6文明公交線路授牌致辭(編輯修改稿)
2025-09-19 16:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有車輛進行一次消殺毒作業(yè)；每天按配車數(shù) 25%的比例檢查車輛衛(wèi)生；車輛每運營一趟，就要對車輛進行全面的清潔，在確認車輛衛(wèi)生合格后才放行。每項工作，每個清潔區(qū)域都有相應(yīng)的責(zé)任人，不留空白，如場站和車輛車身外表的保潔工作由洗車工負責(zé)，車廂內(nèi)的保潔工作由駕乘人員負責(zé)，一 旦發(fā)現(xiàn)問題，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，而車隊的線管人員也負連帶責(zé)任。 、線路圖、票價表和其它標識標牌進行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、缺少的標識標牌及時進行補充、修復(fù)，及時為乘客提供準確、完整的乘車信息。 ，對于車身外表出現(xiàn)的破損和刮碰痕跡，我們?nèi)靸?nèi)進行修復(fù)，確保車身外表的完好無缺。 ，減少車輛道路拋錨的現(xiàn)象。我們嚴格落實車輛三檢、每周兩次例檢、每趟次的機務(wù)航空式檢查，按計劃進行車輛一保、二保作業(yè)。對于路上拋錨的車輛，我們立刻派出修理工對車輛進行搶修，如在 2024 年 6 月 13 日，深 第 8 頁 共 15 頁 圳遭遇百年一遇的暴雨， xxx線有四臺車輛困在積水中不能動彈，是我們的修理工冒著暴雨和齊腰深的積水，徒步兩個多小時到現(xiàn)場進行搶修。 （三）讓 “ 人 ” 文明起來 按照《司乘人員服務(wù)標準規(guī)范》，規(guī)范司乘人員儀容儀表，統(tǒng)一著裝，乘務(wù)員佩帶頭花，淡妝上崗。執(zhí)證上崗，攜帶上崗證上車，上崗證擺放在規(guī)定的位置，接受乘客的監(jiān)督。我們狠抓服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌對待乘客，使用服務(wù)用語，我們要求司乘人員在工作中都努力做到 “ 五勤 ” ，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和 “ 五心 ” ，即耐心、誠心、細心、熱心、虛心。對待乘客真誠不虛假，有問必答。 加強教育培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。我們通過安全服務(wù)知識竟賽、崗位練兵、技術(shù)比武、每月的服務(wù)技能提高培訓(xùn)，強化了司乘隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了司乘隊伍的文明服務(wù)意識。 ，好人好事層出不窮 我們號召員工學(xué)習(xí)雷鋒拾金不昧，無私奉獻的精神，在員工隊伍中形成 “ 學(xué)雷鋒、做好事 ” 的風(fēng)氣。 2024 年上半年，好人好事超過 40 宗，來電表揚 10 次。在之前，乘 務(wù)員呂彩紅拾獲了一張 38 萬元的支票，第一時間交還給失主。每年的 3 月 5 日 “ 雷 第 9 頁 共 15 頁 鋒日 ” ，我們的員工都踴躍參與車隊組織的學(xué)習(xí)雷鋒活動中來，或到車隊義務(wù)勞動，或到橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站等客流密集點維持秩序，幫助有困難得乘客。 （四）文明服務(wù)的催化劑：優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊 說到 xxx 線的服務(wù)，不得不提到我們當(dāng)中的一支特殊的隊伍：優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊。在前兩屆的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊員選拔中， xxx 共產(chǎn)生了 10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊隊員，其中 5 名已經(jīng)晉升為管理人員， 2 名支援兄弟單位，目前還有 3 名隊員?？梢哉f，優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊在 xxx 的服務(wù)工作建設(shè)中， 起到了舉足輕重的作用。 2024 年我們車隊共來了 33 名新乘務(wù)員，占到了車隊乘務(wù)員數(shù)量的一半以上。這些新的乘務(wù)員，要么是沒有乘務(wù)員工作經(jīng)歷，要么就是從其它客運公司過來的，服務(wù)理念都與我們公司有所差距。這 33 名乘務(wù)員，都是我們的種子隊員手把手教出來的，她們都做得非常出色，有的服務(wù)水平甚至超過了我們的種子隊員。從以下幾個數(shù)字可以說明問題，我們車隊的投訴率逐月下降，尤其是乘務(wù)員服務(wù)方面， 2024 年 1 至 9 月份，客服中心記錄的我車隊乘務(wù)員僅有 3 人次被投訴。 2024 年上半年我們的投訴率是2024 年同期的 30%。 集團和公司進行的 “ 兩率 ” 工作檢查中，我們的合格率均為 100%。在種子隊員的感染下，車隊的老乘務(wù)員都積極參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊的工作中，成為我們的骨干隊員，以實際行動支持著我們的工作。正是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊的帶動下，將優(yōu)質(zhì) 第 10 頁 共 15 頁 服務(wù)的精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念傳遞給每一位乘務(wù)員，使其理解并接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，并自覺地做好服務(wù)工作，我們的服務(wù)才有了質(zhì)的飛躍。 三、文明線路，我們的承諾 ，開文明車，做文明人，禮貌待客，尊老愛幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時時處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹立 深圳城市亮麗的窗口形象。 ，確保車容車貌整潔，為乘客提供良好的出行環(huán)境。 ，準點營運，到站必停，服務(wù)途中規(guī)范使用語音報站器，報清站名，耐心回答乘客詢問，照顧老弱病殘上、下
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