質(zhì)量免費(fèi)學(xué)習(xí)心得體會(huì)_4(編輯修改稿)
2024-09-19 22:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法（ animportantissueforthepractitionerhereisthatinthequesttoreducevariation ，themeasurementsystemshouldbeoneofthefirstthingsanalyzed，fortworeasons： 1） alldatafromtheprocessis， ineffect，filteredthroughthemeasurementsystem。2 ）itoftenrepresentsthemostcosteffectivewaytoreducevariation。 page98） .6sq：您有著豐富的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，曾給思科、華為、富士康等知名的大客戶服務(wù)。那在這項(xiàng)工作面臨的最大壓力有哪些。工作中有什么樣的技巧和方法，有哪些經(jīng)驗(yàn)可同 第 8 頁(yè) 共 18 頁(yè) 大家分享的。 jameswang：客戶服務(wù)面臨的最大壓力是當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，如何將客戶和自己公司的損失降至最低。在客戶關(guān)系管理中，有以下幾個(gè)重要的方面需要注意： 1）客戶導(dǎo)向，站在客戶的角度思考問(wèn)題。這種同理心最有助于我們與客戶之間建立信任。 2）快速解決問(wèn)題的能力。掌握解 決問(wèn)題的方法，如三現(xiàn)原則（現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)物，現(xiàn)狀），有效的圍堵措施， 8d 和 5why 等工具的應(yīng)用。 3）及時(shí)溝通。隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系，報(bào)告進(jìn)度，征求客戶意見。 4）定期拜訪。與客戶相關(guān)職能建立聯(lián)系，定期拜訪，詢問(wèn)客戶評(píng)價(jià)和需求，進(jìn)行 “ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ” ，建立互信；切莫 “ 臨時(shí)抱佛腳 ” 。 大家可能印象有些臺(tái)灣客戶要求比較苛刻，很難相處。而我在按照以上原則作了四年客戶服務(wù)后，卻不認(rèn)同此觀點(diǎn)。如果我們能夠幫助客戶實(shí)質(zhì)性的解決問(wèn)題，并同聯(lián)系窗口建立并保持良好的關(guān)系，客戶服務(wù)是一件愉快的 “ 任務(wù) ” 。 6sq。您從事質(zhì)量領(lǐng)域方面工作已有十多年，是相當(dāng)資深的行業(yè)人士。對(duì)于進(jìn)入質(zhì)量行業(yè)不久的新人朋友，尤其是從事供應(yīng)商管理的會(huì)員來(lái)說(shuō)，您有什么話想對(duì)他們說(shuō)。 jameswang：對(duì)于有志于在質(zhì)量領(lǐng)域發(fā)展的新人朋友，有以下建議供參考： ，制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 俗話說(shuō)。如果不能很 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 好計(jì)劃，就是計(jì)劃著要失?。?failingtoplanisplanningtofail）。對(duì)自己要了解和分析，就能夠知道是走技術(shù)路線（ bb， mbb）還是管理路線（品質(zhì)總監(jiān)）合適。而清晰的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃則能夠幫助建立選擇的標(biāo)準(zhǔn)，不至于隨波逐流。 ，學(xué)以致用。所有的方法和工具，只有我們?cè)趯?shí)際使用后才能真正掌握。 /平臺(tái)，進(jìn)行互動(dòng)交流，學(xué)習(xí)，分享，成長(zhǎng)。例如， asq或 6sq為大家提供了專業(yè)的平臺(tái)，在這里會(huì)有成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，有最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和管 理理念，更重要的是這里是質(zhì)量人的 “ 社會(huì)資本 ” 市場(chǎng)，他會(huì)為你將來(lái)的發(fā)展提供引力和機(jī)會(huì)。對(duì)于供應(yīng)商管理會(huì)員來(lái)講，我想首先是要對(duì)我們自己公司的義務(wù)需求有透徹的了解，從而能夠和采購(gòu)一起選擇正確的供應(yīng)商；同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化（增加 /刪減）；然后，設(shè)置挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，拉動(dòng)供應(yīng)商的自我持續(xù)改善；最后，要培訓(xùn)和發(fā)展供應(yīng)商的品質(zhì)工程和管理能力，將公司的所有權(quán)總成本（ tco）不斷降低。 6sq。目前 6sq 品質(zhì)網(wǎng)已有 30多萬(wàn)的注冊(cè)會(huì)員，是亞太地區(qū)質(zhì)量管理領(lǐng)域最大的互動(dòng)社區(qū)。今年 2024 年是 6sq 成立十周年的特別日子。最后，請(qǐng)您為我們網(wǎng)站建設(shè)提些寶貴的建議，希望我們能夠?yàn)樾袠I(yè)人士服務(wù)的更加出色。 jameswang。首先，祝賀 6sq 十年間所取得的優(yōu)異成績(jī)。祝 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) 6sq會(huì)員節(jié)日快樂。 希望 6sq繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，尋求與其它質(zhì)量協(xié)會(huì)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，吸引更多的質(zhì)量人加入到在這個(gè)大家庭里，一起成長(zhǎng)。如此，中國(guó)質(zhì)量人的明天會(huì)更好。篇二：質(zhì)量學(xué)習(xí)總結(jié) 個(gè)人質(zhì)量管理相關(guān)的學(xué)習(xí)總結(jié) 2024年 2 月 8 日星期六晴 1）審核計(jì)劃：審核計(jì)劃由審核組長(zhǎng)編制，審核方案由審核方案管理的人 員 建立。 2）能力。經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。 3）審核目的： a）：確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合度； b）：評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力； c）：評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性； d）：評(píng)價(jià)管理體系潛在的改進(jìn)方面。 4）審核可依其對(duì)象不同分為。體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核。 5）當(dāng)質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起受審核時(shí)，稱為 “ 多體系審核 ” 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) 6）當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè) 以上
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