6投訴中心測(cè)評(píng)活動(dòng)方案(編輯修改稿)
2024-09-19 16:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員或監(jiān)測(cè)小組、監(jiān)督員有組織、有計(jì)劃地通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)咨詢辦事、查看等方式，對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行明察暗訪，并根據(jù)明察暗訪情況，對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)。每進(jìn)行一次明察暗訪，視為一次測(cè)評(píng)。 （四）集中測(cè)評(píng)。根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象開展干部作風(fēng)集中整治活動(dòng)和履行公開服務(wù)承諾的情況，組織重點(diǎn)項(xiàng)目代表、工業(yè)園區(qū)代表、人大代表、政協(xié)委員、特邀監(jiān)察員、發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象代表等組成的社會(huì)各界代表進(jìn)行集中測(cè)評(píng)。 上述四種方法進(jìn)行的測(cè)評(píng)，結(jié)果分為五檔： 為優(yōu)的，記 90 分；為良的，記 75分；為 一般的，記 60分；為較差的，記 45分；為差的，記 30分。 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 六、統(tǒng)計(jì)匯總及計(jì)分 整個(gè)測(cè)評(píng)活動(dòng)采取百分制計(jì)分辦法，分為兩部分，綜合滿意度占 80%，整改情況占 20%。 綜合滿意度＝監(jiān)測(cè)點(diǎn)即時(shí)測(cè)評(píng)滿意率 20%+ 監(jiān)測(cè)點(diǎn)綜合測(cè)評(píng)滿意率 20%+ 明察暗訪測(cè)評(píng)滿意率 10%+ 集中測(cè)評(píng)滿意率50% 。 測(cè)評(píng)滿意度 =（測(cè)評(píng)為優(yōu)的次數(shù) 90+ 測(cè)評(píng)為良的次數(shù) 75+測(cè)評(píng)為一般的次數(shù) 60+ 測(cè)評(píng)為較差的次數(shù) 45+ 測(cè)評(píng)為差的次數(shù) 30 ） /（測(cè)評(píng)總次數(shù) 90 ） 測(cè)評(píng)總次數(shù)是指每種測(cè)評(píng) 方式測(cè)評(píng)次數(shù)總和。 整改情況是指測(cè)評(píng)對(duì)象對(duì)區(qū)效能辦通過(guò)受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)、明察暗訪、專項(xiàng)效能監(jiān)察、網(wǎng)上審批電子監(jiān)察、電子視頻監(jiān)察等手段發(fā)現(xiàn)的影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)方面突出問(wèn)題，按要求進(jìn)行整改以及建章立制的情況。整改情況基準(zhǔn)分為 20分，采取倒扣分方法進(jìn)行，扣完為止。對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)
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