6水務(wù)局年度信訪(fǎng)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-19 16:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 民服務(wù) 全局職工充分認(rèn)識(shí)到做好信訪(fǎng)工作，解決好群眾 “ 急、難、愁、盼 ” 問(wèn)題是我們的責(zé)任。在窨井蓋缺失問(wèn)題上，局排水管理所干部職工做到 “ 工作不分份內(nèi)份外，先解決問(wèn)題、先為市民服務(wù) ” ，為保障群眾通行安全提供方便。有些小區(qū)內(nèi)污水管道堵塞、路面積水的信訪(fǎng)件，雖然屬小區(qū)物業(yè)管轄范圍，但接到投訴后，我局還是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)排除道路總管堵塞的原因，同時(shí)幫助物業(yè)解決問(wèn)題或給予服務(wù)指導(dǎo)，得到市民和物業(yè)公司的高度評(píng)價(jià)，今年我局信訪(fǎng)辦公室已多次接到市民來(lái)電來(lái) 信表達(dá)對(duì)工作人員態(tài)度負(fù)責(zé)、工作細(xì)致的感謝。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至 10 月底，我局共接到民生熱線(xiàn)、城市網(wǎng)格化管理等 “ 三來(lái) ” 投訴 1171 件，其中非我局設(shè)施 430 件，占總數(shù) ％，我局均及時(shí)告知處置部門(mén)；共補(bǔ)缺雨污水井蓋220 個(gè)，污水冒溢 33 件，規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成率 100％，義務(wù)補(bǔ)缺井 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 蓋 36 個(gè)。 加強(qiáng)初信辦理，減少群眾重復(fù)投訴 在信訪(fǎng)投訴中，群眾投訴最多的是河道污染、擅自填河等問(wèn)題。對(duì)于此類(lèi)信訪(fǎng)件，我們及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，在全面掌握第一手資料的情況下，組織相關(guān)鎮(zhèn)政府、街道、村委會(huì)、小區(qū) 物業(yè)等人員到現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，積極爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)支持，提高信訪(fǎng)辦結(jié)率和滿(mǎn)意率。如今年有居民反映野奴涇河道黑臭，經(jīng)查，是由于野奴涇西側(cè)奧嘉住宅區(qū)內(nèi)有一污水管道突然爆裂所致，我局快速行動(dòng)，責(zé)令職能部門(mén)全力搶修，同時(shí)與虹橋村協(xié)商減少對(duì)王前、王后兩個(gè)自然村宅的排污量。同時(shí)與信訪(fǎng)人保持信息溝通，由于搶修及時(shí)，未造成大面積信訪(fǎng)或群訪(fǎng)事件發(fā)生。
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