供電服務(wù)之星95598座席員先進(jìn)事跡材料(編輯修改稿)
2024-09-21 17:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 班。 “ 自從調(diào)到新崗位后，我家海燕愛看電視了，別人看電視都看內(nèi)容、看劇情，可到她這里就變成聽電視了，而且是專聽新聞聯(lián)播的聲音。 ” 林媽媽如是說。是啊， “95598” 客服熱線接聽電話需要的不僅僅是語氣、語速和熱情度，最需要具備的同時(shí)還要有標(biāo)準(zhǔn)的普通話。盡管林 **本身的普通話在平常人來說夠標(biāo)準(zhǔn)了，但離標(biāo)準(zhǔn)化要求還有差距。她就有意識(shí)地多 “ 聽 ” 中 央臺(tái)播音員的聲音，并抑揚(yáng)頓挫、一板一眼跟著一遍遍地學(xué)。功夫不負(fù)有心人，一段時(shí)間下來，她的普通話是日新月異，一天一個(gè)樣。 林 **深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對供電企業(yè)形象好壞的重要意義，而接聽熱線電話則是與客戶不見面的 “ 一線戰(zhàn)場 ” 。她時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，不斷查找電話交流中存在的差距與不足，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺性。在接聽電話過程中， 第 3 頁 共 4 頁 她從語氣、語速、內(nèi)容等細(xì)節(jié)上仔細(xì)研究，力求完美，不管工作有多忙，始終做到堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，微笑服務(wù)，
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