供電所所長年終述職報告(編輯修改稿)
2025-09-21 17:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會和廣大客戶對供電企業(yè)的滿意度逐年提高，樹立了 xxx 供電所的良好形象。但在實際工作中仍然存在著一定的不足和困難，歸結(jié)起來，有幾下幾點。 （一）營銷工作中，個別工作人員責任心 不強，抄表差錯，存在著估抄、錯抄、漏抄等問題，致使客戶不滿，進而投訴，也影響了供電所的形象。對于抄表不到位，給企業(yè)和客戶造成損失者，應根據(jù)情節(jié)輕重及時給予相應的處罰。對于農(nóng)網(wǎng)改造期間統(tǒng)一立戶時用戶戶名顛倒等遺留問題，基層供電企業(yè)應及時給予協(xié)調(diào)解決和更正，并向客戶致歉。對于客戶欠費、停電催費，供電 第 5 頁 共 10 頁 員工應嚴格按照《供電營業(yè)規(guī)則》及相應的流程給予辦理，決不能出現(xiàn)隨意性停電等問題，對優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)形象再次造成負面影響。 （二）在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差，農(nóng)改期間因資金等多方面原因，設(shè)計標準偏低 ，使改造不徹底，存在著部分配電臺區(qū)內(nèi)低壓線路布局不合理，三相四線制低壓線路輻射不到位等問題。隨著國家新農(nóng)村建設(shè)的深入，廣大農(nóng)村人民生活水平的逐步提高，用電需求在提高，用電負荷在增大，尤其是農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種植戶的增多，他們都有安裝三相動力電的迫切要求，而因線路改造不到位等因素的影響，而不能如愿。若供電企業(yè)答應給予接電，客戶對于引起的建設(shè)費用又難以承受。我們應積極爭取第三期農(nóng)網(wǎng)改選資金給予支持。 （三）廣大農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)服務宣傳力度不夠，各項政策法規(guī)宣傳不到位，部分農(nóng)村客戶對各項收費政策及標準不了解，產(chǎn)生對供電企業(yè)合理收費的誤解，對供電服務工作不能夠給予一定的理解與支持?；诖耍╇娝鶓哟笮麄髁Χ?，通過農(nóng)村集市日、村隊公示欄、入戶等形式，進行大力宣傳，使各項收費透明化、公開化。 四、今后發(fā)展規(guī)劃 在今后工作中，我們在加強電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的同時，五措并舉，大力度推動優(yōu)質(zhì)服務和行風建設(shè)縱深發(fā)展，切實優(yōu)化 第 6 頁 共 10 頁 經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，助力全縣招商引資和項目建設(shè) 大會戰(zhàn) 。 一是進一步提高窗口單位服務水平，拓展服務內(nèi)涵，開展 特色服務 。根據(jù)客戶不同情況，分設(shè)上門服務、預約服務、跟蹤服務，對重 要客戶和重點工程開辟優(yōu)質(zhì)服務 綠色通道 ，對客戶提出的問題，做到有回音、有落實，真正實現(xiàn) 為客戶提供無微不至的服務 。 二是加強供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)及管理力度，優(yōu)化服務流程，完善服務標準，規(guī)范服務行為，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務 無障礙通道。 三是進一步加強對優(yōu)質(zhì)服務工作的組織與協(xié)調(diào)工作，建立健全組織完備、
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