8自來水公司收費大廳先進集體事跡(編輯修改稿)
2024-09-19 21:15 本頁面
【文章內容簡介】 、加強內部管理，規(guī)范服務機制。為進一步強化內部管理，規(guī)范服務機制，確保各項服務措施落到實處，收費大廳把行風 建設工作與 “ 誠信優(yōu)質服務 ” 活動結合起來，把提高服務質量作為工作重點來抓，嚴格杜絕 “ 吃拿卡要 ” 現(xiàn)象。為完善服務管理監(jiān)督機制，公開辦事程序和收費標準，公司設立的投訴電話和供水咨詢投訴中心有效地對收費人員進行工作監(jiān)督。為了使服務監(jiān)督透明化，收費人員上崗一律統(tǒng)一工裝，出示工號牌，方便用戶監(jiān)督。在推行首問負責制時規(guī)定，用戶到公司辦理業(yè)務或咨詢供水問題，所詢問的第一名工作人員為首問責任人，負有解答、辦理或聯(lián)系相關部門的責任，如第一責任人態(tài)度消極敷衍來訪者，造成來訪人員不滿意或投訴，經調查了解，一經查實，除了批評教育外， 嚴格按照規(guī)定扣發(fā)當月崗位工資，使收費員增強了工作責任感和崗位緊迫感。 三、
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