7移動分公司區(qū)域中心主任競聘演講辭(編輯修改稿)
2024-09-19 20:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 吻 ? ，和客戶 ? 談、練、愛 ? 。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為 ? 第三者 ? 插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的 ? 談、 第 4 頁 共 8 頁 練、愛 ? ， ? 談 ? 是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動熱點(diǎn)等； ? 練 ? 是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能； ? 愛 ?是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個很重要的法則，叫做 ? 二八原理 ? 。它深刻分析出我 們的經(jīng)營收入的 80 是由 20 的大客戶帶來的，這 20 的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為：要搞好 大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供 ? 優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠 ? 的個性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需 第 5 頁 共 8 頁 求及競爭對手的活動情況，制定出 ? 人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特 ? 的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去 ，切實加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞 ? 綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋 ? 的原則建立大客戶服務(wù)的 ? 綠色通道 ? 并確保其在運(yùn)行中暢通
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