【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 證期制度，不能低于中華人民共和國(guó)交通部所頒布的《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》（ 2020 年第 7 號(hào)令）的標(biāo)準(zhǔn)（投標(biāo)人可對(duì)此提供更優(yōu)的方案）。 （三） 責(zé)任保 障期限及車(chē)輛質(zhì)量保障按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，由定點(diǎn) 維修 企業(yè)負(fù)責(zé)。 （四） 車(chē)輛返修率要控制在 5%以?xún)?nèi)，并建立汽車(chē)維修檔案，認(rèn)真記錄車(chē)輛維修情況。 廣州市政府采購(gòu)中心招標(biāo)文件 項(xiàng)目編號(hào)： GGPC[2020]459 廣州市政府采購(gòu)中心編制 第 14 頁(yè) 共 53 頁(yè) 五、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 所有維修車(chē)輛出廠時(shí)必須達(dá)到 《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》 GB7258— 2020 等國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及車(chē)輛維修標(biāo)準(zhǔn)。 六、 服務(wù)要求 （一） 定點(diǎn)維修企業(yè)必須嚴(yán)格遵守 《廣州市機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》 、《廣州市機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定 。 （二） 送修單位 憑《廣州市公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)維修證》進(jìn)廠維修，定點(diǎn)維修企業(yè)不得拒接。 （三） 場(chǎng)地及設(shè)施要求 1. 場(chǎng)地符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求，并且交通便利（或設(shè)有合理、明顯的指示標(biāo)志）； 2. 修理車(chē)間布局合理、車(chē)間設(shè)施良好、修理工位標(biāo)示明確； 3. 企業(yè)各功能 區(qū)標(biāo)志清晰 ， 企業(yè)資質(zhì)證明、員工資格證明、營(yíng)業(yè)時(shí)間要明確展示； 4. 保留足夠的停車(chē)場(chǎng)地和接待區(qū)，接待區(qū)要有滿(mǎn)足客戶(hù)登記和休息的設(shè)施。 （四） 設(shè)備要求 符合 GB/ 標(biāo)準(zhǔn)，并配備有車(chē)輛救援的專(zhuān)用設(shè)備及車(chē)輛。 （五） 經(jīng)營(yíng)要求 1. 日常運(yùn)作（接車(chē)、維修、交車(chē)、結(jié)算、投訴、索賠）要做到規(guī)范化、制度化，實(shí)行定人定崗，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制度 ，形成崗位責(zé)任追究制度，促進(jìn)生產(chǎn)管理活動(dòng)有秩序 地進(jìn)行 。 2. 接受委托維修時(shí)，維修項(xiàng)目和維修費(fèi)用 （工時(shí)費(fèi)和配件費(fèi)） 都必須由送修單位簽名認(rèn)可， 定點(diǎn)維修 企業(yè)在標(biāo)價(jià)時(shí)，應(yīng)編制維修項(xiàng)目明細(xì)表，確保送修單位對(duì)維修內(nèi)容及其細(xì)節(jié)的知情權(quán)。 3. 嚴(yán)格按照交車(chē)時(shí)限來(lái)安排維修服務(wù)，不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)交車(chē)的，要提前與送修單位聯(lián)系，取得送修單位的諒解。 4. 檢驗(yàn)人員必須在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行診斷，初步確定維修項(xiàng)目，并要充分征求送修單位的意見(jiàn)。 5. 業(yè)務(wù)員制作估價(jià)單后，應(yīng)詳細(xì)向送修單位說(shuō)明維修的項(xiàng)目、作業(yè)的內(nèi)容、配件的來(lái)源渠道及價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用。 6. 工作單上沒(méi)有的項(xiàng)目， 在 維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某些項(xiàng)目 是 必 須追加的，維修人員應(yīng)立即告知調(diào)度或技術(shù)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)后，在維修前應(yīng)事先通知送修單位，征得送修單位同意，方廣州市政府采購(gòu)中心招標(biāo)文件 項(xiàng)目編號(hào)： GGPC[2020]459 廣州市政府采購(gòu)中心編制 第 15 頁(yè) 共 53 頁(yè) 能增加費(fèi)用 開(kāi)始施工，并同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng) 。 7. 維修人員更換配件時(shí)，應(yīng)以舊件換取庫(kù)房的新件， 并向 送修單位 明確該新件是原廠件還是副廠件， 同時(shí)舊件應(yīng)交庫(kù)房保存，車(chē)輛竣工出廠后，舊件應(yīng)歸還送修單位。 8. 汽車(chē)竣工出廠后， 定點(diǎn)維修企業(yè) 應(yīng)建立送修單位檔案（包括用戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、車(chē)牌號(hào)、維修資料等），以便今后聯(lián)系、調(diào)查和服務(wù)。 9. 汽車(chē)竣工出廠后，責(zé)任保障期限及車(chē)輛質(zhì)量保障按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 10. 在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的車(chē)輛故障或損壞 的 ， 定點(diǎn)維修企業(yè) 應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)返修，由于維修質(zhì)量問(wèn)題造成的車(chē)輛異常損壞或車(chē)輛機(jī)件事故 的 ，由 定點(diǎn)維修企業(yè) 負(fù)責(zé)。 11. 定點(diǎn)維修企業(yè) 不得以任何借口動(dòng)用公務(wù)車(chē)，未經(jīng)送修單位允許不得將車(chē)開(kāi)出廠試車(chē)或作它用。 12. ★ 在廣州市行政區(qū)域范圍內(nèi) 免費(fèi)提供 24 小時(shí)拖車(chē)服務(wù)。 13. 嚴(yán)格執(zhí)行在投標(biāo)文件中提出的服務(wù)承諾。 14. 必須服從有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督、管理 ，不得將送修單位的車(chē)輛轉(zhuǎn)廠維修，不得 代開(kāi)發(fā)票 、收取開(kāi)票費(fèi) 。 15. 本項(xiàng)目 應(yīng)用采購(gòu)中心的電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行采購(gòu)及日常管理， 若采購(gòu)中心和相關(guān)監(jiān)督管理部門(mén)有新的定點(diǎn) 維修服務(wù)規(guī)定或操作流程出臺(tái)時(shí)， 定點(diǎn)維修企業(yè) 必須嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行。 16. 定點(diǎn)維修企業(yè)必須具備計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)及上網(wǎng)條件，與采購(gòu)中心管理系統(tǒng)建立聯(lián)系后，每日上網(wǎng)傳送當(dāng)天公務(wù)車(chē)的維修情況，包括：送修單位、聯(lián)系人、電話(huà)、維修項(xiàng)目、金額等內(nèi)容，配合采購(gòu)中心的管理。 17. 定點(diǎn)維修企業(yè) 需每月一次向采購(gòu)中心及維修行業(yè)管理部門(mén)提供公務(wù)車(chē)的維修情況月報(bào)表，時(shí)間為每月 2025 日前（如遇節(jié)假日順延）。 七、 管理要求 （一） 定點(diǎn)維修企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)承諾 等內(nèi)容 等應(yīng)向 送修 單位公開(kāi)，在業(yè)務(wù)接待室的顯眼處公布企業(yè)的有關(guān)證照、廣州市公務(wù)車(chē) 維修 的 工時(shí) 費(fèi) 優(yōu)惠率和 維修材料 管理費(fèi)率、質(zhì)量保證規(guī)定、監(jiān)督投訴電話(huà)。 （二） 維修管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、質(zhì)量控制制度健全、有效、合理 。 （三） 流程環(huán)節(jié)清楚、合理、有序 。 廣州市政府采購(gòu)中心招標(biāo)文件 項(xiàng)目編號(hào)： GGPC[2020]459 廣州市政府采購(gòu)中心編制 第 16 頁(yè) 共 53 頁(yè) （四） 人員著裝整潔、佩帶標(biāo)牌、能夠提供文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 （五） 有符合規(guī)定的出廠質(zhì)檢工序 。 （六） 重要檢測(cè)維修設(shè)備、操作規(guī)程實(shí)施有效，專(zhuān)人對(duì)設(shè)備的使用進(jìn)行管理，保證狀態(tài)良好。 （七） 投訴渠道 為了統(tǒng)一監(jiān)管，保障送修單位及定點(diǎn)維修企業(yè)雙方的權(quán)利和效益，建立以下投訴監(jiān)管制度。具體方式為： 送修單位可就定點(diǎn)維修企業(yè)的維修質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題向 采購(gòu)中心及 廣州市汽車(chē)摩托車(chē)維修行業(yè)管理處投訴 ，經(jīng)核查，如情況屬實(shí)則該投訴有效， 采購(gòu)中心將記錄在案并報(bào)告 廣州市 政府采購(gòu)監(jiān)管 部門(mén) 同意后，按規(guī)定的方式處理。 定點(diǎn)維修企業(yè)可就送修單位所提出的除維修或服務(wù)以外的要求向采購(gòu)中心反映。 八、 報(bào)價(jià)要求 （一） 維修收費(fèi)計(jì)價(jià)公式 1. 維修費(fèi)總金額 ＝ 維修項(xiàng)目 工時(shí) 費(fèi) ＋ 維修材料費(fèi) 2. 維修項(xiàng)目 工時(shí) 費(fèi) ＝ 維修項(xiàng)目 工時(shí) 費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （ 1－優(yōu)惠率） 3. 維修材料費(fèi) ＝ 維修材料進(jìn)貨價(jià) （ 1＋維修材料管理費(fèi)率） （二） 報(bào)價(jià)要求 1. 維修項(xiàng)目 工時(shí) 費(fèi) 優(yōu)惠率 （ 1) 維修項(xiàng)目 工時(shí) 費(fèi) ＝ 維修項(xiàng)目 工時(shí) 費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （ 1－優(yōu)惠率）。 （ 2) 包 一 投標(biāo)人以所代理品牌的 車(chē)輛 生產(chǎn)廠家公布并執(zhí)行的收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn) 為基 準(zhǔn)，報(bào)出優(yōu)惠率； （ 3) 包 二 、包 三 投標(biāo)人以《 廣州市公務(wù)車(chē)維修項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)明細(xì)表 》 （見(jiàn)本章附件）為 基準(zhǔn)，報(bào)出優(yōu)惠率 。 （ 4) ★ 包一 維修項(xiàng)目 工時(shí) 費(fèi) 優(yōu)惠率報(bào)價(jià) 不得 15%，包二、包三 維修項(xiàng)目 工時(shí) 費(fèi) 優(yōu)惠率報(bào)價(jià) 不得 ＜ 5%。 （ 5) 采購(gòu)中心及 相關(guān)監(jiān)督管理部門(mén) 將不定期對(duì)定點(diǎn)維修企業(yè)進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現(xiàn) 包一定點(diǎn)維修企業(yè)未按照所代理品牌的車(chē)輛生產(chǎn)廠家公布并執(zhí)行的收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行，包二、包三 定點(diǎn)維修企業(yè)未按照《 廣州市公務(wù)車(chē)維修項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)明細(xì)表 》的 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行的，將 按違約 處理。 廣州市政府采購(gòu)中心招標(biāo)文件 項(xiàng)目編號(hào)： GGPC[2020]459 廣州市政府采購(gòu)中心編制 第 17 頁(yè) 共 53 頁(yè) 2. 維修材料管理費(fèi)率 （ 1) 維修材料費(fèi) ＝ 維修材料進(jìn)貨價(jià) （ 1＋維修材料管理費(fèi)率） （ 2) 維修 材料管理費(fèi)率是指材料實(shí)際購(gòu)進(jìn)價(jià)格和銷(xiāo)售價(jià)格的差價(jià)與材料實(shí)際購(gòu)進(jìn)價(jià)格之比 ，送修單位按照“ 維修材料費(fèi) ＝ 維修材料進(jìn)貨價(jià) （ 1＋維修材料管理費(fèi)率） ”與定點(diǎn)維修企業(yè)結(jié)算 維修材料費(fèi)。 （ 3) ★ 維修材料管理費(fèi)率 報(bào)價(jià) 不得 20%。 （ 4) 采購(gòu)中心及 相關(guān)監(jiān)督管理部門(mén) 將不定期對(duì)定點(diǎn)維修企業(yè)進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現(xiàn)定點(diǎn)維修企業(yè)虛高 維修材料進(jìn)貨價(jià) 的，將 按違約 處理。 3. ★ 維修項(xiàng)目 工時(shí) 費(fèi) 優(yōu)惠率與 維修材料管理費(fèi)率 必須為固定的報(bào)價(jià)（如 15%），不得存在區(qū)間值（如 12～ 15%），否則將被視為非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件，按無(wú)效投標(biāo)處理。 4. 在服務(wù)期限內(nèi)，定點(diǎn)維修企業(yè)投標(biāo) 時(shí)所報(bào)的 維修項(xiàng)目 工時(shí) 費(fèi) 優(yōu)惠率和 維修材料管理費(fèi)率 均為定點(diǎn)維修企業(yè)給予廣州市公務(wù)車(chē)維修的最低優(yōu)惠，實(shí)際執(zhí)行時(shí)，允許采購(gòu)人向定點(diǎn)維修企業(yè)爭(zhēng)取更多優(yōu)惠。 （三） 結(jié)算規(guī)定 1. 當(dāng)沒(méi)有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)型時(shí)，結(jié)算時(shí)按相近的車(chē)型計(jì)算。 2. 無(wú)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的特殊結(jié)構(gòu)作業(yè)項(xiàng)目以及在交通事故中損壞較嚴(yán)重的車(chē)輛，維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司或送修單位鑒定后進(jìn)行結(jié)算。 3. 如定點(diǎn)維修企業(yè)設(shè)有分廠（法人屬下的分支機(jī)構(gòu)，不具備獨(dú)立的法人資格和稅務(wù)登記證書(shū)，不含所有掛靠、掛名和聯(lián)營(yíng)的單位）的，需詳細(xì)列明分廠的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)，分廠開(kāi)具的發(fā)票必須與中標(biāo)定點(diǎn)維修企業(yè)一致 。 九、 違約處 理 序號(hào) 違約行為 處理?xiàng)l款 1 提供虛假信息，誤導(dǎo)或欺騙送修單位，以謀取非法利益的； 1. 視情節(jié)輕重，分別給予以下處理：警告、通報(bào)、扣除履約保證金、取消定點(diǎn)維修資格。 2. 履約保證金扣除金額￥ 1000元～￥ 10000 元。 2 違反了誠(chéng)實(shí)信用，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量、服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，損害送修單位的利益 的 ； 3 未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期制度的； 4 違反服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，以不法手段獲取非法利益 的； 5 不按規(guī)定建立維修檔案和報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的； 廣州市政府采購(gòu)中心招標(biāo)文件 項(xiàng)目編號(hào)： GGPC[2020]459 廣州市政府采購(gòu)中心編制 第 18 頁(yè) 共 53 頁(yè) 序號(hào) 違約行為 處理?xiàng)l款 6 受到合理投訴，并經(jīng)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部 門(mén)查證屬實(shí)的； 7 拒絕接受政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)的管理和檢查的； 8 其它違規(guī)、違法經(jīng)營(yíng)的情況。 注：若定點(diǎn)維修企業(yè)因違約、違規(guī)被取消定點(diǎn)維修服務(wù)資格，其所維修的公務(wù)車(chē)仍由當(dāng)事人履行質(zhì)保義務(wù)至期滿(mǎn)止，履約保證金余額在此期滿(mǎn)之前暫不返還。 十、 其他說(shuō)明 （一） 除采購(gòu)文件提出的各項(xiàng)服務(wù)要求外，投標(biāo)人可根據(jù)自身?xiàng)l件，說(shuō)明可提供的其他優(yōu)惠或特色服務(wù)，如列出屬于免收人工費(fèi)的維修項(xiàng)目 。 （二） 投標(biāo)人提供的優(yōu)惠或特色服務(wù)必須是符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定與服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容 。 附： 廣州市公務(wù)車(chē)維修項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)明細(xì)表 （貨幣單位：人民 幣元） 類(lèi)別 編 號(hào) 維修項(xiàng)目 工時(shí)費(fèi) 3000CC 以上 18003000CC 1800CC 以下 維修項(xiàng)目 I 整車(chē)保養(yǎng) 101 一級(jí)維護(hù) 220 200 180 102 二級(jí)維護(hù) 550 500 450 103 10000 公里級(jí)定期保養(yǎng) 275 250 225 104 更換機(jī)油，機(jī)油濾清器 66 60 54 105 更換波箱油（手動(dòng)） 88 80 72 106 保養(yǎng)四輪剎車(chē) 220 200 180 107 保養(yǎng)冷卻系統(tǒng) 132 120 108 108 保養(yǎng)空調(diào)系統(tǒng)（不含加注雪種） 198 180 162 109 保養(yǎng)方向系統(tǒng) 132 120 108 110 清洗發(fā)動(dòng)機(jī)外表 165 150 135 維修項(xiàng)目 II 發(fā)動(dòng)201 發(fā)動(dòng)機(jī)大修（含吊裝發(fā)動(dòng)機(jī)） 3,080 2,800 2,520 202 吊裝發(fā)動(dòng)機(jī)總成 1,320 1,200 1,080 廣州市政府采購(gòu)中心招標(biāo)文件 項(xiàng)目編號(hào)： GGPC[2020]459 廣州市政府采購(gòu)中心編制 第 19 頁(yè) 共 53 頁(yè) 機(jī) 203 更換發(fā)動(dòng)機(jī)下?lián)跄喟? 66 60 54 204 更換發(fā)動(dòng)機(jī)左側(cè)支承膠 132 120 108 205 更換發(fā)動(dòng)機(jī)右側(cè)支承膠 132 120 108 206 更換發(fā)動(dòng)機(jī)后支承膠 132