6文明窗口創(chuàng)建活動實施意見(編輯修改稿)
2024-09-19 16:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量標準等方面入手，制定簡明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務標準，大力推廣便民服務、延伸服務、承諾服務、品牌服務和人性化服務。做到儀表端莊整潔，使用文明用語，態(tài)度和藹，禮貌待人，服務主動耐心，熱情周到，樹立服務為本、優(yōu)質(zhì)取勝、群眾滿意的良好風氣， 使群眾對服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率、服務環(huán)境 “ 四滿意 ” ，努力營造 “ 服務人民，奉獻社會 ” 的良好環(huán)境。 （三）加強科學規(guī)范管理。健全和落實工作標準規(guī)范、服務程序規(guī)范和崗位責任規(guī)范，切實提高規(guī)范化服務水平，努力提高 第 4 頁 共 7 頁 社會滿意度。從直接關系廣大群眾切實利益、群眾反映強烈等問題入手，從建立健全 “ 窗口 ” 部門規(guī)章制度抓起，形成嚴格、規(guī)范、有效的管理機制。自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，公開各項服務承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善義務監(jiān)督員制度。重點解決“ 生、冷、硬、橫 ” 服務態(tài)度，不按承諾時限、標準辦事，辦事效率低和執(zhí)法 行為不規(guī)范、自由裁量大，亂收費、亂罰款以及 “ 吃、拿、卡、要、報 ” 等問題。進一步完善社會服務承諾制度，按照“ 提供優(yōu)質(zhì)服務、建設優(yōu)美環(huán)境、營造優(yōu)良秩序、強化安全保障 ”的要求，積極推出一批便民措施，真正把便利留給服務對象，把實惠帶給廣大群眾。 （四）加強工作環(huán)境建設。按照 “ 軟硬兼顧，服務優(yōu)先 ” 的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設，完善服務設施，不斷改善服務窗口硬件條件。加強服務場所內(nèi)部管理，確保各種標識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生 整潔、井然有序。 五、方法步驟 “ 文明窗口 ” 創(chuàng)建活動每三年評選表彰一次， 2
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