7在全區(qū)半年工作會上的致辭(編輯修改稿)
2024-09-19 17:57 本頁面
【文章內容簡介】 作原地踏步，毫無頭緒、毫無建樹。 二是服務理念仍然陳舊。年初工作會上，我已經講過理念問題了。理念問題是個根本性問題，它直接決定著我們的處事方式與行為后果。衛(wèi)生行業(yè)的性質和社會發(fā)展的現狀要求我們醫(yī)務工作者要 時刻把握衛(wèi)生發(fā)展動態(tài)，不斷轉變服務理念，把人民群眾健康放在首位，把病人利益放在第一。我們工作的被動不是缺少設備、缺少技術，而是缺少看病救人、視患為親、病人至上的理念。 目 前我院所擁有的設備設施已完全能夠滿足縣域常見病、多發(fā)病的檢查診斷治療。病人選擇醫(yī)院看病，他需要的不僅僅是解決病痛，還包括視覺服務、聽覺服務等。之所以現在仍有大量病人選擇外地就醫(yī)或轉診，很大程度上是因為服務理念、服務水平 第 5 頁 共 9 頁 與三甲醫(yī)院存在著差距。首先表現為視覺上的服務不到位。我們的部分醫(yī)務人員不修邊幅，衣冠不整，個別科室環(huán)境臟、亂、差。給病人的第一印象不好，就贏得不了病患的信賴與尊重。更為重要的是聽覺上的服務不到位。我們的醫(yī)護人員存在的普遍問題是不注意說話方式，不注意溝通技巧。來院就診或咨詢的病人身體上本來就存在 不適，情緒肯定也會不好，正是需要被關心，被安慰的時候。而我們態(tài)度上的消極怠慢和言語行為上的不恰當與冒失極容易成為醫(yī)患矛盾的導火索。我們所接到的投訴中無一例外地反映到服務人員態(tài)度不好，究其原因，就是我們醫(yī)務人員不懂得與病人溝通的重要性，不會與病人溝通，往往是病人問幾遍，我們要么翻人家一個白眼兒，要么吼人家一通，要么看都不朝人家看。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪時，群眾也表示，醫(yī)療技術存在客觀上的差距可以理解，但態(tài)度上可以加以改進。溝通上的不到位使得我們的工作被動，在社會上也造成了不好的影響。 三是質量上的不穩(wěn)定。年初以 來，撇開陳年舊賬和各類口頭投訴，只是登記在冊的醫(yī)療糾紛一項就達 9 起（婦產科 1 起，發(fā)射科 1 起，外一科 7 起）。通過多種方式協調，已解決 4 起，仍有 5 起沒有得到徹底解決。上半年，僅醫(yī)療糾紛，醫(yī)院共賠償現金 40500 元，減免及補償醫(yī)療費用等 20240 余元，這既給醫(yī)院造成了重大經濟損 失，又嚴重破壞了醫(yī)院形象。可見，我們的醫(yī)務人員抗醫(yī)療 第 6 頁 共 9 頁 風險意識和自我保護應急處臵能力還不能完全適應復雜多變的醫(yī)患現狀。
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