【文章內容簡介】 管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展 “ 服務質量管理年 ” 活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。 第三篇：星級文明窗口創(chuàng)建工作總結 ****公司營運操作部受 第 9 頁 共 20 頁 理中心 2024 年星級文明窗口創(chuàng)建工作總結 ****公司受理中心現(xiàn)有職工 35 名，平均年齡 29 歲。自 2024年 6 月成立以來，先后獲得 **市青年文明號、市五一文明崗、股份公司五星級文明窗口、工人先鋒號、先進工會集體和女職工五一文明崗模范集體等多項榮譽稱號。 2024 年受理中心在公司創(chuàng)建工作領導小組的指導下，秉著創(chuàng)建為生產服務、創(chuàng)建為客戶服務、創(chuàng)建為員工服務的指導思想，增強全員創(chuàng)建意識、落實創(chuàng)建計劃。具體措施如下： 一、創(chuàng)建為生產服務 加強服務能力，提高服務效能 2024 年是海關業(yè)務流程變動較大的一年，隨著海關新艙單系統(tǒng)和出口無紙化放行流程的上線，受理中心的放 行、轉船、退運、船貨核查等核心業(yè)務均需隨之調整。相關程序修改分三階段完成，項目費時 5 個月。預計年底將達到 50%的無紙放行量，大大減少了客戶放行的時間成本和物流、經濟成本。 積極開展勞動競賽活動，結合本崗位生產實際，將海關無紙化項目與勞動競賽緊密結合。一方面通過紙面的理論測試來加深員工對新業(yè)務的理解和應用，另一方面通過自動加載需求大賽來提高員工參與度。此次活動取得了良好的效果，為探索新的勞動競賽形式提供了新的思路。 第 10 頁 共 20 頁 針對故障發(fā)生的類型、時間、部門做出相應的應急預案，確保發(fā)生故障時有 章可依、有法可循，做到發(fā)現(xiàn)及時、匯報及時、處理及時，將故障的影響降到最低。 樹立服務目標、提高服務標準、 與員工簽訂差錯控制、服務目標書。根據(jù)上年度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及本崗位整體情況，針對各人的不同情況，為每人制定相應的控制目標和服務目標，進行對標管理。并結合月度、季度的變化給予相應的指導和幫助，確保年度對標計劃的完成。通過對標活動，2024 年受理中心達到預定單項差錯控制目標 20 人，總體差錯控制達標 13 人。 二、創(chuàng)建為客戶服務 收集服務信息，關注服務需求 從兄弟 公司的經驗中獲取服務信息。虛心向兄弟單位學習取經，通過電話、實地參觀等方式就工作中遇到的問題、客戶的需求、服務上的舉措、管理中的瓶頸進行相互的溝通學習，取長補短。進一步統(tǒng) 一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務要求，減少了同一個業(yè)務各家操作要求不一致給客戶帶來的困擾。 向客戶收集服務信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場面臨無箱可發(fā)的窘況時，利用掌握到的兄弟港區(qū)的信息，主動聯(lián)系船公司與海關進行溝通聯(lián)系，為地中海開通空箱預申報流程。 第 11 頁 共 20 頁 針對外運人員緊張，無法及時將放行單證送至碼頭，影響放行效率的 情況，開通了電話、傳真放行的服務。 提升服務意識，拓展服務形式 群策群力，獻計獻策。在受理中心開展找問題、想對策、抓落實活動。員工們在活動中共提出郵箱精細化管理、自動加載方案、優(yōu)化提前進重預約，縮短司機等待時間、開放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務；同時減輕碼頭高峰作業(yè)期間所形成的作業(yè)瓶頸，降低員工勞動強度。 提高網絡服務能力，充分利用現(xiàn)有的 oa 短信、微薄、商務網站、 edi 等社交、信息平臺，增加信息的實時性、準確性、有效 性、針對性。目前客戶可通過上述網站獲得實時的加載公告、晝夜船舶計劃、當天截關期、單箱 /單船碼頭放行、中轉箱申報、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關心的相關數(shù)據(jù)。 結合生產實際，拓展專人、專線、專窗的三專服務，將原來的當班查驗箱拓展到一查兩轉業(yè)務（當班查驗箱、轉碼頭箱、內支中轉箱業(yè)務），查驗箱無論是否當天截關均收取客戶送來的放行白聯(lián)，并及時聯(lián)系船公司進行免費加載服務。轉碼頭、內支中轉業(yè)務在不影響船期的前提下，不設截關期概念，確保中轉箱當班出運，為集團的業(yè)務拓展、市場開發(fā)打好服務基礎。 強化 服務監(jiān)督，確保服務質量 第 12 頁 共 20 頁 為了增強工作透明度，我們將繼續(xù)開展優(yōu)質服務五公開活動，在大廳設置意見箱和意見單，公布投訴電話，外聘行風監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評表。對外服務電話安裝電話錄音、服務場所安裝監(jiān)控攝像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。 第四篇：創(chuàng)建文明窗口創(chuàng)建優(yōu)質窗口活動工作總結 根據(jù)市精神文明建設委員會關于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神 ，圍繞 XX 市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領導，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調發(fā)展。 回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作： 一、深入學習發(fā)動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關醫(yī)院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領導班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院 創(chuàng)建文明窗口活動領導小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔