【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其醫(yī)藥費(fèi)自理后公司再做處理。對(duì)屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重者，送交司法部門(mén)處理。 五、對(duì)不服從公司管理人員和相關(guān)部門(mén)人員的安排，尋釁鬧事、故意制造事端均處以 500 元罰款，其醫(yī)藥費(fèi)自理后公司再做處理，并開(kāi)除當(dāng)事人。 六、文明用語(yǔ)、講文明、講禮貌、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、求實(shí)創(chuàng)新。 七、對(duì)工地材料、設(shè)備、機(jī)械、工具、用具等人人都得關(guān)心 第 13 頁(yè) 共 29 頁(yè) 和愛(ài)護(hù)，不得損壞和丟失（包括甲方及相鄰單位的財(cái)物）。文明工地的設(shè)施人人都得關(guān)心愛(ài)護(hù)。對(duì)有意損害公共財(cái)物者，賠償原物價(jià)值的 200%。對(duì)不按操作規(guī)程操作、無(wú)意 損壞者賠償其原物的 50%。愛(ài)護(hù)公物、人人有責(zé)。 八、工地用電要注意安全，所有用電線路、電器、接電、照明用電均應(yīng)由工地電工專人負(fù)責(zé)接線，他人不得私自亂動(dòng)亂接。否則引起的一切不安全事故、機(jī)械損壞事故及傷亡事故，均由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)及賠償。機(jī)械設(shè)備的操作應(yīng)持（上崗證）的專業(yè)人員操作，操作必須按照《機(jī)械操作規(guī)程》操作，他人不得隨意亂開(kāi)亂動(dòng)，否則一切后果自負(fù)。安全駕駛、文明操作。 九、工地所有員工必須樹(shù)立安全第一的思想，嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全施工要求執(zhí)行并操作，確保安全施工。堅(jiān)持預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則， 杜絕火種、火源進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。 十、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所的人員必須佩戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋及高跟鞋。嚴(yán)禁從高空拋扔?xùn)|西，高空作業(yè)必須系好安全帶，嚴(yán)格遵守《建筑施工安全操作規(guī)程》，若有違章操作，所發(fā)生的一切不安全事故及傷亡事故，公司概不負(fù)責(zé)，其醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及誤工費(fèi)等，均由本人自理。若在工地以外發(fā)生的一切不安全事故，其后果由本人負(fù)責(zé)自理，公司概不負(fù)責(zé)。高高興興上班，平平安安下班。 十一、工地所有員工應(yīng)妥善保管好自己所攜帶的行李、物品。 第 14 頁(yè) 共 29 頁(yè) 嚴(yán)禁在本工地、建設(shè)單位、相鄰單位及他人處盜竊財(cái)物或伙同外界人員盜 竊本工地財(cái)物，若有發(fā)現(xiàn)，不問(wèn)情由均處以 1000 元以上罰款或處以原價(jià)值二十倍以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送交司法部門(mén)處理。遵紀(jì)守法、做文明吏者。 十二、工地應(yīng)做到文明施工，要求同事之間禮貌用語(yǔ)，搞好自身衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常保持衛(wèi)生良好，施工機(jī)械設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)材料布局井井有條，做好工地容貌及個(gè)人容貌完全符合文明工地的標(biāo)準(zhǔn)。講文明禮貌、樹(shù)良好風(fēng)氣。 十三、工地所有員工、各施工班組應(yīng)保管、保養(yǎng)好其所用的一切財(cái)物（機(jī)具、工具、用具、設(shè)備、車輛、鋼化、生活用品、辦公用品等），如有損壞、丟失等應(yīng)照價(jià)賠償 ，設(shè)備為我創(chuàng)效益、我為設(shè)備搞整潔。 十四、嚴(yán)格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自覺(jué)遵守紀(jì)律、保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。語(yǔ)氣和諧、團(tuán)結(jié)友愛(ài)。 十五、為了公司榮譽(yù)和職工利益、以上各條款，望廣大員工切實(shí)執(zhí)行、嚴(yán)格遵守，以充分體現(xiàn)：人人為我、我為人人。 家裝工地管理制度 裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 施工人員是直接面向客戶提供服務(wù)的一線人員，必須以客戶為中心，耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，施工隊(duì)長(zhǎng)有良好 的基本素質(zhì)，熱愛(ài)公司、珍惜公司榮譽(yù)、品牌，有誠(chéng)信的人 第 15 頁(yè) 共 29 頁(yè) 品，具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)。 有穩(wěn)定的施工人員、嚴(yán)格的組織要求，能如期保質(zhì)保量完成工程項(xiàng)目。聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令，具備軍事化素質(zhì)，每位施工隊(duì)長(zhǎng)都與公司簽訂責(zé)任合同。為客戶營(yíng)造一個(gè)滿意的家 一、施工前準(zhǔn)備充分，想客戶之想，用心服務(wù)客戶 ，對(duì)設(shè)計(jì)方案作好詳細(xì)理解，對(duì)不明之處與設(shè)計(jì)人員作好溝通與客戶做好施工前交流、說(shuō)明； ，掛好施工銘牌、圖表按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上墻，排放整齊，材料堆放有序，做好大門(mén)和成 品保護(hù)，確保工地第一印象，給客戶規(guī)范放 心的感覺(jué) ，配證上崗，舉止文明、禮貌待人，見(jiàn)到客戶熱情招呼問(wèn)候 “ 您好。告別時(shí)說(shuō)再見(jiàn) ，耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，努力與客戶搞好關(guān)系，做到對(duì)客戶心中有數(shù)，與客戶交談一律用普通話，每次交換意見(jiàn)做好施工日記，讓客戶感到我們的服務(wù)很認(rèn)真。 ，做到人走場(chǎng)清，每天 3 次以上衛(wèi)生清理，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，做好消防安全，滅火器排放在明顯處。臨時(shí)用水用電的線、閥按規(guī)范布置使用，讓客戶感到放心 二、樹(shù)立 “ 以客戶為中心，客戶就是朋友，客戶第一 ” 服務(wù)理念，將 “ 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 作為我們的行為準(zhǔn)則 ，項(xiàng)目 第 16 頁(yè) 共 29 頁(yè) 經(jīng)理或工班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)與客戶作好溝通，協(xié)商出具體解決辦法，要將結(jié)果詳細(xì)記入施工日記，需要客戶簽字的項(xiàng)目，要求客戶做好簽字手續(xù)。 ?？蛻粢笤龈牡?，必須填寫(xiě)施工聯(lián)系單，經(jīng)設(shè)計(jì)師同意，預(yù)算部門(mén)核準(zhǔn)，客戶簽字認(rèn)可，施工人員方可實(shí)施整改一般增改項(xiàng)目在一星期內(nèi)完畢，較大項(xiàng)目的增改必須到公司協(xié)商解決 、材料品牌、等級(jí)、數(shù)量等量有意見(jiàn)和看法的，正在使用 的應(yīng)立即停用，并立即通知材料管理中心會(huì)同有關(guān)部門(mén)和定點(diǎn)供貨商，現(xiàn)場(chǎng)作出答復(fù)和處理，直到客戶認(rèn)可。 ，施工人員必須先當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)過(guò)失，表示道歉，然后再與客戶耐心說(shuō)明，并溝通后做好改進(jìn)方案 理中心的，立即責(zé)令施工現(xiàn)場(chǎng)停工整頓，統(tǒng)一思想， 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，向客戶道歉，直到客戶同意方可恢復(fù)施工，停止造成的損失，由責(zé)任人負(fù)擔(dān) 三、做到邊施工、邊交流，不斷征求客戶意見(jiàn)，增加客戶滿意度 、工班長(zhǎng)必須做到邊施工邊與客戶溝通（ 1）每次見(jiàn)到客戶來(lái)施工現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)向客戶匯報(bào)施工進(jìn)展情況，仔細(xì)交待我們正在做什么，下一步將做什么，應(yīng)達(dá)到何種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，歡 第 17 頁(yè) 共 29 頁(yè) 迎客戶監(jiān)督、檢查 （ 2）對(duì)客戶的每條意見(jiàn)、建議、要求應(yīng)記入施工日記。邊施工、邊對(duì)照檢查、并將檢查、改進(jìn)、執(zhí)行客戶意見(jiàn)情況記入施工日記，以便客戶咨詢 （ 3）施工現(xiàn)場(chǎng)必須做到每天有人作業(yè)，如有特殊原因無(wú)法施工的，應(yīng)事先告知客戶和上級(jí)主管部門(mén)，不得擅自停工 目經(jīng)理對(duì)每個(gè)客戶必須保證每天進(jìn)行工地巡查和每周 12 次的客戶電話匯報(bào)進(jìn)度?？蛻魧?duì)質(zhì) 量和服務(wù)方面的意見(jiàn)和投訴必須親自至現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，將結(jié)果進(jìn)行核實(shí)并簽字 戶回訪，客戶對(duì)質(zhì)量和服務(wù)方面的意見(jiàn)和投訴必須親自至現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，讓客戶的不滿意消滅在萌芽狀態(tài)之中 必須無(wú)條件接受客戶的意見(jiàn)和投訴，不允許當(dāng)面頂撞客戶，如有不同意見(jiàn)可向上級(jí)主管部門(mén)反映。 做到一切為了客戶，誠(chéng)懇熱情服務(wù)客戶。 四、加深服務(wù)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)驗(yàn)收，增強(qiáng)客戶服務(wù)層次 ，為客戶把好材料質(zhì)量 第一關(guān)，發(fā)現(xiàn)品牌、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、質(zhì)量等有不合格的，應(yīng)拒收、并立即上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理 真當(dāng)好客戶的參謀，對(duì)客戶自購(gòu)材料、設(shè)備應(yīng)主動(dòng)配合客戶做好品牌選擇和物品選購(gòu)，協(xié)助客戶把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁在選購(gòu)過(guò)程中 第 18 頁(yè) 共 29 頁(yè) 私拿回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從重處罰 ，對(duì)衛(wèi)生潔具，設(shè)備應(yīng)及時(shí)貼好封條，施工人員未經(jīng)客戶允許，一律不準(zhǔn)動(dòng)用或啟封施工現(xiàn)場(chǎng)的任何設(shè)備、用具 ，愛(ài)護(hù)客戶的所有物品，如有損壞，照價(jià)賠償，不得找借口推卸責(zé)任