中信銀行員工守則(編輯修改稿)
2024-09-21 13:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，勤學(xué)好問，虛心向同事請教，盡快熟悉崗位工作，提高工作技能。第七條 服務(wù)至上，誠實(shí)守信誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本。員工應(yīng)恪守誠信，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)原則?？蛻魹楸?，尊重客戶，忠于職守，嚴(yán)守信用，文明熱情，竭誠服務(wù)?！獙Σ煌w色、民族、身份的客戶應(yīng)一視同仁?！獙先恕⒑蜌埣踩藨?yīng)優(yōu)先服務(wù)，盡力為他們提供方便。服務(wù)態(tài)度。誠懇熱情，謙遜有禮，耐心細(xì)致，不怕煩瑣。——客戶提出咨詢或辦理業(yè)務(wù)，員工應(yīng)迅速準(zhǔn)確答復(fù)或受理。不屬于本職范圍的，也不應(yīng)推諉或不予答復(fù)，應(yīng)及時(shí)報(bào)請上級或有關(guān)部門處理。——處處替客戶著想，急客戶所急。辦理業(yè)務(wù)態(tài)度和藹，提供咨詢耐心細(xì)致。接受批評、聽取意見冷靜謙虛。受到誤解和委屈顧全大局，爭取理解?！獙蛻羧】畲婵钜粯訜崆?。忙時(shí)閑時(shí)一樣主動(dòng)。大宗小宗一樣歡迎?！蚩陀^情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要放置標(biāo)識(shí)牌，并向顧客解釋清楚。服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，防止錯(cuò)誤?！獓?yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保客戶的正當(dāng)權(quán)益不受侵犯?！k理業(yè)務(wù)、宣傳或推銷業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向客戶提供準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠的信息，以便客戶作出正確判斷和合理選擇?！y行不準(zhǔn)備做、不能做或無條件做的業(yè)務(wù)，任何人無權(quán)對外許愿或承諾，以免影響工行信譽(yù)。服務(wù)效率。安全、準(zhǔn)確、快捷?！獓?yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，不無故延誤業(yè)務(wù)進(jìn)程。——充分利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)和業(yè)余時(shí)間，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)技能。業(yè)務(wù)記載、財(cái)物記載要真實(shí)、完整，準(zhǔn)確無誤?！獦I(yè)務(wù)(交易)活動(dòng)及賬務(wù)記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完整?！獓?yán)格按照業(yè)務(wù)的內(nèi)容辦理業(yè)務(wù)，未填列事項(xiàng)不得辦理，原始憑證以外的內(nèi)容不得登記入賬。第八條 品格正直，言行可靠員工應(yīng)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成誠實(shí)、正直、可靠的良好品格。——推薦客戶或評估客戶信譽(yù)，必須實(shí)事求是，嚴(yán)格按程序辦理。——報(bào)告工作必須客觀、準(zhǔn)確，一分為二?！獣曰虬l(fā)現(xiàn)違反銀行規(guī)定的行為應(yīng)立即報(bào)告。第九條 積極進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新積極進(jìn)取反映員工的精神狀態(tài)，求實(shí)創(chuàng)新反映員工的工作作風(fēng)。有理想，有追求，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理素質(zhì)，對工作、對事業(yè)嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍。工作中遇到困難或挫折，應(yīng)尋求積極方式、方法應(yīng)對。對經(jīng)營管理中存在的問題，要主動(dòng)進(jìn)行分析，積極研究對策，迅速采取補(bǔ)救措施。支持改革，扶持新生事物。對于工作中遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，要冷靜對待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新。第十條 謹(jǐn)慎認(rèn)真，確保安全要時(shí)刻警惕任何欺騙、破壞等一切有損工行利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工應(yīng)予以制止或向有關(guān)部門及時(shí)報(bào)告，不應(yīng)視而不見，置若罔聞。要研究金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強(qiáng)識(shí)別能力。要認(rèn)真執(zhí)行政策，嚴(yán)格金融紀(jì)律，堅(jiān)持規(guī)范操作，及時(shí)堵塞漏洞，時(shí)刻防范風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)現(xiàn)事故苗頭或事故隱患，應(yīng)立即制止，或向有關(guān)部門報(bào)告。柜面人員應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)辨?zhèn)文芰ΓA(yù)防社會(huì)犯罪。如知曉客戶可能出現(xiàn)對工行產(chǎn)生不利影響的特別情況，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。當(dāng)工行利益受到威脅時(shí)，有義務(wù)保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全。第三章 職業(yè)紀(jì)律第十一條 知法守法，依法行事知法守法、依法行事是金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證。在日常生活中，員工應(yīng)牢固樹立法律意識(shí)，注意學(xué)習(xí)法律，遵守法律、法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)，做守法、用法的模范。在日常工作中，要熟悉、掌握并嚴(yán)格遵守有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律、法規(guī)與條例。依法制定規(guī)章制度，開展工作。工作中遇有不清楚的法律問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行咨詢，不得自行其是。嚴(yán)禁參與賭博、吸毒、販毒、嫖娼、賣淫等違法活動(dòng)。嚴(yán)禁觀看、傳播色情、淫穢書畫及音像制品或其他非法出版物。第十二條 遵章守紀(jì)，按章辦事遵章守紀(jì)、按章辦事是銀行經(jīng)營管理有條不紊的重要保證。嚴(yán)格遵守規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。嚴(yán)格遵守考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不曠工。缺勤事先請假。工作時(shí)間，禁止員工有以下行為
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