中信銀行員工守則(編輯修改稿)
2025-09-21 13:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，勤學好問，虛心向同事請教，盡快熟悉崗位工作，提高工作技能。第七條 服務(wù)至上，誠實守信誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本。員工應恪守誠信，為客戶提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)原則?？蛻魹楸荆鹬乜蛻?，忠于職守，嚴守信用，文明熱情，竭誠服務(wù)。——對不同膚色、民族、身份的客戶應一視同仁?！獙先?、和殘疾人應優(yōu)先服務(wù)，盡力為他們提供方便。服務(wù)態(tài)度。誠懇熱情，謙遜有禮，耐心細致，不怕煩瑣。——客戶提出咨詢或辦理業(yè)務(wù)，員工應迅速準確答復或受理。不屬于本職范圍的，也不應推諉或不予答復，應及時報請上級或有關(guān)部門處理?！幪幪婵蛻糁?，急客戶所急。辦理業(yè)務(wù)態(tài)度和藹，提供咨詢耐心細致。接受批評、聽取意見冷靜謙虛。受到誤解和委屈顧全大局，爭取理解?！獙蛻羧】畲婵钜粯訜崆?。忙時閑時一樣主動。大宗小宗一樣歡迎?！蚩陀^情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時，要放置標識牌，并向顧客解釋清楚。服務(wù)質(zhì)量。認真負責，按章操作，防止錯誤?！獓栏駡?zhí)行規(guī)章制度，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？蛻舻恼敊?quán)益不受侵犯?！k理業(yè)務(wù)、宣傳或推銷業(yè)務(wù)品種，應向客戶提供準確、真實、可靠的信息，以便客戶作出正確判斷和合理選擇?！y行不準備做、不能做或無條件做的業(yè)務(wù)，任何人無權(quán)對外許愿或承諾，以免影響工行信譽。服務(wù)效率。安全、準確、快捷?！獓栏癜凑諛I(yè)務(wù)規(guī)程和業(yè)務(wù)流程進行操作，不無故延誤業(yè)務(wù)進程。——充分利用培訓機會和業(yè)余時間，刻苦學習，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，增強技能。業(yè)務(wù)記載、財物記載要真實、完整，準確無誤。——業(yè)務(wù)(交易)活動及賬務(wù)記錄準確、及時、完整。——嚴格按照業(yè)務(wù)的內(nèi)容辦理業(yè)務(wù)，未填列事項不得辦理，原始憑證以外的內(nèi)容不得登記入賬。第八條 品格正直，言行可靠員工應不斷加強自身修養(yǎng)，養(yǎng)成誠實、正直、可靠的良好品格?！扑]客戶或評估客戶信譽，必須實事求是，嚴格按程序辦理?！獔蟾婀ぷ鞅仨毧陀^、準確，一分為二。——知曉或發(fā)現(xiàn)違反銀行規(guī)定的行為應立即報告。第九條 積極進取，求實創(chuàng)新積極進取反映員工的精神狀態(tài)，求實創(chuàng)新反映員工的工作作風。有理想，有追求，保持積極進取的精神風貌、健康向上的心理素質(zhì)，對工作、對事業(yè)嚴肅認真，一絲不茍。工作中遇到困難或挫折，應尋求積極方式、方法應對。對經(jīng)營管理中存在的問題，要主動進行分析，積極研究對策，迅速采取補救措施。支持改革，扶持新生事物。對于工作中遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，要冷靜對待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新。第十條 謹慎認真，確保安全要時刻警惕任何欺騙、破壞等一切有損工行利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工應予以制止或向有關(guān)部門及時報告，不應視而不見，置若罔聞。要研究金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強識別能力。要認真執(zhí)行政策，嚴格金融紀律，堅持規(guī)范操作，及時堵塞漏洞，時刻防范風險。發(fā)現(xiàn)事故苗頭或事故隱患，應立即制止，或向有關(guān)部門報告。柜面人員應不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強辨?zhèn)文芰?，預防社會犯罪。如知曉客戶可能出現(xiàn)對工行產(chǎn)生不利影響的特別情況，要及時向有關(guān)部門報告。當工行利益受到威脅時，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)和人民生命安全。第三章 職業(yè)紀律第十一條 知法守法，依法行事知法守法、依法行事是金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證。在日常生活中，員工應牢固樹立法律意識，注意學習法律，遵守法律、法規(guī)，維護法律尊嚴，做守法、用法的模范。在日常工作中，要熟悉、掌握并嚴格遵守有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律、法規(guī)與條例。依法制定規(guī)章制度，開展工作。工作中遇有不清楚的法律問題，應及時進行咨詢，不得自行其是。嚴禁參與賭博、吸毒、販毒、嫖娼、賣淫等違法活動。嚴禁觀看、傳播色情、淫穢書畫及音像制品或其他非法出版物。第十二條 遵章守紀，按章辦事遵章守紀、按章辦事是銀行經(jīng)營管理有條不紊的重要保證。嚴格遵守規(guī)定的各項條款，履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)。嚴格遵守考勤制度和勞動紀律，不遲到，不早退，不曠工。缺勤事先請假。工作時間，禁止員工有以下行為
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