7醫(yī)院工作匯報九(編輯修改稿)
2024-09-19 17:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 箱 ” 。公布了醫(yī)務處、門診辦、紀檢辦、總值班等多部電話，隨時接受患者的投訴和監(jiān)督，對通過各種渠道反映的問題和提出的意見，及時的給予答復處理和解決。對待病人的投訴有接待，有記錄，有處理，有反饋，做到件件落實，從而融恰醫(yī)患關系，提高了醫(yī)院的信譽度。醫(yī)院將向社會公開的承 諾做成宣傳牌，擺放在醫(yī)院門診大廳，展示給患者，同時接受患者的監(jiān)督。 二、向患者公開 “ 醫(yī)藥費清單制 ” ，給就診患者提供門診處方費用清單，對于急、門診病人收費清單及藥品清單，均分類列清了醫(yī)療過程中發(fā)生的檢查、診療、藥品費用以及每個藥品的單價、數(shù)量、總價等詳細信息，讓每一位病人都能一目了然。對住院病人提供住院費用清單，病人和家屬可隨時查詢，向患者提供病歷資料復印服務。對住院的病人如使用自費項目、貴重藥品、進行特殊檢 第 5 頁 共 9 頁 查要和患者簽同意書，做手術(shù)患者要簽手術(shù)同意書。 看病等候時間長的問題，醫(yī)院加大了投入，新調(diào)入 3 名收費員，增設了 3 個收費窗口，中午休息時間也增加到2 個收費窗口收費，減少了病人排隊等候時間。 ，藥學部將取藥窗口處設立的咨詢服務臺移到取藥窗口外門診大廳，每天安排一名藥師坐堂值班，隨時為患者解答各種服藥、用藥等相關事宜，拉近了與患者的距離，為病人提供了更為便捷的服務咨詢，贏得了患者的好評。患者在就醫(yī)過程中出現(xiàn)的常見問題可由咨詢臺的工作人員負責解決。 ，負責全院醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理，責任分工落實，明確接待工作 流程，建立醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度。 三、向單位職工公開 、民主化。實行民主決策。醫(yī)院制定的《北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院 “ 十一五 ” 規(guī)劃》是通過院辦公會、專題會、職代會反復討論研究通過的。每兩周召開一次院辦公會、院周會把醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃、更新改造設備、重大工程建設以及涉及職工切身利益的人員調(diào)資、財務收支、獎罰處理、專業(yè)技術(shù)職稱的評聘等重大事項列為公開重點。充分聽取全院職工的意見和建議，經(jīng)過充分論證后，再行實施。這樣做不僅體現(xiàn)職工參與醫(yī)院管理的責任感和主人翁意識，而且 還使醫(yī)院做出的 第 6 頁 共 9 頁 重大決策更趨于合理公平。醫(yī)院堅持領導班子集體決策。確保干部職工不犯錯誤。另外在執(zhí)行上級政策做出的決議、決定等重大事項上不打折扣。如：按照衛(wèi)生部 “ 創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院 ” 的要求，完
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