7醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)自我鑒定_(2)(編輯修改稿)
2024-09-19 02:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。 要以真誠(chéng)的微笑、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以患者為中心，把患者當(dāng)做家人，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到： “ 站立服務(wù)，目視對(duì)方，人急我急， 第 4 頁 共 7 頁 傾力相幫。 ” 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高分診質(zhì)量。（ 在工作當(dāng)中不要與患者發(fā)生爭(zhēng)吵，實(shí)在不能解決的問題可以找科主任協(xié)商解決。） 日常做好患者就診途徑、區(qū)域、滿意點(diǎn)及門診診療數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（有效治療率），月底制定門診統(tǒng)計(jì)表并上報(bào)。 每天清潔整理導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，巡視大廳衛(wèi)生，按時(shí)澆灌盆栽。營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。 上班時(shí)間不能離崗，如因幫助患者交費(fèi)、拍片、送住院患者等需離開崗位，應(yīng)做好交接方可離開崗位。每天下班時(shí)要負(fù)責(zé)關(guān)閉導(dǎo)醫(yī)臺(tái)電腦、 led 燈、大廳飲水機(jī)等開關(guān)。 三、語言服務(wù) 語言選擇： 根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度與信任度。常用禮貌用語常用交談?dòng)谜Z：?jiǎn)柡妙悾耗谩? 道歉類：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢慢說，有事我會(huì)盡力幫助您的。接待類：請(qǐng)問，有什么需要幫助嗎。請(qǐng)到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。 引領(lǐng)類。請(qǐng)跟我來、這邊請(qǐng)、請(qǐng)向左拐，向右拐。 第 5 頁 共 7 頁
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