工商局長服務站成立大會上的致辭(編輯修改稿)
2024-09-20 02:09 本頁面
【文章內容簡介】 消費者服務站這一載體，企業(yè)制定公開、簡易、快捷的投訴處理程序，公正的解決消費爭議，切實保護消費者的合法權益。同時也促使使企業(yè)從關注產(chǎn)品質量逐步向產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品標識、產(chǎn)品價格等方面和服務類型及消費者滿意度、接受度等方面 轉變，積極 第 3 頁 共 5 頁 的推動、規(guī)范行業(yè)發(fā)展及商家銷售行為，提升誠信形象和社會信譽。三是可以使政府行政資源投入到高端消費領域。通過消費糾紛在消費者服務站先行和解可以把傳統(tǒng)的行政調解為主，逐步轉向消費者與經(jīng)營者協(xié)商在先；把傳統(tǒng)對商家重處罰輕教育，轉向對商家教育警示并舉、處罰曝光并重；把傳統(tǒng)消費糾紛由工商和消委會包攬，轉向以市場主體承擔責任為主，從而使政府部門達到降低行政成本要求，提升行政管理層次的目的。工商部門和消委會可以集中力量解決群眾高度關注的熱點問題，如房地產(chǎn)交易、汽車交易、金融保險、中介咨詢、網(wǎng)絡交易等大額、復雜、 隱性市場經(jīng)營行為等最需監(jiān)管的高端市場領域，從源頭上解決消費領域中的深層問題。 隨著人們生活水平的提高，消費者的維權意識不斷加強，關注的內容日益廣泛。通過在企業(yè)建立消費者權益服務站，推行消費糾紛 “ 先行和解 “ 制度，實際上是把消費者維權直接放到企業(yè)這個最前線，放到消費者最容易受到傷害的地方，從源頭上來
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