為零。 xxxx 的工作將加強(qiáng)在全員持證考核方面。 八、部門其他工作常抓不懈 在行政部的日常工作中，招聘與錄用一直有序進(jìn)行。目前，共有在編人數(shù) 257 人（含廚部、物業(yè)、安保），各部門人員數(shù)均在編制范圍以內(nèi)。從每周五的衛(wèi)生檢查情況反映，各部門的衛(wèi)生狀況相比從前 有一些比較明顯的進(jìn)步，改善最明顯的房務(wù)部的衛(wèi)生情況。針對每次的檢查結(jié)果，行政部都給予了相應(yīng)的獎罰和警告提示。由于前期宴席、會議較多，場地不允許的情況下，管理層的培訓(xùn)工作也變得斷斷續(xù)續(xù)。但通過年底的星級復(fù)核，認(rèn)識到了我們平時的衛(wèi)生檢查、培訓(xùn)工作都不夠?qū)I(yè)和系統(tǒng)，在 xxxx年的工作中將成立專班小組對照星標(biāo)要求來檢查各個工作，真正起到質(zhì)檢督查的作用。 存在的問題： 酒店的有些制度有待完善，制度的執(zhí)行力度不夠。 員工活動組織較少，培訓(xùn)系統(tǒng)不夠健全。 管理人員持證率 低，持證級別低。 沒有男生宿舍，男員工不容易招進(jìn)來。 第 10 頁 共 19 頁 酒店網(wǎng)站的在線預(yù)定沒有專人負(fù)責(zé)，形同虛設(shè)。 沒有專業(yè)的人事管理模板，手工管理辦事效率低、不全面。 公司后勤部 2024 年終工作總結(jié) （三） 20xx 年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞 “ 節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營 ” 的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。 一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服 務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境。 營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在 20xx 年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。 進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。 強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作 為日常工作的重點(diǎn)來抓。 20xx 年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙 第 11 頁 共 19 頁 較大的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到 質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多177。1176。c ，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。 主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。 加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。 20xx 年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整 改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持 “ 服務(wù)為本 ” 的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對于我方提供材料的不收
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