【文章內(nèi)容簡介】 管理，全面加強(qiáng)所里的兩個文明建設(shè)，通過開展 “ 服務(wù)質(zhì)量管理年 ” 活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。 第三篇：星級文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié) ****公司營運操作部受 第 9 頁 共 20 頁 理中心 2024 年星級文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié) ****公司受理中心現(xiàn)有職工 35 名，平均年齡 29 歲。自 2024年 6 月成立以來，先后獲得 **市青年文明號、市五一文明崗、股份公司五星級文明窗口、工人先鋒號、先進(jìn)工會集體和女職工五一文明崗模范集體等多項榮譽(yù)稱號。 2024 年受理中心在公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，秉著創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)、創(chuàng)建為客戶服務(wù)、創(chuàng)建為員工服務(wù)的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)全員創(chuàng)建意識、落實創(chuàng)建計劃。具體措施如下： 一、創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù) 加強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)效能 2024 年是海關(guān)業(yè)務(wù)流程變動較大的一年，隨著海關(guān)新艙單系統(tǒng)和出口無紙化放行流程的上線，受理中心的放 行、轉(zhuǎn)船、退運、船貨核查等核心業(yè)務(wù)均需隨之調(diào)整。相關(guān)程序修改分三階段完成，項目費時 5 個月。預(yù)計年底將達(dá)到 50%的無紙放行量，大大減少了客戶放行的時間成本和物流、經(jīng)濟(jì)成本。 積極開展勞動競賽活動，結(jié)合本崗位生產(chǎn)實際，將海關(guān)無紙化項目與勞動競賽緊密結(jié)合。一方面通過紙面的理論測試來加深員工對新業(yè)務(wù)的理解和應(yīng)用，另一方面通過自動加載需求大賽來提高員工參與度。此次活動取得了良好的效果，為探索新的勞動競賽形式提供了新的思路。 第 10 頁 共 20 頁 針對故障發(fā)生的類型、時間、部門做出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生故障時有 章可依、有法可循，做到發(fā)現(xiàn)及時、匯報及時、處理及時，將故障的影響降到最低。 樹立服務(wù)目標(biāo)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 與員工簽訂差錯控制、服務(wù)目標(biāo)書。根據(jù)上年度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及本崗位整體情況，針對各人的不同情況，為每人制定相應(yīng)的控制目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行對標(biāo)管理。并結(jié)合月度、季度的變化給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，確保年度對標(biāo)計劃的完成。通過對標(biāo)活動，2024 年受理中心達(dá)到預(yù)定單項差錯控制目標(biāo) 20 人，總體差錯控制達(dá)標(biāo) 13 人。 二、創(chuàng)建為客戶服務(wù) 收集服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)需求 從兄弟 公司的經(jīng)驗中獲取服務(wù)信息。虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，通過電話、實地參觀等方式就工作中遇到的問題、客戶的需求、服務(wù)上的舉措、管理中的瓶頸進(jìn)行相互的溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。進(jìn)一步統(tǒng) 一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務(wù)要求，減少了同一個業(yè)務(wù)各家操作要求不一致給客戶帶來的困擾。 向客戶收集服務(wù)信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場面臨無箱可發(fā)的窘?jīng)r時，利用掌握到的兄弟港區(qū)的信息，主動聯(lián)系船公司與海關(guān)進(jìn)行溝通聯(lián)系，為地中海開通空箱預(yù)申報流程。 第 11 頁 共 20 頁 針對外運人員緊張，無法及時將放行單證送至碼頭，影響放行效率的 情況，開通了電話、傳真放行的服務(wù)。 提升服務(wù)意識，拓展服務(wù)形式 群策群力，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。在受理中心開展找問題、想對策、抓落實活動。員工們在活動中共提出郵箱精細(xì)化管理、自動加載方案、優(yōu)化提前進(jìn)重預(yù)約，縮短司機(jī)等待時間、開放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務(wù)；同時減輕碼頭高峰作業(yè)期間所形成的作業(yè)瓶頸，降低員工勞動強(qiáng)度。 提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，充分利用現(xiàn)有的 oa 短信、微薄、商務(wù)網(wǎng)站、 edi 等社交、信息平臺，增加信息的實時性、準(zhǔn)確性、有效 性、針對性。目前客戶可通過上述網(wǎng)站獲得實時的加載公告、晝夜船舶計劃、當(dāng)天截關(guān)期、單箱 /單船碼頭放行、中轉(zhuǎn)箱申報、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關(guān)心的相關(guān)數(shù)據(jù)。 結(jié)合生產(chǎn)實際，拓展專人、專線、專窗的三專服務(wù)，將原來的當(dāng)班查驗箱拓展到一查兩轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（當(dāng)班查驗箱、轉(zhuǎn)碼頭箱、內(nèi)支中轉(zhuǎn)箱業(yè)務(wù)），查驗箱無論是否當(dāng)天截關(guān)均收取客戶送來的放行白聯(lián)，并及時聯(lián)系船公司進(jìn)行免費加載服務(wù)。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)在不影響船期的前提下，不設(shè)截關(guān)期概念，確保中轉(zhuǎn)箱當(dāng)班出運，為集團(tuán)的業(yè)務(wù)拓展、市場開發(fā)打好服務(wù)基礎(chǔ)。 強(qiáng)化 服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量 第 12 頁 共 20 頁 為了增強(qiáng)工作透明度，我們將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)五公開活動，在大廳設(shè)置意見箱和意見單，公布投訴電話，外聘行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評表。對外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場所安裝監(jiān)控攝像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。 第四篇：創(chuàng)建文明窗口創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動工作總結(jié) 根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神 ，圍繞 XX 市的中心工作和醫(yī)院實際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。 回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作： 一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認(rèn)識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院 創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔(dān)