【文章內(nèi)容簡介】 證期制度，不能低于中華人民共和國交通部所頒布的《機動車維修管理規(guī)定》（ 2020 年第 7 號令）的標(biāo)準(zhǔn)（投標(biāo)人可對此提供更優(yōu)的方案）。 （三） 責(zé)任保 障期限及車輛質(zhì)量保障按照國家有關(guān)部門頒發(fā)的最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的直接經(jīng)濟損失，由定點 維修 企業(yè)負責(zé)。 （四） 車輛返修率要控制在 5%以內(nèi)，并建立汽車維修檔案，認真記錄車輛維修情況。 廣州市政府采購中心招標(biāo)文件 項目編號： GGPC[2020]459 廣州市政府采購中心編制 第 14 頁 共 53 頁 五、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 所有維修車輛出廠時必須達到 《機動車運行安全技術(shù)條件》 GB7258— 2020 等國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及車輛維修標(biāo)準(zhǔn)。 六、 服務(wù)要求 （一） 定點維修企業(yè)必須嚴(yán)格遵守 《廣州市機動車維修管理規(guī)定》 、《廣州市機動車維修服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定 。 （二） 送修單位 憑《廣州市公務(wù)用車定點維修證》進廠維修，定點維修企業(yè)不得拒接。 （三） 場地及設(shè)施要求 1. 場地符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求，并且交通便利（或設(shè)有合理、明顯的指示標(biāo)志）； 2. 修理車間布局合理、車間設(shè)施良好、修理工位標(biāo)示明確； 3. 企業(yè)各功能 區(qū)標(biāo)志清晰 ， 企業(yè)資質(zhì)證明、員工資格證明、營業(yè)時間要明確展示； 4. 保留足夠的停車場地和接待區(qū)，接待區(qū)要有滿足客戶登記和休息的設(shè)施。 （四） 設(shè)備要求 符合 GB/ 標(biāo)準(zhǔn)，并配備有車輛救援的專用設(shè)備及車輛。 （五） 經(jīng)營要求 1. 日常運作（接車、維修、交車、結(jié)算、投訴、索賠）要做到規(guī)范化、制度化，實行定人定崗，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制度 ，形成崗位責(zé)任追究制度，促進生產(chǎn)管理活動有秩序 地進行 。 2. 接受委托維修時，維修項目和維修費用 （工時費和配件費） 都必須由送修單位簽名認可， 定點維修 企業(yè)在標(biāo)價時，應(yīng)編制維修項目明細表，確保送修單位對維修內(nèi)容及其細節(jié)的知情權(quán)。 3. 嚴(yán)格按照交車時限來安排維修服務(wù)，不能在規(guī)定時限內(nèi)交車的，要提前與送修單位聯(lián)系，取得送修單位的諒解。 4. 檢驗人員必須在現(xiàn)場對車輛進行診斷，初步確定維修項目，并要充分征求送修單位的意見。 5. 業(yè)務(wù)員制作估價單后，應(yīng)詳細向送修單位說明維修的項目、作業(yè)的內(nèi)容、配件的來源渠道及價格、維修時間和維修費用。 6. 工作單上沒有的項目， 在 維修過程中發(fā)現(xiàn)某些項目 是 必 須追加的，維修人員應(yīng)立即告知調(diào)度或技術(shù)負責(zé)人，確認后，在維修前應(yīng)事先通知送修單位，征得送修單位同意，方廣州市政府采購中心招標(biāo)文件 項目編號： GGPC[2020]459 廣州市政府采購中心編制 第 15 頁 共 53 頁 能增加費用 開始施工，并同時要追加工作單或在原工作單上補項 。 7. 維修人員更換配件時，應(yīng)以舊件換取庫房的新件， 并向 送修單位 明確該新件是原廠件還是副廠件， 同時舊件應(yīng)交庫房保存，車輛竣工出廠后，舊件應(yīng)歸還送修單位。 8. 汽車竣工出廠后， 定點維修企業(yè) 應(yīng)建立送修單位檔案（包括用戶名稱、地址、電話、聯(lián)系人、車牌號、維修資料等），以便今后聯(lián)系、調(diào)查和服務(wù)。 9. 汽車竣工出廠后，責(zé)任保障期限及車輛質(zhì)量保障按照國家有關(guān)部門頒發(fā)的最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 10. 在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞 的 ， 定點維修企業(yè) 應(yīng)負責(zé)及時返修，由于維修質(zhì)量問題造成的車輛異常損壞或車輛機件事故 的 ，由 定點維修企業(yè) 負責(zé)。 11. 定點維修企業(yè) 不得以任何借口動用公務(wù)車，未經(jīng)送修單位允許不得將車開出廠試車或作它用。 12. ★ 在廣州市行政區(qū)域范圍內(nèi) 免費提供 24 小時拖車服務(wù)。 13. 嚴(yán)格執(zhí)行在投標(biāo)文件中提出的服務(wù)承諾。 14. 必須服從有關(guān)部門的監(jiān)督、管理 ，不得將送修單位的車輛轉(zhuǎn)廠維修，不得 代開發(fā)票 、收取開票費 。 15. 本項目 應(yīng)用采購中心的電子采購系統(tǒng)進行采購及日常管理， 若采購中心和相關(guān)監(jiān)督管理部門有新的定點 維修服務(wù)規(guī)定或操作流程出臺時， 定點維修企業(yè) 必須嚴(yán)格依照執(zhí)行。 16. 定點維修企業(yè)必須具備計算機管理系統(tǒng)及上網(wǎng)條件，與采購中心管理系統(tǒng)建立聯(lián)系后，每日上網(wǎng)傳送當(dāng)天公務(wù)車的維修情況，包括：送修單位、聯(lián)系人、電話、維修項目、金額等內(nèi)容，配合采購中心的管理。 17. 定點維修企業(yè) 需每月一次向采購中心及維修行業(yè)管理部門提供公務(wù)車的維修情況月報表，時間為每月 2025 日前（如遇節(jié)假日順延）。 七、 管理要求 （一） 定點維修企業(yè)的服務(wù)項目、服務(wù)收費、服務(wù)承諾 等內(nèi)容 等應(yīng)向 送修 單位公開，在業(yè)務(wù)接待室的顯眼處公布企業(yè)的有關(guān)證照、廣州市公務(wù)車 維修 的 工時 費 優(yōu)惠率和 維修材料 管理費率、質(zhì)量保證規(guī)定、監(jiān)督投訴電話。 （二） 維修管理制度、財務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、質(zhì)量控制制度健全、有效、合理 。 （三） 流程環(huán)節(jié)清楚、合理、有序 。 廣州市政府采購中心招標(biāo)文件 項目編號： GGPC[2020]459 廣州市政府采購中心編制 第 16 頁 共 53 頁 （四） 人員著裝整潔、佩帶標(biāo)牌、能夠提供文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 （五） 有符合規(guī)定的出廠質(zhì)檢工序 。 （六） 重要檢測維修設(shè)備、操作規(guī)程實施有效，專人對設(shè)備的使用進行管理，保證狀態(tài)良好。 （七） 投訴渠道 為了統(tǒng)一監(jiān)管，保障送修單位及定點維修企業(yè)雙方的權(quán)利和效益，建立以下投訴監(jiān)管制度。具體方式為： 送修單位可就定點維修企業(yè)的維修質(zhì)量或服務(wù)問題向 采購中心及 廣州市汽車摩托車維修行業(yè)管理處投訴 ，經(jīng)核查，如情況屬實則該投訴有效， 采購中心將記錄在案并報告 廣州市 政府采購監(jiān)管 部門 同意后，按規(guī)定的方式處理。 定點維修企業(yè)可就送修單位所提出的除維修或服務(wù)以外的要求向采購中心反映。 八、 報價要求 （一） 維修收費計價公式 1. 維修費總金額 ＝ 維修項目 工時 費 ＋ 維修材料費 2. 維修項目 工時 費 ＝ 維修項目 工時 費收費標(biāo)準(zhǔn) （ 1－優(yōu)惠率） 3. 維修材料費 ＝ 維修材料進貨價 （ 1＋維修材料管理費率） （二） 報價要求 1. 維修項目 工時 費 優(yōu)惠率 （ 1) 維修項目 工時 費 ＝ 維修項目 工時 費收費標(biāo)準(zhǔn) （ 1－優(yōu)惠率）。 （ 2) 包 一 投標(biāo)人以所代理品牌的 車輛 生產(chǎn)廠家公布并執(zhí)行的收費 標(biāo)準(zhǔn) 為基 準(zhǔn)，報出優(yōu)惠率； （ 3) 包 二 、包 三 投標(biāo)人以《 廣州市公務(wù)車維修項目工時費明細表 》 （見本章附件）為 基準(zhǔn)，報出優(yōu)惠率 。 （ 4) ★ 包一 維修項目 工時 費 優(yōu)惠率報價 不得 15%，包二、包三 維修項目 工時 費 優(yōu)惠率報價 不得 ＜ 5%。 （ 5) 采購中心及 相關(guān)監(jiān)督管理部門 將不定期對定點維修企業(yè)進行抽查，一旦發(fā)現(xiàn) 包一定點維修企業(yè)未按照所代理品牌的車輛生產(chǎn)廠家公布并執(zhí)行的收費 標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行，包二、包三 定點維修企業(yè)未按照《 廣州市公務(wù)車維修項目工時費明細表 》的 收費標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行的，將 按違約 處理。 廣州市政府采購中心招標(biāo)文件 項目編號： GGPC[2020]459 廣州市政府采購中心編制 第 17 頁 共 53 頁 2. 維修材料管理費率 （ 1) 維修材料費 ＝ 維修材料進貨價 （ 1＋維修材料管理費率） （ 2) 維修 材料管理費率是指材料實際購進價格和銷售價格的差價與材料實際購進價格之比 ，送修單位按照“ 維修材料費 ＝ 維修材料進貨價 （ 1＋維修材料管理費率） ”與定點維修企業(yè)結(jié)算 維修材料費。 （ 3) ★ 維修材料管理費率 報價 不得 20%。 （ 4) 采購中心及 相關(guān)監(jiān)督管理部門 將不定期對定點維修企業(yè)進行抽查，一旦發(fā)現(xiàn)定點維修企業(yè)虛高 維修材料進貨價 的，將 按違約 處理。 3. ★ 維修項目 工時 費 優(yōu)惠率與 維修材料管理費率 必須為固定的報價（如 15%），不得存在區(qū)間值（如 12～ 15%），否則將被視為非實質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件，按無效投標(biāo)處理。 4. 在服務(wù)期限內(nèi)，定點維修企業(yè)投標(biāo) 時所報的 維修項目 工時 費 優(yōu)惠率和 維修材料管理費率 均為定點維修企業(yè)給予廣州市公務(wù)車維修的最低優(yōu)惠，實際執(zhí)行時，允許采購人向定點維修企業(yè)爭取更多優(yōu)惠。 （三） 結(jié)算規(guī)定 1. 當(dāng)沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的車型時，結(jié)算時按相近的車型計算。 2. 無相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的特殊結(jié)構(gòu)作業(yè)項目以及在交通事故中損壞較嚴(yán)重的車輛，維修費用按保險公司或送修單位鑒定后進行結(jié)算。 3. 如定點維修企業(yè)設(shè)有分廠（法人屬下的分支機構(gòu)，不具備獨立的法人資格和稅務(wù)登記證書，不含所有掛靠、掛名和聯(lián)營的單位）的，需詳細列明分廠的名稱、地址、聯(lián)系人、電話，分廠開具的發(fā)票必須與中標(biāo)定點維修企業(yè)一致 。 九、 違約處 理 序號 違約行為 處理條款 1 提供虛假信息，誤導(dǎo)或欺騙送修單位，以謀取非法利益的； 1. 視情節(jié)輕重，分別給予以下處理：警告、通報、扣除履約保證金、取消定點維修資格。 2. 履約保證金扣除金額￥ 1000元～￥ 10000 元。 2 違反了誠實信用，沒有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量、服務(wù)和收費標(biāo)準(zhǔn)，損害送修單位的利益 的 ； 3 未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證期制度的； 4 違反服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，以不法手段獲取非法利益 的； 5 不按規(guī)定建立維修檔案和報送統(tǒng)計資料的； 廣州市政府采購中心招標(biāo)文件 項目編號： GGPC[2020]459 廣州市政府采購中心編制 第 18 頁 共 53 頁 序號 違約行為 處理條款 6 受到合理投訴，并經(jīng)政府采購監(jiān)督管理部 門查證屬實的； 7 拒絕接受政府采購監(jiān)督管理部門的管理和檢查的； 8 其它違規(guī)、違法經(jīng)營的情況。 注：若定點維修企業(yè)因違約、違規(guī)被取消定點維修服務(wù)資格，其所維修的公務(wù)車仍由當(dāng)事人履行質(zhì)保義務(wù)至期滿止，履約保證金余額在此期滿之前暫不返還。 十、 其他說明 （一） 除采購文件提出的各項服務(wù)要求外，投標(biāo)人可根據(jù)自身條件，說明可提供的其他優(yōu)惠或特色服務(wù)，如列出屬于免收人工費的維修項目 。 （二） 投標(biāo)人提供的優(yōu)惠或特色服務(wù)必須是符合國家相關(guān)規(guī)定與服務(wù)項目相關(guān)的內(nèi)容 。 附： 廣州市公務(wù)車維修項目工時費明細表 （貨幣單位：人民 幣元） 類別 編 號 維修項目 工時費 3000CC 以上 18003000CC 1800CC 以下 維修項目 I 整車保養(yǎng) 101 一級維護 220 200 180 102 二級維護 550 500 450 103 10000 公里級定期保養(yǎng) 275 250 225 104 更換機油，機油濾清器 66 60 54 105 更換波箱油（手動） 88 80 72 106 保養(yǎng)四輪剎車 220 200 180 107 保養(yǎng)冷卻系統(tǒng) 132 120 108 108 保養(yǎng)空調(diào)系統(tǒng)（不含加注雪種） 198 180 162 109 保養(yǎng)方向系統(tǒng) 132 120 108 110 清洗發(fā)動機外表 165 150 135 維修項目 II 發(fā)動201 發(fā)動機大修（含吊裝發(fā)動機） 3,080 2,800 2,520 202 吊裝發(fā)動機總成 1,320 1,200 1,080 廣州市政府采購中心招標(biāo)文件 項目編號： GGPC[2020]459 廣州市政府采購中心編制 第 19 頁 共 53 頁 機 203 更換發(fā)動機下?lián)跄喟? 66 60 54 204 更換發(fā)動機左側(cè)支承膠 132 120 108 205 更換發(fā)動機右側(cè)支承膠 132 120 108 206 更換發(fā)動機后支承膠 132