7醫(yī)院導醫(yī)自我鑒定_(2)(編輯修改稿)
2025-09-19 02:42 本頁面
【文章內容簡介】 以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。 要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等，以患者為中心，把患者當做家人，提高主動服務意識和窗口服務質量；做到： “ 站立服務，目視對方，人急我急， 第 4 頁 共 7 頁 傾力相幫。 ” 加強業(yè)務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高分診質量。（ 在工作當中不要與患者發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任協(xié)商解決。） 日常做好患者就診途徑、區(qū)域、滿意點及門診診療數(shù)據(jù)統(tǒng)計（有效治療率），月底制定門診統(tǒng)計表并上報。 每天清潔整理導醫(yī)臺，巡視大廳衛(wèi)生，按時澆灌盆栽。營造良好的就診環(huán)境和秩序。維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。 上班時間不能離崗，如因幫助患者交費、拍片、送住院患者等需離開崗位，應做好交接方可離開崗位。每天下班時要負責關閉導醫(yī)臺電腦、 led 燈、大廳飲水機等開關。 三、語言服務 語言選擇： 根據(jù)患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。常用禮貌用語常用交談用語：問好類：您好。 道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。接待類：請問，有什么需要幫助嗎。請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。 引領類。請跟我來、這邊請、請向左拐，向右拐。 第 5 頁 共 7 頁
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