【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 轉(zhuǎn)變零售戶的觀念，讓客戶樹(shù)立 “ 以自己為中心 ” 的營(yíng)銷(xiāo)理念。我們可以建立一套客戶管理機(jī)制，主要針對(duì)客戶的品牌推介、拆零上柜、明碼標(biāo)價(jià)以及店容店貌等方面進(jìn)行考評(píng)，對(duì)于表現(xiàn)好的客戶實(shí)現(xiàn)物資或者加分提升等級(jí)等方面的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)不好的客戶可以實(shí)行不良記錄或者扣分降級(jí)的懲戒，讓客戶真正意識(shí)到自己作為卷煙營(yíng)銷(xiāo)主體的地位，將維護(hù)卷煙市場(chǎng) 第 11 頁(yè) 共 25 頁(yè) 的工作真正落實(shí)到客戶心目中去。例如我們現(xiàn)在所實(shí)行的放開(kāi)限量品牌遞減制，俗稱(chēng)秒殺，就是很好的化被動(dòng)為主動(dòng)的例子。以前客戶經(jīng)理需要花時(shí)間催客戶開(kāi)煙，現(xiàn)在客戶開(kāi)煙非常積極主動(dòng)，那么客 戶經(jīng)理就能把更多時(shí)間花在品牌培育上了。 （二）如何做到 “ 以服務(wù)贏得客戶 ” 樹(shù)立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。廣大零售客戶已成為煙草商業(yè)企業(yè)生存發(fā)展的根本，誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)。因此，廣大卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員必須首先樹(shù)立 “ 服務(wù) ” 理念，樹(shù)立 “ 以客戶為中心 ” 的意識(shí)，做好公司與零售客戶的紐帶，不斷提高客戶滿意度。 增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，提高服務(wù)能力 隨著行業(yè)的發(fā)展，卷煙營(yíng)銷(xiāo)方式推陳出新，那么卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成為學(xué)習(xí)型人才 ，我們可以采取自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合的方式，在學(xué)好營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的同時(shí)，不斷增強(qiáng)其他方面的知識(shí)，從而建立合理而寬泛的知識(shí)體系。另外，企業(yè)也可以采取 “ 請(qǐng)進(jìn)來(lái) ” 與 “ 走出去 ” 相結(jié)合的方式，可以邀請(qǐng)其他方面的學(xué)者作學(xué)術(shù)講座，還可以通過(guò)組織各種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)人員技能競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，提高 卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)，促其完善自我，適應(yīng)工作環(huán)境。 鍛煉營(yíng)銷(xiāo)毅力，保持工作激情 第 12 頁(yè) 共 25 頁(yè) 作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，時(shí)常需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)，有最初踏上工作崗位時(shí)對(duì)于陌生的恐懼，有面對(duì)拒絕，面對(duì)挫折，甚至面對(duì)零售客戶的不理不睬時(shí)的惶恐， 我的心情和坐過(guò)山車(chē)一樣起起伏伏，有成交時(shí)的喜悅，也有面對(duì)辛勤耕耘卻沒(méi)有結(jié)果的失落。因此，我們必須要培養(yǎng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的激情，建立起“ 勝不驕、敗不餒 ” 、百折不撓的積極心態(tài)，把堅(jiān)定不移的激情轉(zhuǎn)化為無(wú)窮的工作動(dòng)力。 建立考核機(jī)制，規(guī)范服務(wù)過(guò)程 考核并不是為了約束員工，而是讓員工有的放矢，找到工作重心，提高工作激情，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是制定服務(wù)評(píng)價(jià)考核體系。把服務(wù)工作與貫標(biāo)工作結(jié)合起來(lái)，量化、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為，把服務(wù)軟指標(biāo)硬化為具體目標(biāo)，形成一套切實(shí)可行的考核體系， 一方面讓全員在思想上確立一份責(zé)任，另一方面也讓員工準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)到自己工作的重心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。其次是實(shí)施剛性管理。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的日常監(jiān)督，嚴(yán)格按照獎(jiǎng)罰辦法進(jìn)行考核，以激勵(lì)、規(guī)范全員的服務(wù)行為。值得注意的是，在引入考核機(jī)制的同時(shí)，必須保護(hù)和發(fā)揚(yáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，使公司營(yíng)銷(xiāo)人員團(tuán)隊(duì)朝著 “ 嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力 ” 的方向不斷前進(jìn)。 四、關(guān)系 我們不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)、零售戶和品牌，三者其實(shí)是相互依存、 第 13 頁(yè) 共 25 頁(yè) 相互影響的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得客戶的抓手，良好的零售終端是品牌發(fā) 展的沃土，優(yōu)質(zhì) 的品牌又為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供保障，只要充分發(fā)揮三者的優(yōu)勢(shì)，定能推動(dòng)三者之間的良性循環(huán)，從而推進(jìn) “ 卷煙上水平 ” 。 五、求知若饑，虛心若愚 在從事客戶經(jīng)理工作的過(guò)程中，我深深的感受到自身的不足，我需要學(xué)習(xí)前輩們的工作經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)客戶手中的生意經(jīng)，更需要加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)，以更好的服務(wù)客戶，攜手創(chuàng)造更美好的未來(lái)。 第四篇：廈門(mén)國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院以誠(chéng)信贏得患者信賴(lài)本文轉(zhuǎn)載自tom 新聞網(wǎng) 廈門(mén)國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院以誠(chéng)信贏得患者信賴(lài) “ 誠(chéng)信是做人的原則，違背了誠(chéng)信其實(shí)就是在背叛自己 ” 這是張?jiān)洪L(zhǎng)時(shí)常提醒自己的話，也是她工作的原則，站在身旁的女人 — 廈門(mén)國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)記者侃侃而談。 誠(chéng)信，立院之本 在張?jiān)洪L(zhǎng)的陪同下，記者已經(jīng)來(lái)到了廈門(mén)國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院的門(mén)診大廳。于是，在記者的提議下，張?jiān)洪L(zhǎng)繼續(xù)談起了誠(chéng)信在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的地位。她介紹說(shuō)，從最開(kāi)始接手廈門(mén)國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院起，誠(chéng)信就被確立為 “ 立院之本 ” 。 “ 水能載舟，亦能覆舟 ” ，她用 第 14 頁(yè) 共 25 頁(yè) 水與舟代表患者和醫(yī)院，作為民營(yíng)醫(yī)院，患者就是 “ 再生父母 ” ，只有幫助他們健康，醫(yī)院才能不斷 “ 成長(zhǎng) ” 。但是，讓患者接受民營(yíng)醫(yī)院，首先就需要了解醫(yī)院，于是，誠(chéng)信成為 患者衡量醫(yī)院最好的標(biāo)準(zhǔn)。 誠(chéng)信之一，質(zhì)量誠(chéng)信 平安是人們心中最簡(jiǎn)單也是最渴望的愿望，作為醫(yī)院更應(yīng)該深刻記住這種愿望。但是，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，而醫(yī)療事故卻還是層出不窮，到底是哪里出錯(cuò)了。張?jiān)洪L(zhǎng)坦然道是質(zhì)量誠(chéng)信的缺失造就了醫(yī)療事故。她知道原因，整個(gè)廈門(mén)國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員更是明白質(zhì)量誠(chéng)信的重要性，因?yàn)樗麄兪钦驹谧钋熬€的 “ 執(zhí)行者 ” 。 為了加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，廈門(mén)國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院每周都會(huì)組織醫(yī)護(hù)人員觀看醫(yī)療事故啟示錄并學(xué)習(xí)如何在工作崗位做到更好，避免給患者帶來(lái)不必要的傷害。其次，在醫(yī) 療設(shè)備和診療技術(shù)方面，廈門(mén)國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院從國(guó)外引進(jìn)宮、腹腔鏡超微創(chuàng)技術(shù)，該技術(shù)在婦科領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用減少了患者的痛苦，并且創(chuàng)傷小，是醫(yī)技人性化服務(wù)于民的重大體現(xiàn)。同時(shí)，開(kāi)設(shè)不孕不育專(zhuān)科，該專(zhuān)科是按照世界衛(wèi)生組織（ who）關(guān)于助孕中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立，配有高級(jí)層流凈化手術(shù)室、德國(guó) wolf 宮、腹腔鏡、美國(guó) cook 導(dǎo)絲等極為先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備， “ 新科技、新生命 ” 這技術(shù)理念在為無(wú)數(shù)患者的服務(wù)中得到了充分的肯定，先進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和科研創(chuàng) 第 15 頁(yè) 共 25 頁(yè) 新，大大提高了不孕癥的診斷率和治愈率。 誠(chéng)信之二，服務(wù)誠(chéng)信 在很多民營(yíng) 醫(yī)院中總是能看到類(lèi)似 “ 患者是上帝 ” 的標(biāo)語(yǔ)。張?jiān)洪L(zhǎng)卻不以為然，在廈門(mén)國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院患者并不是上帝，她們是我們的親人，不需要?jiǎng)e人的奉承敬畏，她們需要的是真誠(chéng)關(guān)懷。于是，廈門(mén)國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院的 “ 五心級(jí) ” 服務(wù)：熱心服務(wù)、用心傾聽(tīng)、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療就這樣 “ 駐進(jìn) ” 了患者心中?！?每個(gè)患者最大的敵人是自己，只有讓患者心理強(qiáng)大才能戰(zhàn)勝病魔 ” ，張?jiān)洪L(zhǎng)介紹道，在廈門(mén)國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院要求每位醫(yī)護(hù)人員必須懂得醫(yī)療知識(shí)和心理知識(shí)，既要對(duì)患者進(jìn)行身體醫(yī)療，又要恢復(fù)她們心理健康?；颊呒从H人，她們需要的是用心關(guān)懷。 誠(chéng)信之三，價(jià) 格誠(chéng)信 價(jià)格即金錢(qián)，涉及到錢(qián)的問(wèn)題是最難解決的問(wèn)題，作為民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，價(jià)格更是比較敏感的話題，經(jīng)常遭到患者猜疑。面對(duì)這種棘