7醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育心得體會(編輯修改稿)
2025-09-19 17:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心態(tài)。 要積極進(jìn)行情商訓(xùn)練。要控制自己的消極情緒、建立積極的心境、用積極的心態(tài)建立良好的人際關(guān)系、用積極的心態(tài)控制事態(tài)的發(fā)展。要做事情，先調(diào)節(jié)心情。失敗者總是在找借口、理由和問題，成功者總是在找解決問題的方法。 三、細(xì)節(jié)決定成敗 服務(wù)細(xì)節(jié)最容易造成差異，差異可以形成品牌，品牌可以鑄就核心競爭力。現(xiàn)在的大部分醫(yī)院都采用了粗放型服務(wù)和管理，如果我們能采用精品化服務(wù)和管理的策略，就可以迅速增加醫(yī)療市場份額。不關(guān)注細(xì)節(jié)就難以保證質(zhì)量，就難以增加附加價值，就無法讓病人感動，細(xì)微之處顯真情。精品就是把細(xì)節(jié)做到極致，絕招就是把簡單的招式練到極致。 第 3 頁 共 4 頁 四、素質(zhì)決定質(zhì)量 醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是無形的，既不能 像有形產(chǎn)品的質(zhì)量那樣預(yù)先檢測，也不能通過控制生產(chǎn)過程和原料質(zhì)量來達(dá)到控制服務(wù)質(zhì)量的目的。醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量主要決
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